Глоссарий соцсетей
Узнайте, что означает термин, прежде чем применять его в вашем магазине. Каждая страница начинается с короткого определения, затем идут пример, практические шаги и частые вопросы.
Изучите термины
Голос бренда для ответов ИИ
Голос бренда для ответов ИИ — это единый стиль, который бизнес просит ИИ использовать при ответах клиентам. Он включает тон, степень формальности и предпочтительные или нежелательные слова, чтобы ответы отражали характер бизнеса.
Читать определениеИспользование собственного ИИ-ключа (BYOK)
Использование собственного ИИ-ключа (BYOK) означает подключение приложения к собственному аккаунту вашего бизнеса у ИИ-провайдера с помощью API-ключа. Ваш бизнес напрямую платит провайдеру за использование ИИ и управляет расходами, сохраняя ключ в тайне.
Читать определениеМассовая рассылка
Массовая рассылка — это одно сообщение, отправленное выбранной группе контактов, которые согласились получать сообщения от компании. Она передаёт актуальное обновление, учитывая отказы от подписки и правила обмена сообщениями каждой платформы.
Читать определениеСценарий чат-бота
Сценарий чат-бота — это запланированная последовательность сообщений, вопросов и ветвлений, которая направляет диалог с ботом. Следующий шаг зависит от ответа клиента или от правила, заданного заранее.
Читать определениеАвтоматизация комментариев в директ
Автоматизация комментариев в директ использует публичный комментарий, чтобы запустить личное сообщение тому же человеку. Чаще всего она работает по ключевому слову и отправляет ответ только тогда, когда это разрешают правила обмена сообщениями платформы.
Читать определениеАвтоматический первый комментарий
Автоматический первый комментарий — это комментарий, который компания добавляет автоматически под собственным постом в социальных сетях сразу после публикации. Он может добавить ссылку или дополнительную деталь отдельно от текста поста.
Читать определениеПередача диалога человеку (передача от бота)
Передача диалога человеку (передача от бота) — это когда сотрудник берёт на себя диалог с клиентом, который вёл бот. Бот приостанавливает ответы в этом чате, чтобы человек мог продолжить, имея доступ к истории переписки.
Читать определениеСообщение с подтверждением заказа
Сообщение с подтверждением заказа сообщает клиенту, что бизнес получил его заказ, и повторяет детали. В нём перечислены товары, способ оплаты и условия доставки, а также объясняется, как запросить изменение.
Читать определениеПланирование постов
Планирование постов — это подготовка публикаций в социальных сетях заранее и настройка времени их выхода. Очередь хранит посты для автоматической публикации в запланированное время.
Читать определениеSocial CRM
Social CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами, построенное вокруг общения в социальных каналах. В Social CRM контакты, история переписок и теги хранятся вместе, чтобы бизнес понимал запросы каждого клиента.
Читать определениеЕдиный инбокс соцсетей
Единый инбокс соцсетей — это общее рабочее пространство для чтения сообщений и комментариев из подключённых аккаунтов соцсетей и ответов на них. Он позволяет бизнесу управлять поддерживаемыми переписками в одном месте.
Читать определениеWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API — это официальный интерфейс Meta для бизнеса, позволяющий отправлять и получать сообщения через подключённое программное обеспечение. Переписка с клиентами должна соответствовать правилам WhatsApp о согласии и отправке сообщений.
Читать определение