Клиники и кабинеты

Чат-бот для клиники, который знает, когда передать диалог

Пациенты пишут, чтобы узнать, когда вы работаете, какие услуги предлагаете и как записаться. Kwamle Media отвечает на практические вопросы, собирает заявки на запись и передаёт их вашей регистратуре.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Сообщения · Клиника

Здравствуйте, вы работаете в субботу? Хочу записаться на чистку зубов.

Здравствуйте, Maria! Да, в субботу мы работаем утром. В какое время вам удобнее?

Если можно, около 10

Записано. Ваша заявка передана в регистратуру, там подтвердят время прямо здесь.

Большинство сообщений, которые получает клиника, вовсе не медицинские: часы работы, адрес, парковка, какие услуги вы оказываете, принимает ли нужный врач в четверг. Регистратура отвечает на них между приёмами, а сообщения тем временем ждут. Чат-бот для клиники, созданный в Kwamle Media, снимает эти практические вопросы с регистратуры и собирает заявки на запись, так что вашим сотрудникам остаётся только подтвердить их.

Это не медицинская система, и давать медицинские советы она не предназначена. Вы сами решаете, о чём бот может говорить, а всё клиническое сразу уходит человеку из вашей команды.

Как это работает

Соберите каналы клиники вместе
Подключите страницы клиники и номер WhatsApp Business через официальный вход каждой платформы. Сообщения и комментарии из всех каналов попадают в один инбокс, а сеть с несколькими филиалами может вести их под одним входом.
Опишите, на что бот вправе отвечать
В AI Studio перечислите практические сведения: часы работы, адрес, услуги, что взять с собой на первый приём и какие способы оплаты вы принимаете. Затем напишите, чего бот не должен делать никогда: ставить диагноз, советовать лекарства, комментировать симптомы или результаты. Добавьте это как правила и запрещённые слова.
Собирайте заявки на запись, а не медицинские данные
В Messenger создайте короткий сценарий из шагов «Задать вопрос»: услуга, желаемые день и время, имя пациента и контактный номер. Ответы сохраняются и отправляются вашей команде в инбокс или в таблицу Google. Сотрудники сверяются с расписанием и подтверждают запись.
Передавайте клинические вопросы сотрудникам
В инструкциях скажите ИИ, что на любое сообщение о боли, лекарствах или результатах анализов даётся один ответ: сотрудник ответит здесь. Ваша команда видит диалог в инбоксе и забирает его у бота.
Работайте с одного экрана
Команда назначает диалоги, ставит теги и отвечает из единого инбокса. Подсказки ИИ помогают с рутинными ответами, а человек проверяет каждый из них перед отправкой.

Для кого это

Для клиник и кабинетов, где регистратура большую часть дня отвечает на одни и те же сообщения.

Стоматологические клиники, которым ежедневно пишут о чистке, осмотрах и часах работы.
Дерматологические и косметологические клиники, получающие много обращений от новых пациентов из своих публикаций.
Центры физиотерапии, где пациенты спрашивают о сеансах и свободных днях.
Офтальмологические клиники и оптики, отвечающие на вопросы об услугах и часах приёма.
Поликлиники с несколькими отделениями и врачами, у каждого из которых должны быть свои сообщения.
Ветеринарные клиники, где владельцы питомцев спрашивают о часах работы, услугах и визитах.

Вопросы о чат-боте для клиники

Даёт ли чат-бот медицинские советы?

Он для этого не предназначен. Вы настраиваете его на ответы только о практических вопросах, запрещаете ставить диагнозы и советовать лечение и передаёте каждый клинический вопрос своим сотрудникам. Проверьте его на реальных сообщениях, прежде чем включать.

Могут ли пациенты записаться через него?

Он собирает заявку на запись и передаёт её вашей команде, которая подтверждает время. Ваш календарь он не ведёт. Если клиника использует собственную систему, заявку можно отправить туда через вебхук или HTTP-запрос.

Стоит ли пациентам сообщать медицинские данные в чате?

Лучше не стоит. Запрашивайте только то, что нужно для записи: имя, контакт, услугу и желаемое время, а пациентам сообщайте, что медицинские подробности обсуждаются непосредственно с клиникой. Прежде чем создавать сценарий, проверьте правила обращения с данными пациентов в вашей стране.

Что происходит, если пишут в нерабочее время?

Бот всё равно отвечает на практические вопросы и собирает заявку. Регистратура забирает её из инбокса, когда клиника открывается.

Может ли он отвечать пациентам на нескольких языках?

Да. Вы можете поручить ИИ отвечать на том языке, на котором пишет пациент, и это помогает клиникам, которые принимают приезжих и живущих за границей.

Попадают ли сообщения в команду нужного врача?

Диалоги можно назначать и направлять сотрудникам в едином инбоксе, а теги помогают каждому отделению находить свои заявки.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

Читайте в блоге

Советы

Когда боту пора передать диалог человеку? Краткие правила

Сигналы того, что диалогу нужен человек: гнев, деньги, нестандартные запросы, повторные вопросы, вернувшиеся клиенты — и какой должна быть передача.

24 сентября 2026 · 3 мин чтения

Чат-бот для клиники, который знает, когда передать диалог

Как это работает

Соберите каналы клиники вместе

Опишите, на что бот вправе отвечать

Собирайте заявки на запись, а не медицинские данные

Передавайте клинические вопросы сотрудникам

Работайте с одного экрана