Londra'daki bir mağaza için, bir ceketle ilgili soru doğrudan mesaj olarak gelebilir; bu sırada başka bir müşteri bir gönderiye yorum yapar. Birleşik sosyal gelen kutusu desteklenen konuşmaları ortak bir görünümde toplar; her müşteri seçtiği kanalı kullanmaya devam eder. Burada ne görüneceği, bağlı hesaplara ve her platformun izin verdiği erişime bağlıdır.
Birleşik sosyal gelen kutusu
Birleşik sosyal gelen kutusu, bağlı sosyal hesaplardan gelen mesajları ve yorumları okumak ve yanıtlamak için ortak bir çalışma alanıdır. Bir işletmenin desteklenen konuşmaları tek bir yerde yönetmesini sağlar.
Kwamle Media'da nasıl çalışır
Kendi işletme hesaplarınızı bağlayın
İşletmenizin sayfalarını ve hesaplarını her platformun resmî girişi üzerinden bağlayın. Birleşik gelen kutusu, her platformun sağladığı resmî bağlantıları ve izinleri kullanarak desteklenen mesajları ve yorumları bir araya getirir.
Konuşmayı bir ekip arkadaşına atayın
Konuşmayı ilgili departmana yönlendirin ve yanıtlaması için bir kişi atayın. İşi düzenlemek için ekip ataması ve departmanlar özelliğini kullanın; örneğin ürün sorularını satışa, değişim taleplerini desteğe yönlendirin.
Konuşmaları etiketlerle düzenleyin
"Yeni sipariş", "değişim" veya "takip" gibi konu veya aşamaya göre etiketler ekleyin. Bu etiketler, ekibinizin dikkat gerektiren konuşmaları bulmasına yardımcı olur.
Bir kişinin yanıtlaması gerektiğinde devralın
Konuşmayı açın ve bottan devralın. Bot o sohbette yanıt vermeyi durdurur; ekip arkadaşınız geçmişi okuyabilir ve aynı konuşma akışından devam edebilir. Ekip arkadaşınız yapay zekâ tarafından önerilen bir yanıt kullanırsa yanıtı inceler, gerekirse düzenler ve kendisi gönderir.
Sık sorulan sorular
Birleşik sosyal gelen kutusu yorumları da içerir mi?
Doğrudan mesajların yanı sıra yorumları da içerebilir. Kullanılabilir konuşma türleri, bağlı kanallara ve resmî bağlantılarının izin verdiklerine bağlıdır.
Birleşik gelen kutusu bir sohbet botu gerektirir mi?
Hayır. Gelen kutusu, konuşmaların düzenlendiği yerdir ve kişiler manuel olarak yanıtlayabilir. Otomatik yanıtlar, bu iş akışına eklenebilecek ayrı bir işlevdir.
Yönetmediğim hesaplardan gelen mesajları gösterebilir mi?
İşletmenizin sahip olduğu veya yönetmeye yetkili olduğu hesaplar için tasarlanmıştır. Hesap bağlarken platformun resmî izinleri kullanılır; bu, ilgisiz özel mesajlara erişim sağlamaz.
Birleşik gelen kutusu küçük bir mağaza için ne zaman faydalıdır?
Müşteri soruları birden fazla kanaldan geldiğinde veya ekip arkadaşları yanıtlama işini paylaştığında yardımcı olabilir. Ortak görünümün net sorumlulukları desteklemesi için her soru türünü kimin ele alacağı konusunda anlaşın.
İlgili çözümler
Blogda okuyun
Her sosyal mesajı tek gelen kutusundan yanıtlayın
Bu fikirleri uygulamaya geçirin
Başlamak için bir Kwamle Media hesabı oluşturun.