Un client qui commande un sac à dos bleu auprès d'une boutique à Lisbonne doit savoir ce que la boutique a enregistré. Un message de confirmation de commande répète ces détails tant qu'il est encore temps de vérifier la couleur, le mode de paiement ou les modalités de livraison avant l'expédition. Il doit accuser réception de la commande et indiquer si le client doit encore confirmer les détails.
message de confirmation de commande
Un message de confirmation de commande indique au client que l'entreprise a bien reçu sa commande et en répète les détails. Il résume les articles, le mode de paiement et les modalités de livraison, et explique comment demander une modification.
Comment cela fonctionne dans Kwamle Media
Connectez votre propre numéro professionnel
Connectez votre propre numéro professionnel grâce à la connexion officielle avec l'automatisation WhatsApp Business. Utilisez ce flux de travail pour les clients qui ont déjà contacté votre entreprise et accepté de recevoir des messages de commande, dans le respect des règles de messagerie de la plateforme.
Envoyez les détails de la commande pour confirmation
Une commande passée dans votre boutique Kwamle Media peut déclencher un message WhatsApp contenant les détails de la commande et un bouton de confirmation. Grâce à la confirmation de commande dans le chat, le client peut confirmer d'un simple appui avant l'expédition.
Examinez les modifications avant l'emballage
Assurez le suivi des commandes non confirmées depuis la boîte de réception unifiée. Si un client demande une couleur ou une modalité de livraison différente, un membre de l'équipe peut prendre le relais du bot, consulter l'historique de la conversation et répondre avant que l'équipe ne décide d'expédier la commande.
Partagez le suivi après l'expédition
Lorsque vous connectez votre propre compte d'expédition, un envoi peut être créé pour la commande et le lien de suivi envoyé dans la même conversation. Utilisez cette mise à jour ultérieure pour indiquer au client comment suivre la livraison.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un message de confirmation de commande ?
C'est un message qu'une entreprise envoie après avoir reçu une commande afin que le client puisse vérifier ce qui a été enregistré. Certaines entreprises demandent aussi au client de confirmer ces détails avant de préparer la commande.
Que doit contenir un message de confirmation de commande ?
Incluez une référence de commande, les articles et leurs quantités ou options, le total incluant les éventuels frais de livraison, le mode de paiement et l'état du paiement, ainsi que les modalités de livraison convenues. Indiquez clairement comment demander une correction, par exemple en répondant dans la même conversation, et précisez si une confirmation est requise.
Pourquoi envoyer une confirmation avant l'expédition ?
Cela donne au client l'occasion de repérer une taille incorrecte, un article non souhaité ou des détails de livraison incorrects avant la préparation et l'expédition. Si vous demandez une réponse, le silence ne vaut pas confirmation ; vérifiez la commande avant de l'expédier.
Une confirmation de commande signifie-t-elle que le paiement ou l'expédition est terminé ?
Non. Une commande peut être confirmée alors que le paiement est encore dû, y compris en cas de paiement à la livraison. Indiquez séparément l'état du paiement et envoyez une mise à jour d'expédition lorsque la commande a réellement été expédiée.
Solutions associées
Lire sur le blog
Confirmation automatique WhatsApp, avec reprise humaine
Mettez ces idées en pratique
Créez un compte Kwamle Media pour commencer.