1. Επισκόπηση
Η Kwamle Media («εμείς», «Kwamle», «η πλατφόρμα») λειτουργεί μια υπηρεσία αυτοματισμού μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων με AI στα kwamlemedia.com και app.kwamlemedia.com. Αυτή η πολιτική εξηγεί τις πρακτικές μας για τη συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με τον GDPR (ΕΕ), τον CCPA (Καλιφόρνια) και τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων της Μέσης Ανατολής.
Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα συμφωνείτε με τις πρακτικές που περιγράφονται εδώ. Αν διαφωνείτε, διακόψτε τη χρήση της υπηρεσίας.
2. Δεδομένα που συλλέγουμε
Πληροφορίες λογαριασμού
- Όνομα, email, αριθμός τηλεφώνου και όνομα εταιρείας κατά την εγγραφή.
- Το δημόσιο αναγνωριστικό σας Facebook όταν συνδέεστε με Facebook.
- Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης και λειτουργικό σύστημα.
Δεδομένα Facebook & Instagram
- Tokens πρόσβασης που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση των σελίδων σας εκ μέρους σας.
- Μηνύματα Messenger, σχόλια και αναρτήσεις που μας ζητάτε να αυτοματοποιήσουμε.
- Δεδομένα συνδρομητών και προφίλ πελατών που επιλέγετε να εισαγάγετε.
Δεδομένα χρήσης
- Αρχεία δραστηριότητας, κλήσεις AI, συμβάντα αυτοματισμού και ιστορικό συνδέσεων.
- Συγκεντρωτικά στατιστικά απόδοσης για τις καμπάνιες που εκτελείτε.
Πληροφορίες πληρωμής
Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται από τη Stripe και το PayPal. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας — μόνο μια αναφορά token και τα τελευταία 4 ψηφία.
3. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας
- Παροχή της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων bots, αυτοματισμών, προγραμματισμού, απαντήσεων AI και του καταστήματος εντός συνομιλίας.
- Αποστολή ειδοποιήσεων υπηρεσίας (ειδοποιήσεις ασφαλείας, χρέωση, σημαντικές ενημερώσεις).
- Βελτίωση του προϊόντος μας μέσω συγκεντρωτικών, ανωνυμοποιημένων αναλύσεων.
- Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις και πρόληψη κατάχρησης ή απάτης.
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης προτεραιότητας όταν επικοινωνείτε μαζί μας.
- Επικοινωνίες μάρκετινγκ: μόνο με τη ρητή συγκατάθεσή σας, και μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή.
6. Ασφάλεια
- Κρυπτογράφηση TLS 1.3 για όλες τις συνδέσεις.
- Κρυπτογράφηση των βάσεων δεδομένων κατά την αποθήκευση.
- Μονάδες ασφαλείας υλικού (HSM) για ευαίσθητα tokens πρόσβασης.
- Αρχή των ελάχιστων προνομίων για τα δικαιώματα χρηστών.
- Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας, που διατηρούνται για περιορισμένο διάστημα.
- Παρακολούθηση 24/7 με αυτόματες ειδοποιήσεις για ύποπτη δραστηριότητα.
7. Διατήρηση δεδομένων
- Δεδομένα λογαριασμού: όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός + 90 ημέρες μετά τη διαγραφή.
- Αρχεία μηνυμάτων: 12 μήνες από προεπιλογή (διαμορφώσιμα στις ρυθμίσεις σας).
- Αρχεία χρήσης AI: 6 μήνες για τεχνικούς και λογιστικούς σκοπούς.
- Τιμολόγια και πληρωμές: 7 χρόνια (νομική λογιστική απαίτηση).
8. Τα νόμιμα δικαιώματά σας
Έχετε το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να:
- Πρόσβαση — να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων που τηρούμε για εσάς.
- Διόρθωση — διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών πληροφοριών.
- Διαγραφή (το δικαίωμα στη λήθη).
- Φορητότητα δεδομένων — εξαγωγή των δεδομένων σας σε μορφή αναγνώσιμη από μηχανή.
- Περιορισμός — να περιορίσετε τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας.
- Να αντιταχθείτε σε ορισμένες επεξεργασίες των δεδομένων σας.
Απαντάμε εντός 30 ημερών το πολύ. Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, στείλτε email στο privacy@kwamlemedia.com.
9. Απόρρητο παιδιών
Η υπηρεσία μας δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 13 ετών. Αν αντιληφθείτε προσωπικά δεδομένα που συλλέχθηκαν από παιδί χωρίς γονική συγκατάθεση, ειδοποιήστε μας ώστε να τα διαγράψουμε.
10. Ενημερώσεις πολιτικής
Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτή την πολιτική κατά καιρούς. Θα ανακοινώνουμε σημαντικές αλλαγές μέσω email ή με ένα ευδιάκριτο banner στην πλατφόρμα. Η συνέχιση της χρήσης μετά την έναρξη ισχύος των αλλαγών συνιστά αποδοχή.
11. Υπηρεσίες YouTube API
Η Kwamle Media χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες YouTube API για τον προγραμματισμό και τη δημοσίευση βίντεο στο YouTube. Συνδέοντας ένα κανάλι YouTube στον λογαριασμό σας Kwamle Media, αποδέχεστε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του YouTube. Ο τρόπος με τον οποίο η Google χειρίζεται τις πληροφορίες σας περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου της Google.
Όταν συνδέετε ένα κανάλι YouTube, αποκτούμε πρόσβαση και αποθηκεύουμε στους ασφαλείς διακομιστές μας: το αναγνωριστικό, το όνομα, τη μικρογραφία και τα δημόσια στατιστικά του καναλιού· τα μεταδεδομένα των βίντεο και των λιστών αναπαραγωγής που διαχειρίζεστε μέσω της πλατφόρμας· και τα διακριτικά OAuth που εκδίδει η Google με την εξουσιοδότησή σας. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα αποκλειστικά για τις λειτουργίες που ρυθμίζετε — προγραμματισμό και μεταφόρτωση των βίντεό σας, δημοσίευση του πρώτου σχολίου που ορίζετε, προσθήκη βίντεο στις λίστες σας και εμφάνιση της κατάστασης του καναλιού στον πίνακά σας. Δεν πουλάμε αυτά τα δεδομένα, δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφημίσεις και δεν τα μοιραζόμαστε με τρίτους παρά μόνο όπως περιγράφεται στην ενότητα 4.
Τα αποθηκευμένα δεδομένα YouTube API ανανεώνονται ή διαγράφονται τουλάχιστον κάθε 30 ημέρες. Όταν αποσυνδέετε ένα κανάλι από τον πίνακα, ή διαγράφετε τον λογαριασμό σας, τα αποθηκευμένα διακριτικά και τα προσωρινά δεδομένα YouTube του καναλιού διαγράφονται από τα συστήματά μας εντός 7 ημερών. Μπορείτε επίσης να ανακαλέσετε την πρόσβαση της Kwamle Media οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις ασφαλείας Google.
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τη χρήση δεδομένων YouTube API, επικοινωνήστε στο privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Η Kwamle Media χρησιμοποιεί το Login Kit και το Content Posting API του TikTok ώστε να μπορείτε να συνδέσετε τον δικό σας λογαριασμό TikTok και να δημοσιεύετε σε αυτόν βίντεο και αναρτήσεις φωτογραφιών από τον πίνακα ελέγχου σας. Συνδέοντας έναν λογαριασμό TikTok αποδέχεστε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του TikTok· ο τρόπος με τον οποίο το TikTok χειρίζεται τις πληροφορίες σας περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου του TikTok.
Όταν συνδέετε έναν λογαριασμό TikTok αποθηκεύουμε, κρυπτογραφημένα στους ασφαλείς διακομιστές μας: το open ID σας στο TikTok, το εμφανιζόμενο όνομα, το όνομα χρήστη, το avatar και τα δημόσια στατιστικά σας· τη λίστα των δημόσιων βίντεό σας με τις δημόσιες μετρήσεις τους· και τα διακριτικά πρόσβασης που εκδίδει το TikTok για την εξουσιοδότησή σας. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα αποκλειστικά για να εμφανίζουμε τον συνδεδεμένο λογαριασμό, να δημοσιεύουμε τις αναρτήσεις που δημιουργείτε ή προγραμματίζετε με το επίπεδο απορρήτου και τις ρυθμίσεις που επιλέγετε, και να εμφανίζουμε την απόδοση των δημόσιων βίντεό σας στον πίνακα ελέγχου σας. Τα αρχεία πολυμέσων που ανεβάζετε για μια ανάρτηση παραμένουν στους διακομιστές μας μόνο μέχρι να τα παραλάβει το TikTok και διαγράφονται αυτόματα εντός 2 ημερών. Δεν πωλούμε αυτά τα δεδομένα, δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφημίσεις και δεν τα κοινοποιούμε σε τρίτους, εκτός από όσα περιγράφονται στην ενότητα 4.
Τα προσωρινά αποθηκευμένα δεδομένα TikTok ανανεώνονται περιοδικά· τα στιγμιότυπα στατιστικών διατηρούνται για 90 ημέρες και τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας για 30 ημέρες. Όταν αποσυνδέετε τον λογαριασμό από τον πίνακα ελέγχου σας ή διαγράφετε τον λογαριασμό σας στην Kwamle Media, ανακαλούμε το διακριτικό πρόσβασης στο TikTok και διαγράφουμε τα αποθηκευμένα διακριτικά και τα προσωρινά δεδομένα. Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε την πρόσβαση της Kwamle Media ανά πάσα στιγμή από το TikTok → Ρυθμίσεις και απόρρητο → Ασφάλεια → Διαχείριση δικαιωμάτων εφαρμογών. Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τη χρήση των δεδομένων TikTok από εμάς, επικοινωνήστε στο privacy@kwamlemedia.com.
13. Πλατφόρμα WhatsApp Business
Η Kwamle Media χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα WhatsApp Business (Cloud API) της Meta με δύο τρόπους: για να επικοινωνούμε με τους πελάτες μας μέσω του επίσημου αριθμού WhatsApp μας και για να μπορείτε να συνδέσετε τον δικό σας αριθμό WhatsApp Business και να διαχειρίζεστε τις συνομιλίες του από τον πίνακα ελέγχου σας. Συνδέοντας έναν αριθμό, αποδέχεστε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του WhatsApp Business και την Πολιτική Μηνυμάτων του WhatsApp Business. Η Meta μεταφέρει και επεξεργάζεται τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω της πλατφόρμας όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου του WhatsApp.
Όταν συνδέετε έναν αριθμό, αποθηκεύουμε στους ασφαλείς διακομιστές μας: το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας WhatsApp Business, το αναγνωριστικό του αριθμού, τον αριθμό και το όνομα που εμφανίζονται, την κατάσταση του αριθμού και τη βαθμολογία ποιότητάς του, καθώς και το διακριτικό πρόσβασης που εκδίδει η Meta γι' αυτόν, κρυπτογραφημένο. Για κάθε συνομιλία αποθηκεύουμε τον αριθμό τηλεφώνου του προσώπου και το όνομα προφίλ του στο WhatsApp, το κείμενο και τις λεζάντες των μηνυμάτων, τα αρχεία πολυμέσων που αποστέλλονται από τον πίνακα ελέγχου σας, τις επιβεβαιώσεις παράδοσης και ανάγνωσης με την ώρα τους, καθώς και τις ετικέτες που προσθέτετε. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα αποκλειστικά για να στέλνουμε, να λαμβάνουμε και να εμφανίζουμε τα μηνύματά σας στα εισερχόμενα και για να εκτελούμε τις αυτόματες απαντήσεις και τις μαζικές αποστολές που ρυθμίζετε εσείς. Αν ενεργοποιήσετε τις απαντήσεις με τεχνητή νοημοσύνη, το κείμενο του εισερχόμενου μηνύματος αποστέλλεται στον πάροχο τεχνητής νοημοσύνης που συντάσσει την απάντηση (βλ. ενότητα 4). Δεν πωλούμε αυτά τα δεδομένα και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφημίσεις.
Η επιχείρηση που συνδέει τον αριθμό της αποφασίζει ποιες συνομιλίες διεξάγει με τους πελάτες της και είναι υπεύθυνη για τη λήψη της συγκατάθεσής τους πριν τους στείλει μηνύματα, όπως απαιτούν οι πολιτικές του WhatsApp· εμείς επεξεργαζόμαστε αυτά τα μηνύματα για λογαριασμό της. Αν στείλατε μήνυμα σε επιχείρηση που χρησιμοποιεί την Kwamle Media, μπορείτε να σταματήσετε τα μηνύματά της ανά πάσα στιγμή αποκλείοντάς την στο WhatsApp και να ζητήσετε από αυτή την επιχείρηση ή από εμάς τη διαγραφή της συνομιλίας σας.
Μπορείτε να διαγράψετε οποιαδήποτε συνομιλία και τα μηνύματά της από τα εισερχόμενά σας ανά πάσα στιγμή. Όταν αποσυνδέετε έναν αριθμό, διαγράφουμε αμέσως το διακριτικό πρόσβασής του και σταματάμε την αποστολή και λήψη μηνυμάτων μέσω αυτού. Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε την πρόσβαση της Kwamle Media από τις ρυθμίσεις της επιχείρησής σας στη Meta. Για να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα WhatsApp που διατηρούμε, επικοινωνήστε στο privacy@kwamlemedia.com.
14. Η εφαρμογή Kwamle Media για Android
Η εφαρμογή Kwamle Media για Android είναι ένας ακόμη τρόπος να χρησιμοποιείτε τον υπάρχοντα λογαριασμό σας στο Kwamle Media. Ό,τι αναφέρει αυτή η πολιτική ισχύει και για αυτήν. Επιπλέον:
- Τι μας στέλνει η εφαρμογή: το email και τον κωδικό σας κατά τη σύνδεση (ο κωδικός μόνο ελέγχεται· η εφαρμογή δεν τον αποθηκεύει)· ένα τυχαίο αναγνωριστικό συσκευής που δημιουργεί η εφαρμογή στην πρώτη εκκίνηση· το μοντέλο του τηλεφώνου σας, την έκδοση Android, την έκδοση της εφαρμογής και τη γλώσσα, ώστε να βλέπετε τις συσκευές σας και να τις αποσυνδέετε· και ένα διακριτικό ειδοποιήσεων, για να σας ενημερώνουμε για νέα μηνύματα και αναρτήσεις. Για λόγους ασφαλείας καταγράφουμε επίσης τη διεύθυνση IP του τελευταίου αιτήματος κάθε συσκευής. Κάθε σύνδεση από την εφαρμογή καταγράφεται επίσης στο ιστορικό συνδέσεων του λογαριασμού σας (ώρα, διεύθυνση IP και τύπος συσκευής), για λόγους ασφαλείας.
- Τι στέλνετε μέσω της εφαρμογής: τις απαντήσεις σας στους πελάτες, τις φωτογραφίες και τα βίντεο που επιλέγετε, τα κείμενα των αναρτήσεων και τις αποφάσεις σας για τα σχόλια. Αποστέλλονται στα κανάλια που έχετε συνδέσει (για παράδειγμα Facebook, Instagram ή WhatsApp) μόνο όταν ζητάτε από την εφαρμογή να τα στείλει ή να τα δημοσιεύσει, ακριβώς όπως στον ιστότοπο.
- Προτεινόμενες απαντήσεις και κείμενα: όταν ζητάτε μια προτεινόμενη απάντηση ή ένα προτεινόμενο κείμενο ανάρτησης, το κείμενο της συνομιλίας ή της ανάρτησης στέλνεται σε πάροχο τεχνητής νοημοσύνης, που γράφει την πρόταση. Τίποτα δεν φτάνει στον πελάτη σας ούτε δημοσιεύεται πριν το ελέγξετε και πατήσετε αποστολή ή δημοσίευση.
- Φωτογραφίες και βίντεο: η εφαρμογή διαβάζει μόνο τα αρχεία που επιλέγετε στο εργαλείο επιλογής φωτογραφιών του Android ή που μοιράζεστε με αυτήν. Δεν ζητά πρόσβαση σε όλη τη συλλογή σας.
- Κλείδωμα με δακτυλικό αποτύπωμα (προαιρετικό): το Android ελέγχει το δακτυλικό σας αποτύπωμα ή το κλείδωμα οθόνης στο τηλέφωνό σας. Η εφαρμογή μαθαίνει μόνο αν το τηλέφωνο ξεκλειδώθηκε· ποτέ δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει το αποτύπωμά σας.
- Αντίγραφα στο τηλέφωνό σας: για να λειτουργεί με αδύναμη σύνδεση, η εφαρμογή κρατά στον ιδιωτικό της χώρο αποθήκευσης τις πρόσφατες συνομιλίες σας, τα μηνύματα που περιμένουν αποστολή, τις επερχόμενες αναρτήσεις σας και μια σύντομη σύνοψη για το widget της αρχικής οθόνης. Το διακριτικό σύνδεσης φυλάσσεται στον κρυπτογραφημένο χώρο αποθήκευσης του Android. Με την αποσύνδεση, αυτά τα αντίγραφα διαγράφονται από το τηλέφωνο.
- Ειδοποιήσεις: η ειδοποίηση για νέο μήνυμα δείχνει το όνομα του αποστολέα και την αρχή του μηνύματος. Στέλνουμε τις ειδοποιήσεις μέσω του Google Firebase Cloud Messaging, που λειτουργεί ως πάροχος υπηρεσιών μας. Μπορείτε να τις απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του Android.
- Χωρίς διαφημίσεις και παρακολούθηση: η εφαρμογή δεν περιέχει διαφημίσεις, εργαλεία ανάλυσης ή παρακολούθησης και δεν χρησιμοποιεί το διαφημιστικό αναγνωριστικό.
- Συσκευές: μια συσκευή που δεν έχει χρησιμοποιηθεί για 60 ημέρες αποσυνδέεται αυτόματα, και μπορείτε να αποσυνδέσετε οποιαδήποτε συσκευή μόνοι σας από την εφαρμογή ή τον ιστότοπο. Τα αρχεία παράδοσης ειδοποιήσεων διατηρούνται 7 ημέρες και τα αρχεία αποτυχημένων συνδέσεων 1 ημέρα.
- Διαγραφή λογαριασμού: ζητήστε τη στην εφαρμογή («Settings → Delete account») ή στο web, χωρίς την εφαρμογή, από τη σελίδα διαγραφής λογαριασμού. Μόλις επιβεβαιώσετε, όλες οι συσκευές σας αποσυνδέονται αμέσως, και ο λογαριασμός σας και τα δεδομένα του διαγράφονται όπως περιγράφεται σε αυτή την πολιτική. Τα κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας διαγράφονται αυτόματα με τον καιρό. Μπορείτε επίσης να διαγράψετε τον λογαριασμό σας μόνοι σας από το προφίλ σας («Profile») στον ιστότοπο.
- Η εφαρμογή απευθύνεται σε ενήλικες (18 ετών και άνω) που διαχειρίζονται επαγγελματικά κανάλια.
15. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε ερώτημα απορρήτου:
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Δοκιμάστε την Kwamle Media δωρεάν για 7 ημέρες — χωρίς πιστωτική κάρτα.