১. সারসংক্ষেপ
Kwamle Media ("আমরা", "Kwamle", "প্ল্যাটফর্ম") kwamlemedia.com ও app.kwamlemedia.com-এ একটি AI-চালিত সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং অটোমেশন সেবা পরিচালনা করে। এই নীতি GDPR (EU), CCPA (ক্যালিফোর্নিয়া) ও মধ্যপ্রাচ্যের ডেটা সুরক্ষা বিধি মেনে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণের আমাদের অনুশীলন ব্যাখ্যা করে।
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এখানে বর্ণিত অনুশীলনগুলোতে সম্মত হন। সম্মত না হলে অনুগ্রহ করে সেবা ব্যবহার বন্ধ করুন।
২. আমরা যে ডেটা সংগ্রহ করি
অ্যাকাউন্ট তথ্য
- সাইন-আপের সময় নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর ও কোম্পানির নাম।
- Facebook দিয়ে লগইন করলে আপনার পাবলিক Facebook ID।
- IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম।
Facebook ও Instagram ডেটা
- আপনার পক্ষে আপনার পেজ পরিচালনায় ব্যবহৃত অ্যাক্সেস টোকেন।
- Messenger বার্তা, মন্তব্য ও পোস্ট যা আপনি আমাদের অটোমেট করতে বলেন।
- আপনি যে সাবস্ক্রাইবার ডেটা ও গ্রাহক প্রোফাইল ইম্পোর্ট করতে চান।
ব্যবহারের ডেটা
- অ্যাক্টিভিটি লগ, AI কল, অটোমেশন ইভেন্ট ও লগইন ইতিহাস।
- আপনি যে ক্যাম্পেইন চালান তার সমষ্টিগত পারফরম্যান্স মেট্রিক।
পেমেন্ট তথ্য
সব পেমেন্ট Stripe ও PayPal প্রক্রিয়া করে। আমরা কখনো আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর দেখি বা সংরক্ষণ করি না — শুধু একটি টোকেন রেফারেন্স ও শেষ ৪ সংখ্যা।
৩. আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি
- বট, অটোমেশন, শিডিউলিং, AI উত্তর ও চ্যাট-স্টোরসহ সেবা প্রদান করা।
- সেবার নোটিফিকেশন পাঠানো (নিরাপত্তা সতর্কতা, বিলিং, গুরুত্বপূর্ণ আপডেট)।
- সমষ্টিগত, বেনামী অ্যানালিটিক্সের মাধ্যমে আমাদের পণ্য উন্নত করা।
- আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা এবং অপব্যবহার বা জালিয়াতি প্রতিরোধ করা।
- আপনি যোগাযোগ করলে অগ্রাধিকার প্রযুক্তিগত সহায়তা দেওয়া।
- মার্কেটিং যোগাযোগ: শুধু আপনার স্পষ্ট সম্মতিতে, এবং আপনি যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।
৬. নিরাপত্তা
- সব সংযোগের জন্য TLS 1.3 এনক্রিপশন।
- সংরক্ষিত অবস্থায় ডেটাবেস এনক্রিপশন।
- সংবেদনশীল অ্যাক্সেস টোকেনের জন্য হার্ডওয়্যার সিকিউরিটি মডিউল (HSM)।
- ব্যবহারকারীর অনুমতির জন্য ন্যূনতম সুবিধার নীতি।
- নিয়মিত ব্যাকআপ, সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত।
- সন্দেহজনক কার্যকলাপের জন্য স্বয়ংক্রিয় সতর্কতাসহ ২৪/৭ মনিটরিং।
৭. ডেটা সংরক্ষণ
- অ্যাকাউন্ট ডেটা: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + মুছে ফেলার ৯০ দিন পর্যন্ত।
- মেসেজ লগ: ডিফল্টে ১২ মাস (আপনার সেটিংসে কনফিগারযোগ্য)।
- AI ব্যবহারের লগ: প্রযুক্তিগত ও হিসাবরক্ষণের উদ্দেশ্যে ৬ মাস।
- ইনভয়েস ও পেমেন্ট: ৭ বছর (আইনি হিসাবরক্ষণ প্রয়োজনীয়তা)।
৮. আপনার আইনি অধিকার
আপনি যেকোনো সময় এই অধিকার রাখেন:
- অ্যাক্সেস — আমরা আপনার সম্পর্কে যে ডেটা রাখি তার একটি কপি চাওয়া।
- সংশোধন — ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য ঠিক করা।
- মুছে ফেলা (ভুলে যাওয়ার অধিকার)।
- ডেটা পোর্টেবিলিটি — মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে আপনার ডেটা এক্সপোর্ট করা।
- সীমাবদ্ধতা — আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি তা সীমিত করা।
- আপনার ডেটার নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানো।
আমরা সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দিই। এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে privacy@kwamlemedia.com-এ একটি ইমেইল পাঠান।
৯. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের সেবা ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয়। অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া কোনো শিশুর ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহের বিষয়ে জানলে, অনুগ্রহ করে আমাদের জানান যাতে আমরা তা মুছে ফেলতে পারি।
১০. নীতির আপডেট
আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। বড় পরিবর্তনগুলো ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে একটি সুস্পষ্ট ব্যানারের মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা গ্রহণযোগ্যতা বোঝায়।
১১. YouTube API পরিষেবা
Kwamle Media তার YouTube সময়সূচি ও প্রকাশনার ফিচার দিতে YouTube API পরিষেবা ব্যবহার করে। আপনার Kwamle Media অ্যাকাউন্টে একটি YouTube চ্যানেল যুক্ত করার মাধ্যমে আপনি YouTube-এর পরিষেবার শর্তাবলি মেনে চলতে সম্মত হন। Google কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করে তা Google-এর গোপনীয়তা নীতি-এ বর্ণিত আছে।
আপনি একটি YouTube চ্যানেল যুক্ত করলে আমরা আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে অ্যাক্সেস করি ও সংরক্ষণ করি: চ্যানেলের আইডি, নাম, থাম্বনেইল ও পাবলিক পরিসংখ্যান; প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনি যে ভিডিও ও প্লেলিস্ট পরিচালনা করেন তার মেটাডেটা; এবং আপনার অনুমোদনে Google-এর দেওয়া OAuth টোকেন। এই ডেটা কেবল আপনার কনফিগার করা ফিচারের জন্যই ব্যবহৃত হয় — ভিডিও সময়সূচি ও আপলোড, আপনার নির্ধারিত প্রথম মন্তব্য প্রকাশ, প্লেলিস্টে ভিডিও যোগ এবং ড্যাশবোর্ডে চ্যানেলের অবস্থা দেখানো। আমরা এই ডেটা বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না এবং সেকশন ৪-এ বর্ণিত ক্ষেত্র ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
সংরক্ষিত YouTube API ডেটা অন্তত প্রতি ৩০ দিনে রিফ্রেশ বা মুছে ফেলা হয়। ড্যাশবোর্ড থেকে চ্যানেল বিচ্ছিন্ন করলে বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে, সেই চ্যানেলের সংরক্ষিত টোকেন ও ক্যাশ করা YouTube ডেটা ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সিস্টেম থেকে মুছে যায়। এছাড়া Google নিরাপত্তা সেটিংস থেকে যেকোনো সময় Kwamle Media-র অ্যাক্সেস বাতিল করতে পারেন।
YouTube API ডেটা ব্যবহারের বিষয়ে যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন: privacy@kwamlemedia.com।
১২. TikTok
Kwamle Media TikTok-এর Login Kit এবং Content Posting API ব্যবহার করে, যাতে আপনি আপনার নিজের TikTok অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করে ড্যাশবোর্ড থেকে সেখানে ভিডিও ও ছবির পোস্ট প্রকাশ করতে পারেন। একটি TikTok অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করার মাধ্যমে আপনি TikTok-এর পরিষেবার শর্তাবলীতে সম্মত হন; TikTok কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করে তা TikTok-এর গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আছে।
আপনি একটি TikTok অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করলে আমরা আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি: আপনার TikTok open ID, প্রদর্শিত নাম, ইউজারনেম, অ্যাভাটার ও সর্বজনীন পরিসংখ্যান; আপনার সর্বজনীন ভিডিওর তালিকা ও সেগুলির সর্বজনীন মেট্রিক; এবং আপনার অনুমোদনের জন্য TikTok-এর দেওয়া অ্যাক্সেস টোকেন। এই তথ্য আমরা কেবল সংযুক্ত অ্যাকাউন্ট দেখাতে, আপনার বেছে নেওয়া গোপনীয়তার স্তর ও সেটিংস অনুযায়ী আপনার তৈরি বা সময়সূচিবদ্ধ পোস্ট প্রকাশ করতে এবং ড্যাশবোর্ডে আপনার সর্বজনীন ভিডিওর কার্যকারিতা দেখাতে ব্যবহার করি। কোনো পোস্টের জন্য আপলোড করা মিডিয়া ফাইল TikTok গ্রহণ না করা পর্যন্তই আমাদের সার্ভারে থাকে এবং ২ দিনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আমরা এই তথ্য বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না এবং ৪ নম্বর অনুচ্ছেদে বর্ণিত ক্ষেত্র ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করি না।
ক্যাশ করা TikTok তথ্য নিয়মিত হালনাগাদ হয়; পরিসংখ্যানের স্ন্যাপশট ৯০ দিন এবং কার্যকলাপের লগ ৩০ দিন সংরক্ষিত থাকে। আপনি ড্যাশবোর্ড থেকে অ্যাকাউন্টটি বিচ্ছিন্ন করলে বা আপনার Kwamle Media অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে আমরা TikTok-এ অ্যাক্সেস টোকেন প্রত্যাহার করি এবং সংরক্ষিত টোকেন ও ক্যাশ করা তথ্য মুছে ফেলি। আপনি যেকোনো সময় TikTok → সেটিংস ও গোপনীয়তা → নিরাপত্তা → অ্যাপ অনুমতি পরিচালনা থেকেও Kwamle Media-র অ্যাক্সেস সরাতে পারেন। TikTok তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন privacy@kwamlemedia.com-এ।
১৩. WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম
Kwamle Media, Meta-র WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম (Cloud API) দুইভাবে ব্যবহার করে: আমাদের অফিসিয়াল WhatsApp নম্বরে আমাদের নিজস্ব গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগের জন্য, এবং যাতে আপনি নিজের WhatsApp Business নম্বর সংযুক্ত করে আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে তার কথোপকথন পরিচালনা করতে পারেন। একটি নম্বর সংযুক্ত করে আপনি WhatsApp Business পরিষেবার শর্তাবলি এবং WhatsApp Business বার্তা নীতি-তে সম্মত হন। প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পাঠানো বার্তাগুলো Meta বহন ও প্রক্রিয়া করে, যেমনটি WhatsApp গোপনীয়তা নীতি-তে বর্ণিত আছে।
আপনি যখন একটি নম্বর সংযুক্ত করেন, তখন আমরা আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করি: আপনার WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের আইডি, নম্বরের আইডি, প্রদর্শিত নম্বর ও নাম, নম্বরের অবস্থা ও মান রেটিং, এবং Meta যে অ্যাক্সেস টোকেন দেয় সেটি, এনক্রিপ্ট করে। প্রতিটি কথোপকথনের জন্য আমরা সংরক্ষণ করি ব্যক্তির ফোন নম্বর ও তাঁর WhatsApp প্রোফাইলের নাম, বার্তার লেখা ও ক্যাপশন, আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে পাঠানো মিডিয়া ফাইল, ডেলিভারি ও পড়ার নিশ্চিতকরণ তাদের সময়সহ, এবং আপনার যোগ করা লেবেল। আমরা এই তথ্য শুধু আপনার বার্তা পাঠানো, গ্রহণ করা ও ইনবক্সে দেখানোর জন্য এবং আপনি নিজে যে স্বয়ংক্রিয় উত্তর ও গণবার্তা সেট করেন সেগুলো চালানোর জন্য ব্যবহার করি। আপনি AI উত্তর চালু করলে আগত বার্তার লেখা সেই AI প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয় যে উত্তরটি লেখে (৪ নম্বর অনুচ্ছেদ দেখুন)। আমরা এই তথ্য বিক্রি করি না এবং বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না।
যে ব্যবসা তার নম্বর সংযুক্ত করে, সে-ই ঠিক করে গ্রাহকদের সঙ্গে কোন কথোপকথন চালাবে, এবং WhatsApp-এর নীতি অনুযায়ী বার্তা পাঠানোর আগে তাদের অনুমতি নেওয়ার দায়িত্ব তার; আমরা তার পক্ষে এই বার্তাগুলো প্রক্রিয়া করি। আপনি যদি Kwamle Media ব্যবহারকারী কোনো ব্যবসাকে বার্তা পাঠিয়ে থাকেন, তবে WhatsApp-এ সেটিকে ব্লক করে যেকোনো সময় তার বার্তা বন্ধ করতে পারেন, এবং সেই ব্যবসা বা আমাদের কাছে আপনার কথোপকথন মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
আপনি যেকোনো সময় আপনার ইনবক্স থেকে যেকোনো কথোপকথন ও তার বার্তা মুছে ফেলতে পারেন। আপনি কোনো নম্বরের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে আমরা সঙ্গে সঙ্গে তার অ্যাক্সেস টোকেন মুছে ফেলি এবং সেই নম্বরে বার্তা পাঠানো ও গ্রহণ বন্ধ করি। আপনি Meta-তে আপনার ব্যবসার সেটিংস থেকেও Kwamle Media-র অ্যাক্সেস সরাতে পারেন। আমাদের কাছে সংরক্ষিত WhatsApp তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে যোগাযোগ করুন privacy@kwamlemedia.com-এ।
১৪. অ্যান্ড্রয়েডের জন্য Kwamle Media অ্যাপ
অ্যান্ড্রয়েডের জন্য Kwamle Media অ্যাপ আপনার বিদ্যমান Kwamle Media অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের আরেকটি উপায়। এই নীতির সবকিছু এই অ্যাপের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। এছাড়া:
- অ্যাপ আমাদের যা পাঠায়: সাইন ইন করার সময় আপনার ইমেইল ও পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড শুধু যাচাই করা হয়; অ্যাপ এটি সংরক্ষণ করে না); প্রথমবার চালু করার সময় অ্যাপের তৈরি একটি এলোমেলো ডিভাইস আইডি; আপনার ফোনের মডেল, অ্যান্ড্রয়েড সংস্করণ, অ্যাপের সংস্করণ ও ভাষা, যাতে আপনি আপনার ডিভাইসগুলো দেখতে ও সেগুলো থেকে সাইন আউট করতে পারেন; এবং একটি নোটিফিকেশন টোকেন, যাতে নতুন বার্তা ও পোস্টের খবর আপনাকে জানাতে পারি। নিরাপত্তার জন্য আমরা প্রতিটি ডিভাইসের শেষ অনুরোধের IP ঠিকানাও সংরক্ষণ করি। নিরাপত্তার জন্য অ্যাপ থেকে প্রতিটি সাইন-ইন আপনার অ্যাকাউন্টের সাইন-ইন ইতিহাসেও (সময়, IP ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন) লিপিবদ্ধ হয়।
- অ্যাপের মাধ্যমে আপনি যা পাঠান: গ্রাহকদের প্রতি আপনার উত্তর, আপনার বেছে নেওয়া ছবি ও ভিডিও, পোস্টের লেখা এবং মন্তব্য নিয়ে আপনার সিদ্ধান্ত। আপনি অ্যাপকে পাঠাতে বা প্রকাশ করতে বললেই কেবল এগুলো আপনার সংযুক্ত চ্যানেলে (যেমন Facebook, Instagram বা WhatsApp) যায়, ঠিক ওয়েবসাইটের মতোই।
- প্রস্তাবিত উত্তর ও লেখা: আপনি যখন একটি প্রস্তাবিত উত্তর বা পোস্টের জন্য প্রস্তাবিত লেখা চান, তখন কথোপকথন বা পোস্টের লেখা একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয়, যা প্রস্তাবটি লেখে। আপনি পর্যালোচনা করে পাঠান বা প্রকাশ করুন না চাপা পর্যন্ত আপনার গ্রাহকের কাছে কিছুই যায় না এবং কিছুই প্রকাশিত হয় না।
- ছবি ও ভিডিও: অ্যাপ শুধু সেই ফাইলগুলোই পড়ে যেগুলো আপনি অ্যান্ড্রয়েডের ফটো পিকারে বেছে নেন বা অ্যাপের সাথে শেয়ার করেন। এটি আপনার পুরো গ্যালারিতে অ্যাক্সেস চায় না।
- আঙুলের ছাপ দিয়ে লক (ঐচ্ছিক): অ্যান্ড্রয়েড আপনার ফোনেই আপনার আঙুলের ছাপ বা স্ক্রিন লক যাচাই করে। অ্যাপ শুধু জানে ফোনটি আনলক হয়েছে কি না; এটি কখনো আপনার আঙুলের ছাপ পায় না বা সংরক্ষণ করে না।
- আপনার ফোনে থাকা কপি: দুর্বল সংযোগেও কাজ করার জন্য অ্যাপ তার নিজস্ব সুরক্ষিত স্টোরেজে আপনার সাম্প্রতিক কথোপকথন, পাঠানোর অপেক্ষায় থাকা বার্তা, আসন্ন পোস্ট এবং হোম স্ক্রিন উইজেটের জন্য একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ রাখে। আপনার সাইন-ইন টোকেন অ্যান্ড্রয়েডের এনক্রিপ্ট করা স্টোরেজে থাকে। সাইন আউট করলে এই কপিগুলো ফোন থেকে মুছে যায়।
- নোটিফিকেশন: নতুন বার্তার নোটিফিকেশনে প্রেরকের নাম ও বার্তার শুরুর অংশ দেখা যায়। আমরা নোটিফিকেশন Google Firebase Cloud Messaging-এর মাধ্যমে পাঠাই, যা আমাদের সেবা প্রদানকারী হিসেবে কাজ করে। আপনি যেকোনো সময় অ্যান্ড্রয়েডের সেটিংস থেকে এগুলো বন্ধ করতে পারেন।
- বিজ্ঞাপন ও ট্র্যাকিং নেই: অ্যাপে কোনো বিজ্ঞাপন, অ্যানালিটিক্স বা ট্র্যাকিং টুল নেই, এবং এটি বিজ্ঞাপন আইডি ব্যবহার করে না।
- ডিভাইস: ৬০ দিন ব্যবহার না হওয়া ডিভাইস স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাইন আউট হয়ে যায়, এবং আপনি অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে যেকোনো ডিভাইস নিজেই সাইন আউট করতে পারেন। নোটিফিকেশন পৌঁছানোর রেকর্ড ৭ দিন এবং ব্যর্থ সাইন-ইনের রেকর্ড ১ দিন রাখা হয়।
- আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা: অ্যাপে («Settings → Delete account») অথবা অ্যাপ ছাড়াই ওয়েবে আমাদের অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পেজ থেকে অনুরোধ করুন। আপনি নিশ্চিত করার পর আপনার সব ডিভাইস সঙ্গে সঙ্গে সাইন আউট হয়ে যায়, এবং এই নীতিতে বর্ণিত নিয়মে আপনার অ্যাকাউন্ট ও এর ডেটা মুছে ফেলা হয়। এনক্রিপ্ট করা ব্যাকআপ সময়ের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনি ওয়েবসাইটে আপনার প্রোফাইল («Profile») থেকে নিজেও আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন।
- অ্যাপটি ব্যবসায়িক চ্যানেল পরিচালনাকারী প্রাপ্তবয়স্কদের (১৮ বছর বা তার বেশি) জন্য।
১৫. যোগাযোগ করুন
যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য:
শুরু করতে প্রস্তুত?
Kwamle Media ৭ দিন বিনামূল্যে চেষ্টা করুন — ক্রেডিট কার্ড লাগে না।