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WhatsApp Business

Automatización de WhatsApp Business para equipos con mucho trabajo

Los clientes esperan una respuesta rápida en WhatsApp sobre pedidos, horarios y entregas. Kwamle Media responde por ti, confirma pedidos con un toque y comparte los chats con tu equipo.

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WhatsApp · Tu negocio
Hola, ¿están abiertos esta noche? Quiero hacer un pedido para cuatro personas.
¡Buenas noches, Daniel! Sí, estamos abiertos. ¿Te envío por aquí el menú de esta noche?
Sí, ¿y pueden entregar en la zona del puerto deportivo?
Sí, entregamos allí. Aquí tienes el menú, solo responde con tu pedido.

WhatsApp es donde muchos clientes se sienten más cómodos, así que es donde más preguntan. Un teléfono y unas pocas personas ocupadas no dan abasto cuando los mensajes llegan todo el día, y las mismas respuestas se escriben una y otra vez. La automatización de WhatsApp Business con Kwamle Media se ocupa de los mensajes rutinarios y deja a tu equipo libre para las conversaciones que lo necesitan.

Funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business. La IA responde las preguntas con tu voz, las plantillas listas cubren los mensajes que envías a menudo, y cada chat se comparte en una sola bandeja.

Cómo funciona

  1. Conecta el número de tu negocio

    Conecta tu número a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business desde tu panel de Kwamle Media. No hace falta código.

  2. Configura las respuestas automáticas

    Escribe instrucciones para la IA y añade ejemplos de respuestas: horario, zonas de entrega, cómo pedir. Responde con tu tono y en el idioma que elijas.

  3. Prepara tus plantillas de mensajes

    Guarda plantillas para los mensajes que más envías, como una actualización de pedido o un recordatorio, y reutilízalas en lugar de escribir el mismo texto cada vez.

  4. Confirma pedidos y recupera carritos

    Los pedidos de tu tienda de Kwamle Media pueden ser confirmados por el cliente con un toque. Quienes dejaron artículos en el carrito reciben un recordatorio por WhatsApp.

  5. Trabaja como un solo equipo

    Todos los chats llegan a la bandeja de entrada unificada. Asigna conversaciones a miembros del equipo, añade etiquetas y toma el relevo del bot cuando haga falta una persona.

Para quién es

Para negocios cuyos clientes prefieren enviar un mensaje de WhatsApp antes que llamar.

  • Restaurantes y cocinas de reparto que reciben pedidos y preguntas sobre el menú.
  • Tiendas con pago contra reembolso que quieren confirmar cada pedido antes de enviarlo.
  • Negocios de servicios que recogen solicitudes de reserva y responden preguntas sobre precios y disponibilidad.
  • Equipos de soporte que comparten un número de empresa entre varias personas.
  • Tiendas con clientes fieles que repiten pedidos y preguntan a menudo lo mismo.

Preguntas sobre la automatización de WhatsApp Business

¿Es el WhatsApp oficial?

Sí. Kwamle Media se conecta a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business, no mediante herramientas no oficiales.

¿Qué tipo de preguntas puede responder el bot?

Todo lo que le enseñes: horarios, entregas, cómo pedir, detalles de productos. Sigue las instrucciones y los ejemplos que escribes, y pasa a tu equipo los chats poco claros.

¿Pueden responder varias personas desde el mismo número?

Sí. La bandeja de entrada unificada permite a tu equipo compartir las conversaciones, asignárselas entre sí y añadir etiquetas, para que todos vean quién atiende a cada cliente.

¿Para qué sirven las plantillas de mensajes?

Son mensajes listos para lo que envías a menudo, como actualizaciones de pedido o recordatorios. Los escribes una vez y los reutilizas.

¿Puede confirmar pedidos por WhatsApp?

Sí. Los pedidos de tu tienda de Kwamle Media pueden ser confirmados por el cliente con un toque antes de que los envíes.

¿Puede conectarse con las herramientas que ya uso?

Puedes exportar datos a Google Sheets, sincronizar leads con un CRM o enviar eventos a otro sistema mediante webhooks.

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Más soluciones

Confirmación de pedidos

Cada pedido confirmado por el cliente en WhatsApp con un toque y enviado con el enlace de seguimiento por el chat.

Bandeja unificada

Mensajes y comentarios de todos tus canales en una pantalla compartida por tu equipo, con un bot que pasa el relevo a una persona.

Restaurantes y cafeterías

Respuestas sobre menú y entregas, pedidos tomados en el chat y confirmación por WhatsApp de cada uno, sin frenar la cocina.

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