1. Обзор
Kwamle Media («мы», «Kwamle», «платформа») предоставляет сервис автоматизации маркетинга в соцсетях на базе ИИ на сайтах kwamlemedia.com и app.kwamlemedia.com. Эта политика описывает наши методы сбора и обработки персональных данных в соответствии с GDPR (ЕС), CCPA (Калифорния) и нормами защиты данных Ближнего Востока.
Используя платформу, вы соглашаетесь с описанными здесь практиками. Если вы не согласны, прекратите использование сервиса.
2. Какие данные мы собираем
Информация об учётной записи
- Имя, электронная почта, номер телефона и название компании при регистрации.
- Ваш публичный идентификатор Facebook при входе через Facebook.
- IP-адрес, тип браузера и операционная система.
Данные Facebook и Instagram
- Токены доступа, используемые для управления вашими страницами от вашего имени.
- Сообщения Messenger, комментарии и публикации, которые вы просите автоматизировать.
- Данные подписчиков и профили клиентов, которые вы решаете импортировать.
Данные об использовании
- Журналы активности, вызовы ИИ, события автоматизации и история входов.
- Агрегированные показатели эффективности кампаний, которые вы проводите.
Платёжная информация
Все платежи обрабатываются Stripe и PayPal. Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты — только токенизированную ссылку и последние 4 цифры.
3. Как мы используем ваши данные
- Предоставлять сервис, включая ботов, автоматизации, планирование, ответы ИИ и магазин в чате.
- Отправлять уведомления сервиса (оповещения безопасности, оплата, важные обновления).
- Улучшать наш продукт с помощью агрегированной анонимизированной аналитики.
- Соблюдать юридические обязательства и предотвращать злоупотребления и мошенничество.
- Предоставлять приоритетную техническую поддержку при обращении.
- Маркетинговые сообщения: только с вашего явного согласия, и вы можете отписаться в любое время.
6. Безопасность
- Шифрование TLS 1.3 для всех соединений.
- Шифрование баз данных при хранении.
- Аппаратные модули безопасности (HSM) для конфиденциальных токенов доступа.
- Принцип наименьших привилегий для прав пользователей.
- Регулярные резервные копии, которые хранятся ограниченное время.
- Круглосуточный мониторинг с автоматическими оповещениями о подозрительной активности.
7. Хранение данных
- Данные аккаунта: пока ваш аккаунт активен + 90 дней после удаления.
- Журналы сообщений: 12 месяцев по умолчанию (настраивается в ваших настройках).
- Журналы использования ИИ: 6 месяцев для технических и бухгалтерских целей.
- Счета и платежи: 7 лет (требование бухгалтерского законодательства).
8. Ваши законные права
Вы вправе в любое время:
- Доступ — запросить копию данных, которые мы храним о вас.
- Исправление — исправить неточную или неполную информацию.
- Удаление (право быть забытым).
- Переносимость данных — экспортировать ваши данные в машиночитаемом формате.
- Ограничение — ограничить использование ваших данных.
- Возражать против определённой обработки ваших данных.
Мы отвечаем максимум в течение 30 дней. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, отправьте письмо на privacy@kwamlemedia.com.
9. Конфиденциальность детей
Наш сервис не предназначен для детей младше 13 лет. Если вам станет известно о персональных данных ребёнка, собранных без согласия родителей, сообщите нам, чтобы мы могли их удалить.
10. Обновления политики
Мы можем время от времени обновлять эту политику. О значительных изменениях мы сообщим по электронной почте или через заметный баннер на платформе. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие.
11. Сервисы YouTube API
Kwamle Media использует сервисы YouTube API для планирования и публикации видео на YouTube. Подключая канал YouTube к своему аккаунту Kwamle Media, вы соглашаетесь с Условиями использования YouTube. Обработка ваших данных Google описана в Политике конфиденциальности Google.
При подключении канала YouTube мы получаем и храним на защищённых серверах: идентификатор, название, значок и открытую статистику канала; метаданные видео и плейлистов, которыми вы управляете через платформу; а также токены OAuth, выданные Google с вашего разрешения. Эти данные используются исключительно для функций, которые вы настраиваете сами — планирование и загрузка видео, публикация заданного вами первого комментария, добавление видео в плейлисты и отображение состояния канала в панели управления. Мы не продаём эти данные, не используем их для рекламы и не передаём третьим лицам, кроме случаев, описанных в разделе 4.
Сохранённые данные YouTube API обновляются или удаляются не реже чем раз в 30 дней. При отключении канала в панели управления или удалении аккаунта сохранённые токены и кэшированные данные YouTube этого канала удаляются из наших систем в течение 7 дней. Вы также можете в любой момент отозвать доступ Kwamle Media в настройках безопасности Google.
По вопросам использования данных YouTube API пишите на privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media использует Login Kit и Content Posting API TikTok, чтобы вы могли подключить собственный аккаунт TikTok и публиковать в нём видео и фотопосты из панели управления. Подключая аккаунт TikTok, вы принимаете Условия использования TikTok; обработка ваших данных TikTok описана в Политике конфиденциальности TikTok.
При подключении аккаунта TikTok мы храним в зашифрованном виде на защищённых серверах: ваш open ID TikTok, отображаемое имя, имя пользователя, аватар и публичную статистику; список ваших публичных видео с их публичными показателями; а также токены доступа, которые TikTok выдаёт для вашей авторизации. Эти данные используются исключительно для отображения подключённого аккаунта, публикации созданных или запланированных вами постов с выбранным уровнем приватности и настройками, а также для показа результатов ваших публичных видео в панели управления. Загруженные для поста медиафайлы остаются на наших серверах только до их получения TikTok и автоматически удаляются в течение 2 дней. Мы не продаём эти данные, не используем их для рекламы и не передаём третьим лицам, кроме случаев, описанных в разделе 4.
Кэшированные данные TikTok периодически обновляются; снимки статистики хранятся 90 дней, журналы активности — 30 дней. При отключении аккаунта в панели управления или удалении аккаунта Kwamle Media мы отзываем токен доступа в TikTok и удаляем сохранённые токены и кэшированные данные. Вы также можете в любой момент отозвать доступ Kwamle Media в TikTok → Настройки и конфиденциальность → Безопасность → Управление разрешениями приложений. По вопросам использования данных TikTok пишите на privacy@kwamlemedia.com.
13. Платформа WhatsApp Business
Kwamle Media использует платформу WhatsApp Business (Cloud API) от Meta двумя способами: чтобы общаться с нашими клиентами через наш официальный номер WhatsApp и чтобы вы могли подключить собственный номер WhatsApp Business и вести его переписку из своей панели управления. Подключая номер, вы соглашаетесь с Условиями использования WhatsApp Business и Политикой обмена сообщениями WhatsApp Business. Meta передаёт и обрабатывает сообщения, отправленные через платформу, как описано в Политике конфиденциальности WhatsApp.
Когда вы подключаете номер, мы храним на наших защищённых серверах: ID вашего аккаунта WhatsApp Business, ID номера, отображаемые номер и имя, статус номера и его рейтинг качества, а также токен доступа, который Meta выдаёт для него, в зашифрованном виде. Для каждой переписки мы храним номер телефона собеседника и его имя в профиле WhatsApp, текст и подписи сообщений, медиафайлы, отправленные из вашей панели, отметки о доставке и прочтении с их временем, а также добавленные вами метки. Мы используем эти данные только для того, чтобы отправлять, получать и показывать ваши сообщения во входящих, а также для работы автоответов и массовых рассылок, которые вы настраиваете сами. Если вы включаете ответы с помощью ИИ, текст входящего сообщения передаётся поставщику ИИ, который составляет ответ (см. раздел 4). Мы не продаём эти данные и не используем их для рекламы.
Компания, подключающая свой номер, сама решает, какую переписку вести со своими клиентами, и отвечает за получение их согласия до отправки сообщений, как того требуют правила WhatsApp; мы обрабатываем эти сообщения от её имени. Если вы писали компании, которая пользуется Kwamle Media, вы в любой момент можете прекратить получать её сообщения, заблокировав её в WhatsApp, и можете попросить эту компанию или нас удалить вашу переписку.
Вы можете в любой момент удалить любую переписку и её сообщения во входящих. Когда вы отключаете номер, мы сразу удаляем его токен доступа и прекращаем отправку и приём сообщений через него. Вы также можете отозвать доступ Kwamle Media в настройках вашей компании в Meta. Чтобы попросить нас удалить хранящиеся у нас данные WhatsApp, пишите на privacy@kwamlemedia.com.
14. Приложение Kwamle Media для Android
Приложение Kwamle Media для Android — ещё один способ пользоваться вашим аккаунтом Kwamle Media. На него распространяется всё, что сказано в этой политике. Кроме того:
- Что приложение отправляет нам: ваш e-mail и пароль при входе (пароль только проверяется, приложение его не хранит); случайный идентификатор устройства, который приложение создаёт при первом запуске; модель телефона, версию Android, версию приложения и язык — чтобы вы могли видеть свои устройства и выходить из аккаунта на них; и токен уведомлений — чтобы сообщать вам о новых сообщениях и публикациях. В целях безопасности мы также сохраняем IP-адрес последнего запроса каждого устройства. Каждый вход через приложение также записывается в журнал входов вашего аккаунта (время, IP-адрес и тип устройства) в целях безопасности.
- Что вы отправляете через приложение: ответы клиентам, выбранные вами фото и видео, тексты публикаций и ваши решения по комментариям. Они уходят в подключённые вами каналы (например, Facebook, Instagram или WhatsApp) только тогда, когда вы просите приложение отправить или опубликовать их, — точно так же, как на сайте.
- Предложенные ответы и тексты: когда вы просите предложить ответ или текст публикации, текст переписки или публикации отправляется поставщику искусственного интеллекта, который пишет предложение. Ничего не уходит клиенту и не публикуется, пока вы не проверите текст и не нажмёте «Отправить» или «Опубликовать».
- Фото и видео: приложение читает только файлы, которые вы выбрали в средстве выбора фото Android или отправили в него. Оно не запрашивает доступ ко всей галерее.
- Блокировка по отпечатку (по желанию): Android проверяет ваш отпечаток или блокировку экрана на телефоне. Приложение узнаёт только, был ли телефон разблокирован; отпечаток оно никогда не получает и не хранит.
- Копии на вашем телефоне: чтобы работать при слабом соединении, приложение хранит в своём закрытом хранилище последние переписки, сообщения, ожидающие отправки, ближайшие публикации и краткую сводку для виджета на главном экране. Токен входа хранится в зашифрованном хранилище Android. При выходе из аккаунта эти копии удаляются с телефона.
- Уведомления: уведомление о новом сообщении показывает имя отправителя и начало сообщения. Мы отправляем уведомления через Google Firebase Cloud Messaging, который выступает нашим поставщиком услуг. Вы можете отключить их в любой момент в настройках Android.
- Без рекламы и отслеживания: в приложении нет рекламы, инструментов аналитики и отслеживания, и оно не использует рекламный идентификатор.
- Устройства: на устройстве, которым не пользовались 60 дней, выполняется автоматический выход, и вы можете сами выйти из аккаунта на любом устройстве в приложении или на сайте. Журналы доставки уведомлений хранятся 7 дней, записи о неудачных входах — 1 день.
- Удаление аккаунта: запросите его в приложении («Settings → Delete account») или в вебе без приложения на нашей странице удаления аккаунта. После подтверждения на всех ваших устройствах сразу выполняется выход, а аккаунт и его данные удаляются так, как описано в этой политике. Зашифрованные резервные копии со временем удаляются автоматически. Вы также можете сами удалить аккаунт в своём профиле («Profile») на сайте.
- Приложение предназначено для взрослых (от 18 лет), которые ведут бизнес-каналы.
15. Свяжитесь с нами
По любому вопросу о конфиденциальности:
Готовы начать?
Попробуйте Kwamle Media бесплатно 7 дней — без кредитной карты.