Ένα αίτημα αλλαγής σε ένα κατάστημα στο Τορόντο μπορεί να χρειάζεται μια απόφαση που ξεπερνά τις προετοιμασμένες απαντήσεις του bot. Η ανθρώπινη ανάληψη (παράδοση bot) μεταφέρει αυτή τη συνομιλία σε ένα άτομο, το οποίο χρησιμοποιεί τα προηγούμενα μηνύματα ως πλαίσιο και αναλαμβάνει την ευθύνη για την απάντηση. Ο πελάτης θα πρέπει να γνωρίζει ποιος απαντά και ποιο είναι το επόμενο βήμα.
Ανθρώπινη ανάληψη (παράδοση bot)
Ανθρώπινη ανάληψη (παράδοση bot) είναι όταν ένα άτομο αναλαμβάνει μια συνομιλία πελάτη από το bot. Το bot σταματά τις απαντήσεις του σε αυτή τη συνομιλία, ώστε το άτομο να συνεχίσει με διαθέσιμο το ιστορικό της συνομιλίας.
Πώς λειτουργεί στο Kwamle Media
Ανοίξτε τη συνομιλία του πελάτη
Συνδέστε τους επαγγελματικούς λογαριασμούς της επιχείρησής σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε καναλιού και, στη συνέχεια, ανοίξτε τη συνομιλία του πελάτη στα Ενιαία εισερχόμενα. Χρησιμοποιήστε τις συνομιλίες και τις επιλογές απάντησης που υποστηρίζει το συνδεδεμένο κανάλι.
Αναθέστε σε κάποιον να τη χειριστεί
Χρησιμοποιήστε την ανάθεση σε ομάδα και τμήματα για να δρομολογήσετε τη συνομιλία στο αρμόδιο τμήμα και να αναθέσετε σε ένα μέλος της ομάδας να απαντήσει. Για παράδειγμα, ένα αίτημα αλλαγής μπορεί να πάει στην υποστήριξη, με ένα άτομο υπεύθυνο για την επόμενη απάντηση.
Αναλάβετε τη συνομιλία από το bot
Αναλάβετε την επιλεγμένη συνομιλία στα εισερχόμενα. Το bot σταματά να απαντά σε αυτή τη συνομιλία όσο το μέλος της ομάδας σας χειρίζεται το αίτημα. Ο πελάτης συνεχίζει να γράφει στο ίδιο νήμα.
Διαβάστε το ιστορικό και συνεχίστε
Τα προηγούμενα μηνύματα παραμένουν διαθέσιμα στη συνομιλία. Διαβάστε τι έχει ήδη ρωτήσει ο πελάτης και τι έχει απαντήσει το bot πριν απαντήσετε. Εάν χρησιμοποιήσετε μια απάντηση που προτείνεται από AI, ελέγξτε την, επεξεργαστείτε την όπου χρειάζεται και στείλτε την εσείς οι ίδιοι.
Συχνές ερωτήσεις
Τι σημαίνει ανθρώπινη ανάληψη (παράδοση bot);
Σημαίνει ότι ένα άτομο γίνεται υπεύθυνο να απαντά σε μια συνομιλία που χειριζόταν ένα bot. Μια παράδοση bot θα πρέπει να κάνει αυτή την αλλαγή σαφή στον πελάτη και να δίνει στο άτομο το πλαίσιο που χρειάζεται για να βοηθήσει.
Πότε πρέπει ένα bot να παραδίδει μια συνομιλία σε ένα άτομο;
Όταν ένας πελάτης ζητά κάποιον, το bot δεν μπορεί να απαντήσει αξιόπιστα ή το αίτημα χρειάζεται μια απόφαση έξω από τη συνηθισμένη διαδικασία. Τα παράπονα και τα ασυνήθιστα αιτήματα αλλαγής είναι συνηθισμένα παραδείγματα. Συμφωνήστε ποιες καταστάσεις χρειάζονται την προσοχή της ομάδας σας.
Συνεχίζει το bot να απαντά μετά από μια παράδοση;
Το bot θα πρέπει να σταματά τις αυτόματες απαντήσεις του στη συνομιλία που χειρίζεται ένα άτομο. Αυτό επιτρέπει στο άτομο να καθοδηγεί τη συζήτηση χωρίς το bot να στέλνει αντικρουόμενες απαντήσεις.
Γιατί έχει σημασία το ιστορικό της συνομιλίας;
Δείχνει τι έχει ήδη εξηγήσει ο πελάτης και τι έχει πει το bot. Η ανάγνωσή του βοηθά το άτομο να ζητά μόνο τις πληροφορίες που λείπουν, να αποφεύγει να επαναλαμβάνει ερωτήσεις και να ελέγχει τυχόν προηγούμενες υποσχέσεις πριν αποφασίσει τι θα κάνει στη συνέχεια.
Σχετικές λύσεις
Διαβάστε στο ιστολόγιο
Πότε το bot περνά τη συνομιλία σε άνθρωπο; Σύντομοι κανόνες
Εφαρμόστε αυτές τις ιδέες στην πράξη
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Kwamle Media για να ξεκινήσετε.