wamleMedia
Отели и аренда жилья

Автоматизация соцсетей для отелей на языке каждого гостя

Гости спрашивают о номерах, районе и заселении, пока ваша команда встречает прибывающих. Kwamle Media отвечает на языке гостя и собирает заявки на бронирование, чтобы ваша команда их подтвердила.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Сообщения · Stay in Lisbon
Здравствуйте, я София. В апартаментах есть кухня?
Здравствуйте, София. Да, кухня есть. Какие у вас даты заезда и выезда, и сколько гостей приедет?
Заезд 12 ноября, выезд 15 ноября, двое взрослых.
Спасибо. Наша команда проверит наличие мест и подтвердит бронирование здесь, в чате.

Гость спрашивает, есть ли в номере балкон. Другой хочет узнать о районе или о том, как проходит заселение. Сообщения приходят на разных языках, пока администратор помогает гостям за стойкой. Автоматизация соцсетей для отелей с Kwamle Media отвечает на типовые вопросы и собирает заявки на бронирование для вашей команды.

Вы предоставляете типы номеров, информацию о районе, правила заселения и удобства. ИИ использует эти инструкции, чтобы отвечать гостям на их языке. Ваша команда просматривает запрошенные даты и количество гостей, проверяет наличие мест и подтверждает бронирование.

Как это работает

  1. Подключите аккаунты вашего объекта

    Подключите страницы и аккаунты, которые принадлежат вашему отелю или бизнесу по аренде, через официальный вход каждой платформы. Kwamle Media использует официальные API и разрешения, которые вы предоставляете. Подключите остальные каналы, чтобы ваша команда могла обрабатывать переписку с гостями в одном инбоксе.

  2. Передайте ИИ информацию для гостей

    В AI Studio опишите номера, окрестности, порядок заселения и удобства, например кухню или парковку. Задайте тон общения и дайте ИИ указание отвечать на языке, на котором пишет гость. Добавьте примеры ответов и поручите передавать недостающие детали или особые пожелания вашей команде.

  3. Соберите заявку на бронирование

    Используйте шаги «Задать вопрос» в конструкторе сценариев на канале, который их поддерживает. Соберите даты заезда и выезда, количество гостей и предпочтительный номер или объект. Ответы сохраняются в переписке, чтобы ваша команда могла их просмотреть. Завершите сценарий сообщением, что сотрудники проверят наличие мест и подтвердят бронирование.

  4. Передайте диалог администратору

    В едином инбоксе назначьте каждый диалог сотруднику, который отвечает за этот объект. Добавляйте теги, например «заявка на бронирование» или «вопрос о заселении», чтобы организовать работу. Сотрудники могут читать историю переписки и брать диалог у бота на себя, после чего бот перестаёт отвечать в этом чате, пока его ведёт человек.

  5. Планируйте посты о вашем объекте

    Заранее подготовьте фотографии номеров, видео об удобствах и посты о районе. Используйте умную очередь, чтобы запланировать их для подключённых аккаунтов в форматах, которые поддерживает каждый канал. Ваша команда может следить за статусом публикаций в очереди, одновременно обрабатывая вопросы гостей в инбоксе.

Кому это подходит

Бизнесу в сфере размещения, который получает вопросы гостей и заявки на бронирование через сообщения в соцсетях.

  • Независимые отели, которые отвечают на вопросы о номерах и удобствах в перерывах между заездами гостей.
  • Владельцы жилья для отдыха, которые собирают даты и количество гостей для апартаментов или домов для отдыха.
  • Сервисные апартаменты, которые до заезда рассказывают о кухне, парковке и порядке заселения.
  • Гостевые дома, которые принимают путешественников, пишущих на разных языках.
  • Управляющие компании, которые распределяют заявки по нескольким объектам между нужными сотрудниками.

Вопросы об автоматизации для отелей и аренды жилья

Что включает автоматизация соцсетей для отелей?

Она объединяет ответы на типовые вопросы гостей, сбор заявок на бронирование, командную переписку и запланированные посты. Вы предоставляете информацию об объекте и решаете, на какие вопросы ИИ может отвечать. Ваши сотрудники проверяют наличие мест и подтверждают бронирования.

Бронирует ли заявка номер автоматически?

Нет. Kwamle Media собирает заявку; это не система бронирования и не календарь занятости. Ваша команда сверяет запрошенные даты со своими данными и подтверждает номер или объект гостю. Чётко укажите этот шаг в заключительном сообщении вашего сценария.

Может ли ИИ отвечать гостям на разных языках?

Да. В AI Studio дайте ИИ указание отвечать на языке, на котором пишет каждый гость. Сам продукт доступен на 13 языках, включая арабский. Проверяйте ответы на типовые вопросы гостей на языках, которые вы получаете, и укажите в инструкциях названия номеров, которые нужно оставлять без перевода.

Что делать, если гостю нужна помощь администратора?

Сотрудник может открыть переписку в едином инбоксе и взять диалог у бота на себя. Это подходит для запросов о позднем заезде, жалоб или вопросов, на которые предоставленная информация не даёт ответа. История переписки остаётся видимой, и бот приостанавливает ответы в этом чате.

Можно ли планировать фото и видео объекта?

Да. Подготовьте фотографии номеров, видео и текстовые посты, затем запланируйте их для подключённых аккаунтов, где поддерживаются эти форматы. Умная очередь показывает статус публикаций, поэтому ваша команда может следить, что запланировано, а что уже опубликовано.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

Многоязычные ответы

ИИ отвечает каждому клиенту на его языке, учитывая тон, термины и запрещённые слова вашего бренда в каждом ответе.

Агентства недвижимости

Лиды квалифицируются по району, бюджету и типу объекта, получают теги, уходят нужному агенту и в вашу таблицу или CRM.

Единый инбокс

Сообщения и комментарии всех каналов на одном экране, общем для команды, и бот, который передаёт диалог человеку.

Читайте в блоге

ИИ

Позвольте ИИ отвечать клиентам на их языке — безопасно

Как позволить ИИ отвечать клиентам на их языке без ошибок: проверенные факты, простые формулировки, понятные запасные ответы и когда человеку стоит проверить.

· 5 мин чтения