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Pharmacies

Automatisation des réseaux sociaux pour pharmacies avec validation par le pharmacien

Les clients demandent ce qui est disponible et où vous livrez pendant que votre équipe sert au comptoir. Kwamle Media gère les réponses pratiques et collecte les demandes que le pharmacien doit vérifier.

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Messages · Pharmacie
Bonjour, les cotons sont-ils disponibles en livraison à la marina de Lisbonne ?
Bonjour Sofia. Notre liste actuelle indique qu'ils sont en stock, et la marina fait partie de notre zone de livraison.
Merci de transmettre une demande pour un paquet.
Demande enregistrée. Le pharmacien vérifiera le stock et la livraison avant que nous vous demandions de confirmer.

Le comptoir est occupé, mais les messages continuent d'arriver : « Êtes-vous ouverts ? », « Ce produit est-il en stock ? », « Livrez-vous dans mon quartier ? » L'automatisation des réseaux sociaux pour pharmacies avec Kwamle Media répond aux questions courantes à partir des informations que vous fournissez et collecte les demandes de commande pour validation par le pharmacien.

Ce flux couvre les demandes pratiques et les produits non médicamenteux autorisés. L'IA ne doit jamais donner de conseil médical ni de posologie ; chaque question de santé ou de médicament est transmise à un pharmacien. Les médicaments sur ordonnance restent en dehors du parcours de commande par chat. Les règles locales et les politiques commerciales de chaque plateforme s'appliquent.

Comment ça marche

  1. Connectez les comptes de votre pharmacie

    Connectez les comptes de votre pharmacie via la connexion officielle ou l'API de chaque plateforme. Les messages et commentaires pris en charge arrivent dans la boîte de réception unifiée, où votre équipe peut attribuer les conversations au pharmacien ou au personnel chargé de la livraison.

  2. Rédigez les réponses pratiques dans AI Studio

    Ajoutez les horaires d'ouverture, les zones de livraison et les informations de disponibilité que votre équipe tient à jour. Demandez à l'IA d'utiliser ces informations et de transmettre les questions de stock incertaines à votre équipe. Maintenez les consignes à jour lorsqu'un produit est épuisé ou que votre zone de livraison change.

  3. Collectez une demande pour validation par le pharmacien

    Sur Messenger, utilisez les étapes « Poser une question » du créateur de flux pour collecter le produit non médicamenteux autorisé, la quantité, le nom du client et la zone de livraison. Enregistrez les réponses pour votre équipe et ajoutez une étiquette « en attente de validation par le pharmacien ». Laissez les ordonnances et les antécédents médicaux en dehors de ces étapes.

  4. Transmettez chaque question de santé ou de médicament au pharmacien

    Définissez une réponse de transfert expliquant que le pharmacien va répondre, puis attribuez la conversation dans la boîte de réception unifiée. Le pharmacien lit le fil et prend le relais ; le bot cesse de répondre dans cette conversation. Testez les consignes avec des questions de santé et de médicaments avant d'activer les réponses automatiques.

  5. Vérifiez la disponibilité et confirmez la livraison

    Le pharmacien vérifie le stock et si la demande est autorisée avant que votre équipe ne convienne des détails de livraison avec le client. Pour les commandes autorisées dans votre boutique Kwamle Media, le client peut confirmer sur WhatsApp avant l'expédition, sous réserve de ses règles de messagerie et de commerce. Organisez la livraison après la validation du pharmacien et la confirmation du client.

À qui s'adresse cette solution

Pharmacies qui reçoivent des messages courants sur les réseaux sociaux ainsi que des questions qui nécessitent un pharmacien.

  • Pharmacies de quartier qui ont besoin de réponses cohérentes sur les horaires et la disponibilité pendant que le personnel sert au comptoir.
  • Pharmacies proposant une livraison locale qui veulent que les demandes de produits soient vérifiées avant d'accepter ce qui peut être envoyé.
  • Pharmacies avec plusieurs succursales dont les équipes attribuent chaque demande à la bonne succursale dans la boîte de réception partagée.
  • Pharmacies vendant des produits de soins personnels qui collectent les demandes pour les articles autorisés et transmettent les questions de santé au pharmacien.

Questions sur l'automatisation pour pharmacies

Que peut répondre l'automatisation des réseaux sociaux pour pharmacies ?

Les horaires d'ouverture, les zones de livraison et la disponibilité des produits, d'après les informations que vous fournissez. Donnez à l'IA des réponses pratiques que vous avez vérifiées, et laissez le pharmacien traiter chaque question de santé ou de médicament.

L'IA sait-elle ce qui est en rayon ?

Ses réponses utilisent les détails des produits et les consignes que vous tenez à jour. Mettez-les à jour lorsque la disponibilité change et transmettez tout élément incertain à votre équipe. Le pharmacien vérifie le stock avant d'accepter une demande.

Les clients peuvent-ils commander des médicaments sur ordonnance dans le chat ?

Non. Laissez les médicaments sur ordonnance en dehors de ce flux. Collectez uniquement les demandes de produits non médicamenteux autorisés par les règles locales et par la plateforme concernée. Le pharmacien examine chaque demande avant que votre équipe ne la confirme.

Que se passe-t-il si un client pose une question sur des symptômes ou une dose ?

Transmettez la conversation à un pharmacien. L'IA ne doit pas poser de diagnostic, recommander un traitement, suggérer des substituts de médicaments ni donner de consignes de posologie. Inscrivez cette règle dans AI Studio et testez-la avant d'activer les réponses.

Comment confirmer une livraison ?

Après la validation du pharmacien, votre équipe vérifie les détails de livraison avec le client. Les commandes autorisées de la boutique Kwamle Media peuvent être confirmées sur WhatsApp avant l'expédition, dans le respect de ses règles de messagerie et de commerce. La confirmation du client ne remplace pas la validation du pharmacien.

Que se passe-t-il en dehors des horaires d'ouverture ?

Les réponses courantes peuvent expliquer vos horaires et vos zones de livraison et collecter une demande pour examen ultérieur. Indiquez aux clients quand votre équipe est disponible. Les questions de santé et de médicaments sont tout de même transmises au pharmacien ; le bot ne doit pas y répondre pendant que l'équipe est absente.

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