WhatsApp 是许多客户感觉最自在的沟通渠道，因此他们在这里提出的问题也最多。当消息全天不断涌入时，一部手机和几个忙碌的人难以应付，同样的答复只能一遍遍手动输入。Kwamle Media 的 WhatsApp Business 自动化可以处理日常消息，让您的团队腾出手来处理真正需要人工的对话。
它运行在官方 WhatsApp Business Platform 上。人工智能以您的语气回复问题，现成模板涵盖您经常发送的消息，所有对话都会在同一个收件箱中共享。
运作方式
连接您的企业号码
在 Kwamle Media 后台通过官方 WhatsApp Business Platform 连接您的企业号码。无需编写代码。
设置自动回复
为人工智能编写指令并添加示例回复：营业时间、配送区域、如何下单。它会以您的语气和您选择的语言进行回复。
准备您的消息模板
为最常发送的消息保存模板，例如订单更新或提醒，之后重复使用，无需每次都重新输入相同内容。
确认订单并挽回弃购
对于您 Kwamle Media 商店中的订单，客户可以一键确认。把商品留在购物车里的顾客会在 WhatsApp 上收到提醒。
团队协作
所有对话都会进入统一收件箱。您可以将会话分配给团队成员、添加标签，并在需要人工时从机器人手中接管。
适用对象
客户更愿意通过 WhatsApp 消息而非电话联系的企业。
- 餐厅和外卖厨房：接收订单并解答菜单问题。
- 货到付款的商店：希望每笔订单在发货前得到确认。
- 服务类商家：收集预约请求，并回答价格与可预约时间的问题。
- 客服团队：多人共用一个企业号码。
- 拥有忠实客户的商店：客户经常复购并询问相同的问题。
关于 WhatsApp Business 自动化的常见问题
这是官方 WhatsApp 吗？
是的。Kwamle Media 通过官方 WhatsApp Business Platform 连接，而不是通过非官方工具。
机器人可以回答哪些类型的问题？
您教给它的任何内容：营业时间、配送、如何下单、产品详情。它会遵循您编写的指令和示例，并将无法明确处理的对话转交给您的团队。
多人可以用同一个号码回复吗？
可以。统一收件箱让您的团队共享对话、相互分配会话并添加标签，这样每个人都能看到谁在处理哪位客户。
消息模板有什么用途？
它们是您经常发送的现成消息，例如订单更新或提醒。您只需编写一次，之后重复使用。
它可以在 WhatsApp 上确认订单吗？
可以。来自您的 Kwamle Media 商店的订单，客户可以在发货前一键确认。
它可以连接我已有的工具吗？
您可以将数据导出到 Google Sheets、将线索同步到客户关系管理系统，或通过 Webhook 将事件发送到其他系统。
