Restaurantes y cafeterías

Automatización de redes sociales para restaurantes en plena hora punta

Los clientes preguntan por el menú, las entregas y el plato del día justo cuando la cocina se llena. Kwamle Media les responde, toma el pedido en el chat y lo confirma por WhatsApp.

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Mensajes · Hora de la cena
Hola, ¿hoy tienen el pollo a la parrilla? ¿Y hacen entregas en la zona del puerto deportivo?
¡Hola, Omar! Sí, es el plato del día y entregamos en la zona del puerto. ¿Te envío el menú?
Sí, por favor. Dos platos y una limonada
Listo. El resumen de tu pedido está en el chat. Confírmalo por WhatsApp y empezamos a cocinar.

Los mensajes de un restaurante se acumulan en el peor momento: justo cuando la cocina va a toda velocidad. «¿Están abiertos?», «¿Entregan en mi calle?», «¿Cuál es el plato del día?». Cada mensaje que espera es una comida pedida en otro sitio. La automatización de redes sociales para restaurantes con Kwamle Media responde estas preguntas en segundos, con tu tono, y convierte el chat en un pedido.

Tú le das a la IA tu menú, tu horario, tus zonas de entrega y las normas de la casa. Responde a comentarios y mensajes, muestra los platos como tarjetas de producto, toma el pedido con pago con tarjeta o contra reembolso y pide al cliente que confirme por WhatsApp antes de que salga la comida.

Cómo funciona

  1. Conecta tus páginas y WhatsApp

    Inicia sesión con el acceso oficial de cada plataforma y conecta las páginas de tu restaurante y tu número de WhatsApp Business. Sin código, y varias sedes o marcas pueden convivir bajo un solo acceso.

  2. Pon tu menú en la tienda

    Añade los platos como productos en categorías como entrantes, platos principales y bebidas, con variantes como el tamaño de la ración. Define los gastos de entrega por zona y añade puntos de recogida si los clientes pueden pasar a buscar su pedido. Cada tienda también tiene un código QR que puedes imprimir para el mostrador o las mesas.

  3. Enseña a la IA las normas de la casa

    En AI Studio, escribe lo que debe saber: el horario, las zonas de entrega, qué hay hoy y qué decir cuando se agota un plato. Define el tono, desde cercano e informal hasta formal.

  4. Toma pedidos en el chat y confirma por WhatsApp

    Los clientes exploran las tarjetas de producto, eligen sus platos y pagan en el chat, con tarjeta a través de la pasarela que conectes o contra reembolso. Cada pedido puede confirmarse por WhatsApp con un toque antes de salir, para que la cocina no prepare pedidos falsos.

  5. Publica el plato del día y pasa las solicitudes de mesa

    Programa con antelación el plato del día y tus Reels. Cuando alguien pide una mesa, un paso de Hacer una pregunta recoge la fecha, la hora y el número de comensales y pasa la solicitud a tu equipo en la bandeja de entrada o a una hoja de Google. Tu equipo confirma la mesa.

Para quién es

Para negocios de comida que reciben más preguntas y pedidos por chat de los que el personal puede atender durante el servicio.

  • Restaurantes con servicio en sala y a domicilio que reciben las mismas preguntas cada noche.
  • Cafeterías que publican una bebida o un pastel nuevo y reciben «¿hay hoy?» debajo.
  • Cocinas fantasma que venden solo online y dependen de los pedidos por chat.
  • Panaderías y pastelerías que toman pedidos de tartas y bandejas con antelación.
  • Food trucks y pop-ups que comparten cada semana un nuevo lugar o un nuevo menú.
  • Grupos de restauración que llevan varias marcas o sedes, cada una con su propia voz.

Preguntas sobre la automatización para restaurantes

¿Los clientes pueden pedir sin llamar?

Sí. El bot envía tus platos como tarjetas de producto con un enlace de pago dentro del chat. Los clientes pagan con tarjeta a través de tu pasarela conectada o eligen pagar contra reembolso.

¿Gestiona reservas de mesa?

No gestiona un calendario de reservas. Recoge la solicitud (fecha, hora y número de comensales) y la pasa a tu equipo o a una hoja de Google, y tu equipo confirma la mesa con el cliente.

¿Cómo ayuda la confirmación por WhatsApp?

Antes de que salga un pedido, el cliente lo confirma por WhatsApp con un toque. Cocinas pedidos que una persona real ha confirmado, lo que mantiene los pedidos falsos fuera de tus comandas.

¿Y si se agota un plato?

Edita el producto en tu tienda y añade una línea a las instrucciones de la IA, como «el cordero se ha terminado por esta noche». Las respuestas siguen lo que escribiste.

¿Puede responder en el idioma del cliente?

Sí. Indica a la IA que responda en el idioma en que escribe cada cliente, para que turistas y residentes puedan pedir con sus propias palabras. Enumera los nombres de tus platos en las instrucciones para que se mantengan tal como los escribiste.

¿Mi personal puede tomar el relevo en un chat?

Sí. Todas las conversaciones están en la bandeja de entrada unificada, y cualquier persona del equipo puede tomarla del bot en cualquier momento, con respuestas sugeridas por la IA que revisa y envía con un clic.

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