Για ένα κατάστημα στο Λονδίνο, μια ερώτηση για ένα μπουφάν μπορεί να φτάσει ως άμεσο μήνυμα, ενώ ένας άλλος πελάτης σχολιάζει σε μια δημοσίευση. Τα ενιαία εισερχόμενα social συγκεντρώνουν τις υποστηριζόμενες συνομιλίες σε μια κοινή προβολή, ενώ κάθε πελάτης συνεχίζει να χρησιμοποιεί το κανάλι που επέλεξε. Το τι εμφανίζεται εκεί εξαρτάται από τους συνδεδεμένους λογαριασμούς και από την πρόσβαση που επιτρέπει κάθε πλατφόρμα.
Ενιαία εισερχόμενα social
Τα ενιαία εισερχόμενα social είναι ένας κοινός χώρος εργασίας όπου διαβάζετε και απαντάτε σε μηνύματα και σχόλια από συνδεδεμένους λογαριασμούς social. Επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να διαχειρίζεται τις συνομιλίες που υποστηρίζονται σε ένα μέρος.
Πώς λειτουργεί στο Kwamle Media
Συνδέστε τους δικούς σας επαγγελματικούς λογαριασμούς
Συνδέστε τις σελίδες και τους λογαριασμούς της επιχείρησής σας μέσω της επίσημης σύνδεσης κάθε πλατφόρμας. Τα ενιαία εισερχόμενα συγκεντρώνουν τα υποστηριζόμενα μηνύματα και σχόλια, χρησιμοποιώντας τις επίσημες συνδέσεις και τα δικαιώματα που παρέχει κάθε πλατφόρμα.
Αναθέστε τη συνομιλία σε ένα μέλος της ομάδας
Προωθήστε μια συνομιλία στο αρμόδιο τμήμα και αναθέστε σε ένα άτομο να απαντήσει. Χρησιμοποιήστε την ανάθεση σε ομάδα και τμήματα για να οργανώσετε την εργασία, για παράδειγμα ερωτήσεις για προϊόντα στις πωλήσεις και αιτήματα αλλαγής στην υποστήριξη.
Οργανώστε τις συνομιλίες με ετικέτες
Προσθέστε ετικέτες ανά θέμα ή στάδιο, όπως «νέα παραγγελία», «αλλαγή» ή «επανεπαφή». Αυτές οι ετικέτες βοηθούν την ομάδα σας να βρίσκει τις συνομιλίες που χρειάζονται προσοχή.
Αναλάβετε όταν χρειάζεται να απαντήσει ένα άτομο
Ανοίξτε τη συνομιλία και αναλάβετέ την από το bot. Το bot σταματά να απαντά σε αυτή τη συνομιλία και το μέλος της ομάδας σας μπορεί να διαβάσει το ιστορικό και να συνεχίσει στο ίδιο νήμα. Αν το μέλος της ομάδας χρησιμοποιήσει μια απάντηση που προτείνεται από AI, την ελέγχει, την επεξεργάζεται αν χρειάζεται και τη στέλνει το ίδιο.
Συχνές ερωτήσεις
Περιλαμβάνουν τα ενιαία εισερχόμενα social σχόλια;
Μπορούν να περιλαμβάνουν σχόλια καθώς και άμεσα μηνύματα. Οι τύποι συνομιλιών που είναι διαθέσιμοι εξαρτώνται από τα συνδεδεμένα κανάλια και από όσα επιτρέπουν οι επίσημες συνδέσεις τους.
Χρειάζονται τα ενιαία εισερχόμενα chatbot;
Όχι. Τα ενιαία εισερχόμενα είναι ο χώρος όπου οργανώνονται οι συνομιλίες και οι άνθρωποι μπορούν να απαντούν χειροκίνητα. Οι αυτόματες απαντήσεις είναι μια ξεχωριστή λειτουργία που μπορεί να προστεθεί σε αυτή τη ροή εργασίας.
Μπορούν να εμφανίζουν μηνύματα από λογαριασμούς που δεν διαχειρίζεστε;
Έχουν σχεδιαστεί για λογαριασμούς που ανήκουν στην επιχείρησή σας ή για τους οποίους έχετε εξουσιοδότηση διαχείρισης. Η σύνδεση ενός λογαριασμού χρησιμοποιεί τα επίσημα δικαιώματα της πλατφόρμας· δεν παρέχει πρόσβαση σε άσχετα ιδιωτικά μηνύματα.
Πότε είναι χρήσιμα τα ενιαία εισερχόμενα για ένα μικρό κατάστημα;
Μπορούν να βοηθήσουν όταν οι ερωτήσεις πελατών φτάνουν μέσω πολλών καναλιών ή όταν τα μέλη της ομάδας μοιράζονται τη δουλειά των απαντήσεων. Συμφωνήστε ποιος χειρίζεται κάθε τύπο ερώτησης, ώστε η κοινή προβολή να υποστηρίζει σαφείς αρμοδιότητες.
Σχετικές λύσεις
Διαβάστε στο ιστολόγιο
Απαντήστε σε κάθε μήνυμα social από ενιαία εισερχόμενα
Εφαρμόστε αυτές τις ιδέες στην πράξη
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Kwamle Media για να ξεκινήσετε.