餐廳的訊息偏偏在最糟的時刻湧入：就在廚房全速運轉的時候。「今天有營業嗎？」、「有外送到我這條街嗎？」、「今日特餐是什麼？」每則被擱置的訊息，都可能是一筆被別家餐廳接走的訂單。使用 Kwamle Media 的餐廳社群媒體自動化，就能在幾秒內以您的語氣回覆這些問題，並把聊天對話變成訂單。
您將菜單、營業時間、外送範圍與店內規則提供給 AI。它會回覆留言與私訊、以產品卡片呈現餐點、接下以刷卡或貨到付款方式結帳的訂單，並在餐點送出前請顧客在 WhatsApp 上確認。
運作方式
連結您的專頁與 WhatsApp
透過各平台的官方登入方式，連結餐廳的專頁與 WhatsApp Business 號碼。不需撰寫程式碼，多間分店或品牌可以集中在同一個登入帳號下管理。
將菜單放入商店
將餐點新增為商品，歸入前菜、主餐與飲品等分類，並可設定份量大小等規格。依地區設定外送費用；若顧客可自取，也可新增取餐地點。每個商店也都會有一組 QR Code，您可以列印後放在櫃檯或桌邊。
教導 AI 您的店內規則
在 AI Studio 中寫下它需要知道的資訊：營業時間、外送範圍、當日供應的餐點，以及餐點售完時該如何回應。設定語氣，從親切隨興到正式都可以。
在聊天中接單，並透過 WhatsApp 確認
顧客在聊天中瀏覽產品卡片、挑選餐點並完成結帳，可透過您串接的金流閘道刷卡付款，或選擇貨到付款。每筆訂單送出前，顧客只要在 WhatsApp 上點一下就能確認，廚房就不會為假訂單白費工。
發佈今日特餐並轉交訂位需求
提前排定今日特餐與 Reels 的發佈時間。當有人詢問訂位時，提問步驟會收集日期、時間與人數，並將需求轉交給收件匣中的團隊或 Google 試算表，由您的團隊確認訂位。
適合對象
適合在營業期間，聊天中的詢問與訂單多到員工無法一一回覆的餐飲業者。
- 餐廳：提供內用與外送，每天晚上都會被問同樣的問題。
- 咖啡廳：發佈新飲品或甜點後，貼文下常出現「今天有嗎？」的留言。
- 雲端廚房：只在線上銷售，並依賴聊天訂單。
- 烘焙坊與甜點店：提前接受蛋糕或整盤甜點的訂單。
- 餐車與快閃店：每週分享新地點或新菜單。
- 餐飲集團：經營多個品牌或分店，每個品牌都有自己的語氣。
關於餐廳自動化的常見問題
顧客可以不打電話就訂餐嗎？
可以。機器人會將您的餐點以產品卡片形式傳送，並在聊天中附上結帳連結。顧客可以透過您串接的金流閘道刷卡付款，或選擇貨到付款。
可以處理訂位嗎？
它不會管理訂位行事曆。它會收集訂位需求（日期、時間與人數），並轉交給您的團隊或 Google 試算表，再由您的團隊與顧客確認訂位。
WhatsApp 確認有什麼幫助？
在訂單送出前，顧客會在 WhatsApp 上點一下確認。您只會料理已由真人確認過的訂單，避免假訂單混入您的接單紀錄。
如果餐點售完怎麼辦？
在商店中編輯商品，並在 AI 的指示中加一句，例如「羊肉今晚已售完」。回覆就會依照您寫的內容進行。
可以用顧客使用的語言回覆嗎？
可以。告訴 AI 以每位顧客所使用的語言回覆，讓觀光客與在地居民都能用自己的語言點餐。請在指示中列出餐點名稱，讓它們保持您原本的寫法。
員工可以接手對話嗎？
可以。所有對話都會集中在統一收件匣，團隊中的任何人都能隨時從機器人手中接手對話，並可使用 AI 建議的回覆，經確認後一鍵送出。
