Toronto'daki bir mağazada bir değişim talebi, botun hazır yanıtlarının ötesinde bir karar gerektirebilir. İnsan devralma (bot devri) bu sohbeti bir kişiye aktarır; kişi önceki mesajları bağlam olarak kullanır ve yanıtın sorumluluğunu üstlenir. Müşteri, kimin yanıt verdiğini ve sonraki adımın ne olduğunu bilmelidir.
İnsan devralma (bot devri)
İnsan devralma (bot devri), bir kişinin müşteri sohbetini bottan devralmasıdır. Bot o sohbette yanıtlarını duraklatır, böylece kişi mevcut sohbet geçmişiyle devam edebilir.
Kwamle Media'da nasıl çalışır?
Müşteri sohbetini açın
İşletmenizin kendi hesaplarını her kanalın resmi girişi veya API'si üzerinden bağlayın, ardından müşterinin sohbetini birleşik gelen kutusunda açın. Bağlı kanalın desteklediği sohbetleri ve yanıtlama seçeneklerini kullanın.
İlgilenecek birini atayın
Sohbeti ilgili departmana yönlendirmek ve yanıtlayacak bir ekip arkadaşı atamak için ekip atama ve departmanlar özelliğini kullanın. Örneğin bir değişim talebi destek ekibine gidebilir ve sonraki yanıttan bir kişi sorumlu olabilir.
Bottan devralın
Gelen kutusunda seçili sohbeti devralın. Ekip arkadaşınız talebi ele alırken bot o sohbette yanıt vermeyi durdurur. Müşteri aynı mesaj dizisinde yazmaya devam eder.
Geçmişi okuyun ve devam edin
Önceki mesajlar sohbette erişilebilir durumda kalır. Yanıtlamadan önce müşterinin daha önce ne sorduğunu ve botun ne yanıtladığını okuyun. Yapay zekânın önerdiği bir yanıt kullanıyorsanız, onu gözden geçirin, gereken yerleri düzenleyin ve kendiniz gönderin.
Sık sorulan sorular
İnsan devralma (bot devri) ne anlama gelir?
Bir botun yürüttüğü bir sohbete yanıt verme sorumluluğunu bir kişinin üstlenmesi anlamına gelir. Devir, bu değişikliği müşteriye açıkça göstermeli ve kişiye yardım etmesi için gereken bağlamı sağlamalıdır.
Bot bir sohbeti ne zaman bir kişiye devretmelidir?
Müşteri biriyle görüşmek istediğinde, bot güvenilir şekilde yanıtlayamadığında veya talep olağan sürecin dışında bir karar gerektirdiğinde. Şikâyetler ve sıra dışı değişim talepleri yaygın örneklerdir. Hangi durumların ekibinizin dikkatini gerektirdiğini kararlaştırın.
Devirden sonra bot yanıt vermeye devam eder mi?
Bir kişinin yürüttüğü sohbette bot otomatik yanıtlarını duraklatmalıdır. Böylece kişi, botun çelişkili yanıtlar göndermesi olmadan görüşmeyi yönlendirebilir.
Sohbet geçmişi neden önemlidir?
Müşterinin daha önce ne anlattığını ve botun ne söylediğini gösterir. Bunu okumak, kişinin yalnızca eksik ayrıntıları sormasına, soruları tekrar etmekten kaçınmasına ve bir sonraki adıma karar vermeden önce daha önce verilen sözleri kontrol etmesine yardımcı olur.
İlgili çözümler
Blogda okuyun
Bot sohbeti ne zaman insana devretmeli? Kısa bir kılavuz
Bu fikirleri uygulamaya geçirin
Başlamak için bir Kwamle Media hesabı oluşturun.