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Automatisation des réseaux sociaux pour restaurants pendant le coup de feu

Les clients s'informent sur le menu, la livraison et le plat du jour juste quand la cuisine s'agite. Kwamle Media leur répond, prend la commande dans le chat et la confirme sur WhatsApp.

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Messages · Heure du dîner
Bonjour, vous avez le poulet grillé aujourd'hui ? Et vous livrez près du port de plaisance ?
Bonjour Omar ! Oui, c'est le plat du jour, et nous livrons près du port. Je vous envoie le menu ?
Oui, s'il vous plaît. Deux assiettes et une limonade
C'est fait. Le récapitulatif de votre commande est dans le chat. Confirmez-la sur WhatsApp et nous lançons la cuisson.

Les messages d'un restaurant s'accumulent au pire moment : en plein coup de feu en cuisine. « Vous êtes ouverts ? », « Vous livrez dans ma rue ? », « C'est quoi le plat du jour ? » Chaque message laissé sans réponse, c'est un repas commandé ailleurs. L'automatisation des réseaux sociaux pour restaurants avec Kwamle Media répond à ces questions en quelques secondes, dans votre ton, et transforme le chat en commande.

Vous donnez à l'IA votre menu, vos horaires, vos zones de livraison et vos règles maison. Elle répond aux commentaires et aux messages, présente les plats sous forme de fiches produit, prend la commande avec paiement par carte ou en espèces à la livraison, et demande au client de confirmer sur WhatsApp avant que le repas ne parte.

Comment ça marche

  1. Connectez vos pages et WhatsApp

    Connectez-vous avec la connexion officielle de chaque plateforme et reliez les pages de votre restaurant et votre numéro WhatsApp Business. Sans code, et plusieurs établissements ou marques peuvent se trouver sous une seule connexion.

  2. Mettez votre menu dans la boutique

    Ajoutez les plats comme produits dans des catégories comme entrées, plats et boissons, avec des variantes comme la taille de la portion. Fixez les frais de livraison par zone et ajoutez des points de retrait si les clients peuvent venir chercher leur commande. Chaque boutique reçoit aussi un QR code que vous pouvez imprimer pour le comptoir ou les tables.

  3. Apprenez à l'IA vos règles maison

    Dans AI Studio, écrivez ce qu'elle doit savoir : horaires d'ouverture, zones de livraison, ce qui est au menu aujourd'hui et ce qu'il faut dire quand un plat est épuisé. Définissez le ton, de l'amical décontracté au formel.

  4. Prenez les commandes dans le chat, confirmez sur WhatsApp

    Les clients parcourent les fiches produit, choisissent leurs plats et règlent dans le chat, par carte via la passerelle que vous connectez ou en espèces à la livraison. Chaque commande peut être confirmée sur WhatsApp d'une simple pression avant son départ, pour que la cuisine ne prépare pas de fausses commandes.

  5. Publiez le plat du jour et transmettez les demandes de table

    Planifiez à l'avance le plat du jour et vos Reels. Quand quelqu'un demande une table, une étape Poser une question recueille la date, l'heure et le nombre de personnes et transmet la demande à votre équipe dans la boîte de réception ou dans un Google Sheet. Votre équipe confirme la table.

Pour qui

Les établissements de restauration qui reçoivent plus de questions et de commandes par chat que le personnel ne peut en traiter pendant le service.

  • Les restaurants avec service sur place et livraison, qui reçoivent les mêmes questions chaque soir.
  • Les cafés qui publient une nouvelle boisson ou pâtisserie et reçoivent « c'est disponible aujourd'hui ? » en dessous.
  • Les cuisines fantômes qui vendent uniquement en ligne et dépendent des commandes par chat.
  • Les boulangeries et pâtisseries qui prennent à l'avance des commandes de gâteaux et de plateaux.
  • Les food trucks et pop-ups qui partagent chaque semaine un nouvel emplacement ou un nouveau menu.
  • Les groupes de restauration qui gèrent plusieurs marques ou établissements, chacun avec sa propre voix.

Questions sur l'automatisation pour restaurants

Les clients peuvent-ils commander sans téléphoner ?

Oui. Le bot envoie vos plats sous forme de fiches produit avec un lien de paiement dans le chat. Les clients paient par carte via votre passerelle connectée ou choisissent le paiement en espèces à la livraison.

Gère-t-il les réservations de table ?

Il ne gère pas de calendrier de réservation. Il recueille la demande (date, heure et nombre de personnes) et la transmet à votre équipe ou à un Google Sheet, et votre équipe confirme la table avec le client.

En quoi la confirmation WhatsApp aide-t-elle ?

Avant le départ d'une commande, le client la confirme sur WhatsApp d'une simple pression. Vous ne préparez que des commandes confirmées par une vraie personne, ce qui garde les fausses commandes hors de vos tickets.

Et si un plat est épuisé ?

Modifiez le produit dans votre boutique et ajoutez une ligne aux instructions de l'IA, comme « il n'y a plus d'agneau ce soir ». Les réponses suivent ce que vous avez écrit.

Peut-il répondre dans la langue du client ?

Oui. Demandez à l'IA de répondre dans la langue de chaque client, pour que touristes et résidents puissent commander avec leurs propres mots. Listez les noms de vos plats dans les instructions pour qu'ils restent tels que vous les avez écrits.

Mon personnel peut-il reprendre une conversation ?

Oui. Chaque conversation se trouve dans la boîte de réception unifiée, et chaque membre de l'équipe peut la reprendre au bot à tout moment, avec des réponses suggérées par l'IA qu'il relit et envoie en un clic.

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Des réponses WhatsApp automatiques, des modèles prêts, la confirmation de commande en une pression et une boîte partagée.

Confirmation de commande

Chaque commande confirmée par le client sur WhatsApp d'une simple pression, puis expédiée avec le lien de suivi dans le chat.

Réponses aux commentaires Facebook

Une réponse IA sous chaque commentaire, un message privé à chaque acheteur, sur les posts récents comme sur les anciens.

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