WhatsApp 是許多顧客最自在的溝通管道，因此顧客也最常在這裡提問。只靠一支手機和幾位忙碌的同仁，無法應付整天湧入的訊息，同樣的答案只能一再重打。透過 Kwamle Media 的 WhatsApp Business 自動化，日常訊息交由系統處理，讓您的團隊專注在真正需要人回應的對話上。
本服務在官方 WhatsApp Business 平台上運作。AI 會以您的語氣回答問題，現成的訊息範本涵蓋您經常發送的內容，所有對話都彙整在同一個收件匣中。
運作方式
連結您的商家號碼
從 Kwamle Media 後台連結您的號碼，並透過官方 WhatsApp Business 平台完成設定，無需撰寫程式碼。
設定自動回覆
為 AI 撰寫指示並加入範例回覆：營業時間、外送範圍、訂購方式。它會以您的語氣和您選擇的語言回覆。
準備您的訊息範本
儲存您最常發送的訊息範本，例如訂單更新或提醒，然後重複使用，不必每次輸入相同內容。
確認訂單並挽回棄置購物車
您在 Kwamle Media 商店收到的訂單，顧客可以一鍵確認。將商品留在購物車的顧客會在 WhatsApp 收到提醒。
團隊協作
所有對話都會進入統一收件匣。將對話指派給團隊成員、加上標籤，並在需要真人處理時，隨時從機器人手中接手對話。
適合的對象
顧客寧可傳 WhatsApp 訊息而不願打電話的商家。
- 餐廳與外送廚房：接收訂單與菜單相關問題。
- 貨到付款商店：希望在出貨前確認每筆訂單。
- 服務業者：收集預約需求，並回答價格與可預約時段的問題。
- 客服團隊：由多人共用同一個商家號碼。
- 擁有熟客的商店：顧客經常再次訂購並提出相同問題。
WhatsApp Business 自動化常見問題
這是官方 WhatsApp 嗎？
是的。Kwamle Media 透過官方 WhatsApp Business 平台連線，而非使用非官方工具。
機器人可以回答哪些問題？
只要是您教過它的內容都可以：營業時間、外送、訂購方式、產品細節。它會依照您撰寫的指示和範例回覆，並將不清楚的對話轉給您的團隊。
可以多人使用同一個號碼回覆嗎？
可以。統一收件匣讓您的團隊共用對話、互相指派並加上標籤，每個人都能看到誰正在處理哪位顧客。
訊息範本的用途是什麼？
訊息範本是預先寫好的訊息，用於您經常發送的內容，例如訂單更新或提醒。只要撰寫一次即可重複使用。
可以在 WhatsApp 上確認訂單嗎？
可以。您在 Kwamle Media 商店收到的訂單，顧客可以在出貨前一鍵確認。
可以連結我目前使用的工具嗎？
您可以將資料匯出至 Google Sheets、將潛在顧客同步到 CRM，或透過 webhook 將事件傳送到其他系統。
