Avec WhatsApp Cloud API, une boutique à Lisbonne peut recevoir la question d'un client sur la livraison dans un logiciel connecté et renvoyer sa réponse dans la conversation. Meta héberge cette interface de messagerie officielle. Le logiciel qui y est connecté fournit la boîte de réception et toute automatisation que l'entreprise choisit d'utiliser.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API est l'interface officielle hébergée par Meta qui permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages via un logiciel connecté. Les conversations clients doivent respecter les règles de consentement et de messagerie de WhatsApp.
Fonctionnement dans Kwamle Media
Connectez votre propre compte professionnel et votre numéro
Connectez le compte et le numéro que votre entreprise possède via la connexion officielle. La connexion professionnelle utilise l'API Cloud pour intégrer la messagerie à votre tableau de bord.
Préparez des réponses aux questions courantes
Rédigez des instructions pour l'IA et ajoutez des exemples de réponses sur les horaires d'ouverture ou les zones de livraison. Définissez le ton et la langue, puis testez les questions courantes avant d'activer les réponses automatiques.
Préparez des modèles pour les mises à jour clients
Enregistrez des modèles pour les messages que vous envoyez souvent, comme les mises à jour de commande. Utilisez un modèle approuvé lorsque vous reprenez une conversation en dehors de la fenêtre de réponse, et vérifiez l'autorisation du client avant d'envoyer.
Partagez les conversations avec votre équipe
La boîte de réception unifiée regroupe les conversations de votre numéro avec vos autres canaux connectés. Attribuez une conversation à un membre de l'équipe qui peut lire son historique et la poursuivre. Lorsqu'une personne prend le relais du bot, le bot cesse de répondre dans cette conversation.
Questions fréquentes
À quoi sert WhatsApp Cloud API ?
Elle permet à un logiciel professionnel d'échanger des messages avec les clients via une connexion officielle hébergée par Meta. Le logiciel connecté fournit l'espace de travail pour les réponses de l'équipe ou l'automatisation ; l'API elle-même est la connexion qui transporte les messages.
En quoi est-ce différent de l'utilisation de l'application sur un téléphone ?
Dans une application mobile, l'équipe lit et saisit les messages directement dans l'écran de discussion. Avec l'API, un logiciel connecté échange ces messages et fournit les outils pour les réponses de l'équipe ou l'automatisation. Le client poursuit la conversation dans WhatsApp.
Quand les modèles et la fenêtre de service client s'appliquent-ils ?
Le message d'un client ouvre une fenêtre de service client limitée, qui redémarre à chaque nouveau message de ce client. Pendant cette fenêtre, l'entreprise peut répondre sans modèle. Les conversations initiées par l'entreprise, y compris la reprise de contact en dehors de cette fenêtre, nécessitent un modèle approuvé. Consultez la documentation officielle actuelle de la plateforme pour connaître la durée de la fenêtre et les limites d'envoi.
Le premier message d'un client donne-t-il la permission d'envoyer des mises à jour futures ?
Il vous permet de répondre à sa demande ; cela ne signifie pas qu'il a accepté de recevoir des messages futurs sans rapport. Demandez une autorisation qui couvre les mises à jour que vous prévoyez d'envoyer, et cessez ces messages s'il se désinscrit. Un modèle approuvé ne remplace pas le consentement.
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