wamleMedia
Confirmation de commande

Confirmation de commande dans le chat, avant l'envoi du moindre colis

Le paiement à la livraison apporte des commandes, mais aussi des commandes que personne ne voulait recevoir. Kwamle Media demande d'abord à chaque client de confirmer sur WhatsApp, pour que vous n'emballiez et n'expédiiez que les vraies.

Commencer gratuitement Voir comment ça marche

Essai gratuit de 7 jours · Sans carte bancaire · Annulez à tout moment

WhatsApp · Vérification de commande
Bonjour, je viens de commander les écouteurs sans fil, paiement à la livraison.
Merci, Nadia ! Appuyez sur « Confirmer la commande » ci-dessous pour que nous la préparions pour l'expédition.
C'est fait, confirmé. Même adresse que la dernière fois.
Parfait. Nous vous enverrons votre lien de suivi ici dès l'expédition.

Toute boutique qui propose le paiement à la livraison connaît la scène : une commande arrive, vous l'emballez, le livreur part, et le client ne répond pas ou dit n'avoir rien commandé. Chacun de ces trajets coûte du temps, de l'expédition et du stock immobilisé dans une camionnette. La confirmation de commande dans le chat de Kwamle Media ajoute une étape simple avant l'expédition : le client confirme la commande sur WhatsApp d'une seule pression.

Un vrai acheteur peut confirmer en quelques secondes. Une commande non confirmée est un signal pour la vérifier avant que quoi que ce soit ne quitte l'étagère.

Comment ça marche

  1. Le client passe commande

    Les commandes viennent de votre boutique Kwamle Media, sur votre propre domaine ou dans le chat avec des fiches produit et un lien de paiement. Le client choisit le paiement à la livraison ou paie par carte via la passerelle que vous connectez.

  2. Une confirmation part sur WhatsApp

    Chaque nouvelle commande peut déclencher un message WhatsApp avec les détails de la commande et un bouton pour confirmer. Une pression, et la commande est confirmée.

  3. N'expédiez que ce qui est confirmé

    Emballez les commandes que vos clients ont confirmées, et relancez les autres depuis la boîte de réception unifiée.

  4. Le lien de suivi arrive dans le chat

    Si vous connectez votre propre compte d'expédition, un envoi est créé pour la commande et le lien de suivi est envoyé dans le même chat, pour que le client n'ait pas besoin de demander « où est ma commande ? ».

Pour qui

Les boutiques qui expédient des produits physiques et veulent moins de livraisons inutiles.

  • Les boutiques avec paiement à la livraison, où les commandes non confirmées coûtent le plus.
  • Les boutiques d'électronique et de gadgets, dont les articles méritent d'être vérifiés deux fois avant de partir.
  • Les boutiques de mode, où la taille et la couleur doivent être justes avant l'emballage.
  • Les boutiques qui expédient dans plusieurs régions, avec des frais de livraison différents selon la zone.
  • Les petites équipes qui n'ont pas le temps d'appeler chaque client au téléphone.

Questions sur la confirmation de commande dans le chat

Pourquoi confirmer une commande avant de l'expédier ?

Parce que certaines commandes sont passées par erreur, pour s'amuser ou avec une mauvaise adresse. Une confirmation rapide vous montre quelles commandes sont réelles avant de payer pour les expédier.

Que doit faire le client ?

Simplement appuyer sur le bouton de confirmation dans le message WhatsApp. Rien à installer, aucun formulaire à remplir.

Est-ce que cela fonctionne aussi pour les paiements par carte ?

Oui. Toute commande peut être confirmée sur WhatsApp avant son expédition, qu'elle ait été payée par carte ou qu'elle doive être payée à la livraison.

Que se passe-t-il si un client ne confirme pas ?

Vous savez alors qu'il faut la vérifier d'abord. Votre équipe peut contacter le client depuis la boîte de réception unifiée pour vérifier les détails avant de décider d'expédier ou non.

Peut-il envoyer automatiquement le lien de suivi ?

Oui, quand votre propre compte d'expédition est connecté. Un envoi est créé et le lien de suivi est envoyé dans le chat.

Et les clients qui partent avant de terminer la commande ?

Les relances de panier abandonné sur WhatsApp les invitent à revenir la finaliser.

Essayez-le sur vos propres canaux

Lancez votre essai gratuit et configurez votre première automatisation en quelques minutes.

Commencer gratuitement Toutes les solutions

Autres solutions

WhatsApp Business

Des réponses WhatsApp automatiques, des modèles prêts, la confirmation de commande en une pression et une boîte partagée.

Bot Messenger de boutique

Un bot Messenger qui présente vos produits, répond aux questions et recueille la commande dans le chat.

Boutiques d'électronique et de gadgets

Des réponses sur specs et garantie avec vos infos, des fiches produit à variantes, confirmation WhatsApp et relances de panier.

À lire sur le blog

E-commerce

Vendre dans le chat : du premier message au paiement

Les six étapes d'une commande conclue sans quitter le chat : quoi automatiser, quoi confier à un humain, et les erreurs qui font fuir le client avant de payer.

· 3 min de lecture