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Cafés et boulangeries

Automatisation des réseaux sociaux pour cafés et boulangeries pendant le coup de feu du matin

Le comptoir est occupé pendant que des messages portent sur les pâtisseries du jour, les horaires d'ouverture et une table. Kwamle Media répond depuis votre menu, prend les commandes dans le chat et recueille les demandes que votre équipe doit confirmer.

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Messages · Pâtisseries du jour
Bonjour, je suis Emma à Lisbonne. Les roulés à la cannelle sont-ils sur la liste du jour ?
Bonjour Emma. Oui, ils sont au menu du jour. Souhaitez-vous commander ?
Deux à emporter, s'il vous plaît.
Voici le lien de paiement. Veuillez confirmer votre commande sur WhatsApp avant le retrait.

Un client demande ce qui est frais aujourd'hui pendant que vous servez la file d'attente au comptoir. Un autre souhaite une commande à emporter ou une table. L'automatisation des réseaux sociaux pour cafés et boulangeries avec Kwamle Media répond aux questions sur le menu et recueille les commandes et les demandes dans le chat.

Vous saisissez votre menu, vos horaires d'ouverture et votre liste des produits du jour. Ces informations guident les réponses aux messages et aux commentaires. Les clients peuvent commander à emporter ou en livraison, tandis que les demandes de table et les grandes commandes sont transmises à votre équipe pour vérification et confirmation.

Comment ça marche

  1. Connectez les comptes de votre café ou boulangerie

    Utilisez la connexion officielle de chaque plateforme pour connecter les comptes de votre entreprise. Kwamle Media utilise les API officielles avec les autorisations que vous accordez. Les messages de vos canaux connectés sont regroupés dans la boîte de réception unifiée, où l'équipe peut reprendre la conversation.

  2. Tenez à jour le menu et la liste du jour

    Ajoutez les boissons, les pains et les pâtisseries à votre boutique en tant que produits. Dans AI Studio, saisissez les horaires d'ouverture, les zones de livraison et ce que vous avez préparé aujourd'hui. Indiquez ce que les réponses doivent dire lorsqu'un produit est épuisé, puis mettez à jour à la fois le produit et les instructions lorsque la disponibilité change.

  3. Recueillez et confirmez les commandes à emporter ou en livraison

    Définissez les points de retrait et les zones de livraison que vous couvrez. Les clients parcourent les fiches produit et utilisent un lien de paiement dans le chat pour passer commande. Utilisez la confirmation de commande sur WhatsApp avant le retrait ou l'expédition. Respectez les règles de messagerie du canal et utilisez des modèles approuvés lorsque cela est requis.

  4. Transmettez les demandes de table et les grandes commandes à l'équipe

    Sur un canal qui prend en charge le constructeur de flux, utilisez des étapes « Poser une question » pour enregistrer la date, l'heure et le nombre de personnes pour une table. Pour une grande commande de pâtisseries, demandez les produits, les quantités et l'heure souhaitée de retrait ou de livraison. Votre équipe examine la demande dans la boîte de réception unifiée, vérifie la disponibilité et confirme auprès du client.

  5. Planifiez les posts du jour et répondez aux commentaires

    Préparez des photos des produits du jour et planifiez des posts dans la file d'attente intelligente pour vos comptes connectés, en utilisant les formats pris en charge par chaque canal. Configurez les réponses aux commentaires Instagram pour les questions sous vos posts. Les réponses utilisent le ton et les détails du menu que vous fournissez, veillez donc à garder ces informations à jour lorsque la sélection du jour change.

À qui s'adresse-t-elle ?

Pour les cafés et boulangeries dont le service au comptoir et les messages sur les réseaux sociaux demandent de l'attention en même temps.

  • Cafés de quartier répondent aux questions sur les boissons, le menu et les horaires d'ouverture pendant que l'équipe sert au comptoir.
  • Boulangeries avec une sélection du jour partagent les pains et pâtisseries que l'entreprise a répertoriés pour aujourd'hui.
  • Comptoirs à emporter recueillent les commandes à emporter ou en livraison locale dans la conversation.
  • Cafés avec places assises recueillent l'heure demandée et le nombre de personnes pour que l'équipe confirme.
  • Boulangeries qui prennent de grandes commandes recueillent les produits, les quantités et les dates souhaitées pour que l'équipe les examine.

Questions sur l'automatisation pour cafés et boulangeries

Que couvre l'automatisation des réseaux sociaux pour cafés et boulangeries ?

Elle couvre les réponses sur le menu et les horaires d'ouverture, les commandes par chat avec confirmation, la collecte de demandes, les posts planifiés et les réponses aux commentaires. Vous fournissez les informations sur l'entreprise. Votre équipe vérifie et confirme les demandes de table et les grandes commandes.

Comment sait-elle ce qui a été préparé aujourd'hui ?

Elle utilise les informations que vous saisissez. Mettez à jour les produits de votre boutique et les instructions d'AI Studio avec les produits du jour et tout article épuisé. Demandez à l'IA de transmettre à votre équipe les questions portant sur des détails manquants.

Les clients peuvent-ils choisir le retrait ou la livraison ?

Oui. Définissez les points de retrait et les zones de livraison que vous couvrez dans votre boutique. Les fiches produit et un lien de paiement guident la commande dans le chat. Les clients peuvent vérifier et confirmer les détails de la commande sur WhatsApp avant le retrait ou l'expédition.

Une demande de table réserve-t-elle automatiquement une table ?

Non. L'outil recueille des demandes ; il ne s'agit ni d'un moteur de réservation ni d'un calendrier de tables. Votre équipe vérifie la date, l'heure et le nombre de personnes demandés avant de confirmer. L'équipe vérifie également les quantités et le moment choisi avant d'accepter une grande commande.

Peut-elle répondre aux commentaires sous une photo de pâtisserie ?

Oui. Sur Instagram, les réponses aux commentaires peuvent utiliser le ton et les détails du menu que vous fournissez. Répondez à la question sur le produit ou les horaires d'ouverture, puis invitez les clients à vous écrire en privé s'ils souhaitent passer commande.

Un membre de l'équipe peut-il reprendre une conversation ?

Oui. Un membre de l'équipe peut ouvrir la conversation dans la boîte de réception unifiée et reprendre la main avec l'historique visible. Le bot reste silencieux dans ce chat pendant que l'équipe traite une demande spéciale ou clarifie une commande.

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