Γλωσσάρι κοινωνικών δικτύων
Μάθετε τι σημαίνει ένας όρος πριν τον χρησιμοποιήσετε στο κατάστημά σας. Κάθε σελίδα ξεκινά με έναν σύντομο ορισμό και συνεχίζει με ένα παράδειγμα, πρακτικά βήματα και συχνές ερωτήσεις.
Εξερευνήστε τους όρους
Η φωνή του brand για απαντήσεις AI
Η φωνή του brand για απαντήσεις AI είναι το σταθερό ύφος που μια επιχείρηση ζητά από το AI να χρησιμοποιεί όταν απαντά σε πελάτες. Καλύπτει τον τόνο, την τυπικότητα και τις λέξεις που προτιμώνται ή αποφεύγονται, ώστε οι απαντήσεις να αντικατοπτρίζουν την προσωπικότητα της επιχείρησης.
Διαβάστε τον ορισμόBYOK (Φέρτε το δικό σας κλειδί AI)
Το BYOK (Φέρτε το δικό σας κλειδί AI) σημαίνει ότι συνδέετε μια εφαρμογή με τον λογαριασμό παρόχου AI της επιχείρησής σας μέσω ενός κλειδιού API. Η επιχείρησή σας πληρώνει απευθείας τον πάροχο για τη χρήση AI και διαχειρίζεται τις δαπάνες της, ενώ κρατάτε το κλειδί ιδιωτικό.
Διαβάστε τον ορισμόΜήνυμα μαζικής αποστολής
Ένα μήνυμα μαζικής αποστολής είναι ένα μήνυμα που στέλνεται σε μια επιλεγμένη ομάδα επαφών που συμφώνησαν να λαμβάνουν νέα από μια επιχείρηση. Μοιράζεται μια σχετική ενημέρωση, σεβόμενο τις απεγγραφές και τους κανόνες μηνυμάτων κάθε πλατφόρμας.
Διαβάστε τον ορισμόΡοή chatbot
Μια ροή chatbot είναι μια σχεδιασμένη ακολουθία μηνυμάτων, ερωτήσεων και διακλαδώσεων που καθοδηγεί μια συνομιλία με bot. Το επόμενο βήμα εξαρτάται από την απάντηση του πελάτη ή από έναν κανόνα που έχει οριστεί εκ των προτέρων.
Διαβάστε τον ορισμόΑυτοματισμός comment-to-DM
Ο Αυτοματισμός comment-to-DM χρησιμοποιεί ένα δημόσιο σχόλιο για να ενεργοποιήσει μια ιδιωτική απάντηση στο ίδιο άτομο. Συχνά χρησιμοποιεί μια λέξη-κλειδί και στέλνει την απάντηση μόνο όταν το επιτρέπουν οι κανόνες ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας.
Διαβάστε τον ορισμόΑυτόματο πρώτο σχόλιο
Ένα αυτόματο πρώτο σχόλιο είναι ένα σχόλιο που μια επιχείρηση προσθέτει αυτόματα κάτω από τη δική της ανάρτηση στα social media αμέσως μετά τη δημοσίευση. Μπορεί να μοιραστεί έναν σύνδεσμο ή μια επιπλέον λεπτομέρεια ξεχωριστά από τη λεζάντα της ανάρτησης.
Διαβάστε τον ορισμόΑνθρώπινη ανάληψη (παράδοση bot)
Ανθρώπινη ανάληψη (παράδοση bot) είναι όταν ένα άτομο αναλαμβάνει μια συνομιλία πελάτη από το bot. Το bot σταματά τις απαντήσεις του σε αυτή τη συνομιλία, ώστε το άτομο να συνεχίσει με διαθέσιμο το ιστορικό της συνομιλίας.
Διαβάστε τον ορισμόΜήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας
Ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας ενημερώνει τον πελάτη ότι μια επιχείρηση έλαβε την παραγγελία του και επαναλαμβάνει τα στοιχεία. Συνοψίζει τα είδη, τον τρόπο πληρωμής και τις ρυθμίσεις παράδοσης και εξηγεί πώς να ζητήσει μια αλλαγή.
Διαβάστε τον ορισμόΠρογραμματισμός αναρτήσεων
Ο προγραμματισμός αναρτήσεων είναι η προετοιμασία αναρτήσεων στα social media από πριν και ο ορισμός του χρόνου δημοσίευσης. Μια ουρά δημοσιεύσεων κρατά τις αναρτήσεις για αυτόματη δημοσίευση στις προγραμματισμένες ώρες τους.
Διαβάστε τον ορισμόSocial CRM
Το Social CRM είναι η διαχείριση πελατειακών σχέσεων που χτίζεται γύρω από τις συνομιλίες στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. Κρατά μαζί τις επαφές, το ιστορικό συνομιλιών και τις ετικέτες, ώστε μια επιχείρηση να κατανοεί τα αιτήματα κάθε πελάτη.
Διαβάστε τον ορισμόΕνιαία εισερχόμενα social
Τα ενιαία εισερχόμενα social είναι ένας κοινός χώρος εργασίας όπου διαβάζετε και απαντάτε σε μηνύματα και σχόλια από συνδεδεμένους λογαριασμούς social. Επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να διαχειρίζεται τις συνομιλίες που υποστηρίζονται σε ένα μέρος.
Διαβάστε τον ορισμόWhatsApp Cloud API
Το WhatsApp Cloud API είναι η επίσημη διεπαφή που φιλοξενεί η Meta για να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα οι επιχειρήσεις μέσω συνδεδεμένου λογισμικού. Οι συνομιλίες με πελάτες πρέπει να ακολουθούν τους κανόνες συναίνεσης και ανταλλαγής μηνυμάτων του WhatsApp.
Διαβάστε τον ορισμόΕφαρμόστε αυτές τις ιδέες στην πράξη
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Kwamle Media για να ξεκινήσετε.