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Centres d'entretien automobile

Automatisation des réseaux sociaux pour garages automobiles avec votre équipe aux commandes

Les conducteurs demandent les horaires d'ouverture, un rendez-vous d'entretien ou si leur voiture est prête. Kwamle Media traite les réponses courantes et les demandes de rendez-vous, tandis que votre équipe confirme les visites et suit l'avancement des réparations.

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Messages · Rendez-vous d'entretien
Bonjour, je suis Alex à Toronto. Proposez-vous le contrôle des pneus le samedi ?
Bonjour Alex. Nous proposons le contrôle des pneus et nous sommes ouverts le samedi matin. Quelle heure préférez-vous ?
Tôt le matin, s'il vous plaît. Pourriez-vous envoyer un rappel avant la visite ?
J'ai noté votre demande. Notre équipe confirmera le rendez-vous ici et organisera le rappel que vous avez demandé.

Le service d'accueil aide un conducteur pendant que les messages arrivent : « Changez-vous les pneus ? », « Puis-je venir samedi ? », « Ma voiture est-elle prête ? » L'automatisation des réseaux sociaux pour garages automobiles avec Kwamle Media répond aux questions courantes sur les services et recueille les demandes de rendez-vous pour votre équipe.

Indiquez-lui les services que vous proposez et vos horaires d'ouverture. Votre équipe confirme les visites, vérifie l'avancement d'une voiture auprès de l'atelier et envoie la réponse au client. Configurez les rappels séparément pour les clients qui ont demandé à les recevoir.

Comment ça fonctionne

  1. Connectez vos comptes et préparez les réponses courantes

    Connectez les comptes professionnels de votre centre via la connexion officielle ou l'API de chaque plateforme. Ajoutez des réponses enregistrées pour votre liste de services et vos horaires d'ouverture. Dans AI Studio, définissez votre ton et vos consignes pour les questions courantes, y compris ce qu'il faut dire lorsqu'un service nécessite une vérification par votre équipe.

  2. Recueillez la demande de rendez-vous

    Dans le constructeur de flux, ajoutez une étape « Poser une question » pour chaque détail : le nom du conducteur, le modèle de la voiture, le service et le jour et l'heure souhaités. Les étapes enregistrent les réponses. Transmettez la demande à la boîte de réception unifiée afin que votre équipe consulte son propre planning et confirme le rendez-vous.

  3. Transmettez les questions sur l'état du véhicule à une personne

    Définissez une règle selon laquelle les questions comme « Ma voiture est-elle prête ? » nécessitent une personne. Utilisez l'affectation d'équipe et les départements pour orienter la conversation vers le conseiller service responsable. Il vérifie auprès de l'atelier, reprend la conversation et répond avec des informations vérifiées. Le bot reste silencieux dans cette conversation.

  4. Préparez les rappels après confirmation

    Une fois que votre équipe a confirmé la visite, configurez une campagne de diffusion ou une notification récurrente pour les clients qui ont demandé des rappels. Votre équipe choisit le message et le moment de l'envoi. Utilisez les informations confirmées, vérifiez les règles de consentement et de messagerie de la plateforme pour chaque envoi, et excluez toute personne ayant demandé à ne plus en recevoir. Une demande ne déclenche pas automatiquement un rappel.

  5. Confiez les modifications au bon membre de l'équipe

    Un conducteur peut avoir besoin de déplacer un rendez-vous ou de poser une question sur des travaux supplémentaires. Affectez la conversation à l'accueil ou au conseiller service dans la boîte de réception unifiée. La personne concernée peut lire les messages précédents et poursuivre la réponse dans le même fil. Laissez les modifications à la personne qui peut les vérifier et les confirmer.

À qui cela s'adresse

Pour les équipes qui reçoivent des demandes de service, des demandes de rendez-vous et des questions sur les voitures déjà à l'atelier.

  • Les garages indépendants répondent aux questions courantes sur l'entretien et les horaires d'ouverture.
  • Les centres de pneus et de jantes recueillent le service demandé et le créneau de visite souhaité à confirmer par votre équipe.
  • Les ateliers de carrosserie orientent les questions sur les travaux en cours vers la personne qui gère la réparation.
  • Les centres d'entretien comptant plusieurs départements affectent les demandes de rendez-vous à l'accueil et les questions sur l'état du véhicule au conseiller approprié.

Questions sur l'automatisation pour les centres d'entretien automobile

Que peut gérer l'automatisation des réseaux sociaux pour garages automobiles ?

Elle peut répondre à partir des détails de vos services et de vos horaires d'ouverture, recueillir les demandes de rendez-vous et gérer les rappels que les clients ont accepté de recevoir. Votre équipe confirme les rendez-vous, répond aux questions sur l'avancement d'une voiture et traite les modifications via la boîte de réception unifiée.

Réserve-t-elle automatiquement un rendez-vous d'entretien ?

Non. Le flux recueille une demande ; votre équipe vérifie les disponibilités dans son propre planning et confirme l'heure avec le conducteur. Le jour et l'heure souhaités restent une demande tant que votre équipe ne les a pas confirmés. Le flux ne gère pas le planning de votre atelier.

Peut-elle indiquer à un client si sa voiture est prête ?

Une personne de votre équipe répond à cette question. Le conseiller service vérifie l'avancement auprès de l'atelier et répond dans la conversation. Ce flux de travail ne suit pas automatiquement les réparations et ne sait pas quand une voiture est prête. Demandez au bot de transmettre ces questions à votre équipe.

Puis-je envoyer des rappels de rendez-vous ou d'entretien ?

Oui, via des campagnes de diffusion ou des notifications récurrentes lorsque la plateforme les autorise. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont déjà pris contact avec vous et qui ont accepté ces rappels. Votre équipe choisit le moment de l'envoi en fonction des informations confirmées et exclut toute personne qui se désinscrit. Consultez messages de relance et rappels.

Que se passe-t-il lorsqu'un conducteur écrit après la fermeture ?

Le bot peut répondre à partir des détails de vos services et des horaires d'ouverture que vous avez fournis, et recueillir une demande de rendez-vous. Indiquez au conducteur que votre équipe va l'examiner et confirmer l'heure. Une question sur une voiture déjà à l'atelier attend qu'une personne vérifie et réponde.

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