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Agences de voyage et voyagistes

Automatisation des réseaux sociaux pour agences de voyage en plusieurs langues

Les voyageurs demandent ce qu’un voyage comprend, puis envoient des dates et des questions dans différentes langues. Kwamle Media répond aux questions courantes, collecte les demandes pour vos agents et vous aide à partager des offres pertinentes.

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Messages · Escapade à Lisbonne
Bonjour, je suis Emma. Est-ce que le voyage à Lisbonne inclut les transferts aéroport ?
Bonjour Emma. Les transferts aéroport sont inclus dans cette offre. Quelles dates envisagez-vous et pour combien de voyageurs ?
Du 12 au 16 novembre, deux adultes.
Merci. Notre agent de voyage examinera votre demande et vérifiera les disponibilités avec vous ici.

Une publication d’offre suscite des questions sur les séjours à l’hôtel, les transferts et les dates de départ. Elles arrivent dans plusieurs langues pendant que vos agents préparent d’autres voyages. L’automatisation des réseaux sociaux pour agences de voyage avec Kwamle Media répond aux questions courantes et collecte les détails dont un agent a besoin pour poursuivre.

Vous fournissez l’itinéraire et ce que chaque offre inclut ou exclut. L’IA utilise ces informations dans ses réponses. Votre équipe vérifie les disponibilités et confirme les modalités avec le voyageur.

Fonctionnement

  1. Connectez les comptes de votre agence

    Connectez les pages et les comptes que votre agence possède via la connexion officielle ou l’API de chaque plateforme. Ajoutez vos autres canaux afin que votre équipe puisse gérer les conversations qu’ils prennent en charge dans la boîte de réception unifiée. Utilisez chaque canal dans le respect des autorisations que vous accordez et de ses règles de messagerie.

  2. Fournissez à l’IA les détails de vos voyages

    Dans AI Studio, indiquez l’itinéraire, les dates de départ et ce que l’offre inclut, comme l’hébergement, les repas ou les transferts. Expliquez ce qui est exclu. Définissez votre ton et demandez à l’IA de répondre dans la langue utilisée par le client. Demandez-lui de transmettre à un agent les questions auxquelles vos informations ne répondent pas.

  3. Collectez les dates de voyage et la taille du groupe

    Utilisez les étapes Poser une question dans le générateur de flux sur un canal qui les prend en charge. Demandez la destination, les dates de voyage souhaitées et le nombre de voyageurs. Les réponses sont enregistrées pour que votre équipe les consulte dans la conversation. Terminez par un message expliquant qu’un agent examinera la demande et confirmera les modalités.

  4. Partagez des offres et relancez les personnes intéressées

    Ajoutez une étiquette aux contacts existants selon le voyage demandé. Pour les diffusions d’offres, sélectionnez les personnes qui ont déjà échangé avec votre agence et accepté de recevoir des offres, puis planifiez le message. Relancez une demande avec un rappel pertinent ; utilisez des notifications récurrentes uniquement à la demande. Vérifiez le consentement et les règles de messagerie du canal avant chaque envoi, et excluez toute personne qui s’est désinscrite.

  5. Laissez le bon agent prendre le relais

    Dans la boîte de réception unifiée, attribuez chaque conversation au collègue qui gère cette destination ou cette demande. Il peut lire les messages précédents et les réponses collectées avant de répondre. Lorsqu’un agent prend le relais, le bot reste silencieux dans cette conversation. Les réponses aux offres arrivent également dans la boîte de réception pour que votre équipe les traite.

À qui cela s’adresse

Les entreprises du secteur du voyage qui reçoivent des questions sur les voyages via les messages sur les réseaux sociaux et ont besoin qu’un agent examine chaque demande.

  • Les agences de voyage indépendantes répondent aux questions récurrentes avant qu’un agent examine les détails du voyage.
  • Les voyagistes expliquent les itinéraires et ce qu’une offre inclut avant de collecter les demandes.
  • Les spécialistes des voyages en groupe collectent les dates souhaitées et le nombre de voyageurs pour l’agent qui prépare le voyage.
  • Les agences accueillant des voyageurs internationaux répondent aux clients dans les langues qu’ils utilisent.
  • Les équipes qui gèrent plusieurs destinations attribuent les demandes au collègue qui s’occupe de ce voyage.

Questions sur l’automatisation pour les agences de voyage

Que couvre l’automatisation des réseaux sociaux pour agences de voyage ?

Elle couvre les réponses aux questions courantes sur les voyages, la collecte des demandes pour les agents, l’envoi d’offres aux contacts éligibles ayant donné leur accord et la relance des personnes ayant montré un intérêt. Votre équipe poursuit les conversations dans la boîte de réception unifiée et confirme les modalités du voyage.

Peut-elle répondre aux voyageurs dans différentes langues ?

Oui. Dans AI Studio, demandez à l’IA de répondre dans la langue que chaque client utilise et de conserver les noms des voyages tels que vous les avez écrits. Le produit lui-même est disponible en 13 langues, dont l’arabe. Testez les réponses avec des questions types dans les langues utilisées par vos clients.

Comment sait-elle ce qu’une offre inclut ?

Vous indiquez l’itinéraire, les inclusions et les exclusions dans AI Studio. Par exemple, précisez si le petit-déjeuner ou les transferts aéroport sont inclus. Mettez à jour les instructions lorsqu’une offre change et demandez à l’IA de transmettre à votre équipe les détails manquants.

L’envoi de dates de voyage réserve-t-il un voyage ?

Non. Ce flux collecte une demande. Votre agent vérifie les disponibilités et gère la réservation et le paiement selon le processus habituel de votre agence. Indiquez clairement dans le dernier message du flux que la demande doit encore être examinée.

Pouvons-nous envoyer des offres à toutes les personnes qui suivent notre page ?

Non. Choisissez des contacts qui ont déjà échangé avec votre agence, accepté de recevoir des offres et qui respectent les exigences du canal pour ce message. Suivre une page ne constitue pas une autorisation d’envoyer des offres privées. Une étiquette correspondante ne remplace pas le consentement ; excluez toute personne qui demande l’arrêt des envois.

Que se passe-t-il si un voyageur a besoin de parler à un agent ?

Un membre de l’équipe peut ouvrir la conversation dans la boîte de réception unifiée et prendre le relais du bot. L’historique de la conversation reste visible et le bot cesse de répondre dans cette discussion. Attribuez les demandes concernant des changements d’itinéraire ou des modalités particulières au collègue qui peut les examiner.

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