wamleMedia
Κλινικές και ιατρεία

Ένα chatbot για κλινικές που ξέρει πότε να παραδώσει τη συζήτηση

Οι ασθενείς στέλνουν μήνυμα για να ρωτήσουν πότε ανοίγετε, τι προσφέρετε και πώς κλείνουν ραντεβού. Το Kwamle Media απαντά στις πρακτικές ερωτήσεις, συγκεντρώνει τα αιτήματα ραντεβού και τα περνά στη γραμματεία σας.

Ξεκινήστε δωρεάν Δείτε πώς λειτουργεί

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Μηνύματα · Κλινική
Καλησπέρα, είστε ανοιχτά το Σάββατο; Θα ήθελα να κλείσω έναν καθαρισμό δοντιών.
Γεια σας, κυρία Μαρία! Ναι, το Σάββατο το πρωί είμαστε ανοιχτά. Ποια ώρα σας βολεύει περισσότερο;
Γύρω στις 10, αν γίνεται
Σημειώθηκε. Πέρασα το αίτημά σας στη γραμματεία μας και θα επιβεβαιώσει την ώρα μαζί σας εδώ.

Τα περισσότερα μηνύματα που λαμβάνει μια κλινική δεν έχουν καμία σχέση με ιατρικά θέματα: ωράριο, διεύθυνση, χώρος στάθμευσης, ποιες υπηρεσίες προσφέρετε, αν ένας συγκεκριμένος γιατρός είναι εκεί την Πέμπτη. Η γραμματεία απαντά ανάμεσα στους ασθενείς και τα μηνύματα περιμένουν. Ένα chatbot για κλινικές που φτιάχνετε με το Kwamle Media παίρνει αυτές τις πρακτικές ερωτήσεις από το γραφείο και συγκεντρώνει τα αιτήματα ραντεβού, ώστε το προσωπικό σας να χρειάζεται μόνο να τα επιβεβαιώσει.

Δεν είναι ιατρικό σύστημα και δεν προορίζεται για ιατρικές συμβουλές. Εσείς αποφασίζετε τι μπορεί να συζητά και ό,τι είναι κλινικό πηγαίνει απευθείας σε άνθρωπο της ομάδας σας.

Πώς λειτουργεί

  1. Συγκεντρώστε τα κανάλια της κλινικής

    Συνδέστε τις σελίδες της κλινικής και τον αριθμό σας στο WhatsApp Business με την επίσημη σύνδεση κάθε πλατφόρμας. Μηνύματα και σχόλια από όλα τα κανάλια καταλήγουν σε ενιαία εισερχόμενα και ένας όμιλος με περισσότερα υποκαταστήματα μπορεί να τα διατηρεί με μία σύνδεση.

  2. Γράψτε τι επιτρέπεται να απαντά το bot

    Στο AI Studio καταγράψτε τα πρακτικά στοιχεία: ωράριο, διεύθυνση, υπηρεσίες, τι να φέρει κανείς στην πρώτη επίσκεψη και τους τρόπους πληρωμής που δέχεστε. Μετά γράψτε τι δεν πρέπει ποτέ να κάνει: να διαγνώσει, να προτείνει φάρμακα, να σχολιάσει συμπτώματα ή αποτελέσματα. Προσθέστε τα ως κανόνες και απαγορευμένες λέξεις.

  3. Συγκεντρώστε αιτήματα ραντεβού, όχι ιατρικά στοιχεία

    Στο Messenger φτιάξτε μια σύντομη ροή με βήματα Ερώτησης: την υπηρεσία, την προτιμώμενη ημέρα και ώρα, το όνομα του ασθενούς και έναν αριθμό επικοινωνίας. Οι απαντήσεις αποθηκεύονται και στέλνονται στην ομάδα σας στα εισερχόμενα ή σε ένα Google Sheet. Το προσωπικό σας ελέγχει το πρόγραμμα και επιβεβαιώνει.

  4. Παραδώστε τις κλινικές ερωτήσεις στο προσωπικό

    Στις οδηγίες σας πείτε στο AI ότι κάθε μήνυμα για πόνο, φάρμακα ή αποτελέσματα εξετάσεων παίρνει μία μόνο απάντηση: ένα μέλος της ομάδας θα απαντήσει εδώ. Το προσωπικό σας βλέπει τη συζήτηση στα εισερχόμενα και την αναλαμβάνει από το bot.

  5. Δουλέψτε από μία οθόνη

    Η ομάδα σας αναθέτει συζητήσεις, προσθέτει ετικέτες και απαντά από τα ενιαία εισερχόμενα. Οι απαντήσεις που προτείνει το AI βοηθούν στις συνηθισμένες ερωτήσεις και ένας άνθρωπος ελέγχει κάθε μία πριν σταλεί.

Για ποιους είναι

Για κλινικές και ιατρεία των οποίων η γραμματεία περνά μεγάλο μέρος της ημέρας απαντώντας στα ίδια μηνύματα.

  • Οδοντιατρεία που δέχονται καθημερινά ερωτήσεις για καθαρισμούς, ελέγχους και ωράριο.
  • Δερματολογικές και αισθητικές κλινικές που λαμβάνουν πολλά αιτήματα για πρώτη επίσκεψη μέσα από τα posts τους.
  • Κέντρα φυσικοθεραπείας με ασθενείς που ρωτούν για συνεδρίες και διαθέσιμες ημέρες.
  • Οφθαλμολογικές κλινικές και καταστήματα οπτικών που απαντούν σε ερωτήσεις για υπηρεσίες και ώρες επισκέψεων.
  • Πολυϊατρεία με περισσότερα τμήματα και γιατρούς που ο καθένας χρειάζεται τα δικά του μηνύματα.
  • Κτηνιατρεία όπου οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων ρωτούν για ωράριο, υπηρεσίες και επισκέψεις.

Ερωτήσεις για ένα chatbot για κλινικές

Δίνει το chatbot ιατρικές συμβουλές;

Δεν προορίζεται για αυτό. Το ρυθμίζετε να απαντά μόνο σε πρακτικές ερωτήσεις, του λέτε να μην κάνει ποτέ διάγνωση ούτε να προτείνει θεραπεία και να περνά κάθε κλινική ερώτηση στο προσωπικό σας. Δοκιμάστε το με πραγματικά μηνύματα πριν το ενεργοποιήσετε.

Μπορούν οι ασθενείς να κλείσουν ραντεβού μέσω αυτού;

Συγκεντρώνει το αίτημα ραντεβού και το περνά στην ομάδα σας, που επιβεβαιώνει την ώρα. Δεν διαχειρίζεται το ημερολόγιό σας. Αν η κλινική σας χρησιμοποιεί δικό της σύστημα, το αίτημα μπορεί να σταλεί εκεί μέσω webhook ή αιτήματος HTTP.

Πρέπει οι ασθενείς να μοιράζονται ιατρικά στοιχεία στη συνομιλία;

Καλύτερα όχι. Ζητήστε μόνο όσα χρειάζονται για ένα ραντεβού, όπως όνομα, στοιχεία επικοινωνίας, υπηρεσία και προτιμώμενη ώρα, και πείτε στους ασθενείς ότι τα ιατρικά στοιχεία συζητιούνται απευθείας με την κλινική. Ελέγξτε τους κανόνες για τα δεδομένα ασθενών στη χώρα σας πριν φτιάξετε τη ροή.

Τι γίνεται όταν κάποιος γράφει εκτός ωραρίου;

Το bot απαντά κανονικά στις πρακτικές ερωτήσεις και συγκεντρώνει το αίτημα. Η γραμματεία σας το αναλαμβάνει από τα εισερχόμενα όταν ανοίξει η κλινική.

Μπορεί να απαντά στους ασθενείς σε περισσότερες γλώσσες;

Ναι. Μπορείτε να πείτε στο AI να απαντά στη γλώσσα που γράφει ο κάθε ασθενής, κάτι που βοηθά τις κλινικές που εξυπηρετούν επισκέπτες και ξένους κατοίκους.

Μπορούν τα μηνύματα να φτάνουν στην ομάδα του σωστού γιατρού;

Οι συζητήσεις μπορούν να ανατίθενται και να δρομολογούνται σε μέλη της ομάδας από τα ενιαία εισερχόμενα και οι ετικέτες βοηθούν κάθε τμήμα να βρίσκει τα δικά του αιτήματα.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν Όλες οι λύσεις

Περισσότερες λύσεις

Ενιαία εισερχόμενα

Μηνύματα και σχόλια από όλα τα κανάλια σας σε μία οθόνη, κοινή για την ομάδα σας, με ένα bot που παραδίδει σε άνθρωπο.

WhatsApp Business

Αυτόματες απαντήσεις στο WhatsApp, έτοιμα πρότυπα και επιβεβαίωση παραγγελίας με ένα πάτημα, με κοινά εισερχόμενα για την ομάδα.

Πολύγλωσσες απαντήσεις

Το AI απαντά σε κάθε πελάτη στη γλώσσα που γράφει, με τον τόνο, τους όρους και τις απαγορευμένες λέξεις σας.

Διαβάστε στο blog

Συμβουλές

Πότε το bot περνά τη συνομιλία σε άνθρωπο; Σύντομοι κανόνες

Τα σημάδια ότι μια συνομιλία χρειάζεται άνθρωπο: θυμός, χρήματα, ειδικά αιτήματα, η ίδια ερώτηση ξανά, πελάτες που επιστρέφουν, και πώς γίνεται η μεταφορά.

· 3 λεπτά ανάγνωσης