সোশ্যাল মিডিয়া শব্দকোষ
আপনার দোকানে কাজে লাগানোর আগে একটি পরিভাষার অর্থ জেনে নিন। প্রতিটি পৃষ্ঠা শুরু হয় সংক্ষিপ্ত সংজ্ঞা দিয়ে, তারপর উদাহরণ, ব্যবহারিক ধাপ এবং সাধারণ প্রশ্ন থাকে।
পরিভাষাগুলো দেখুন
AI উত্তরের জন্য ব্র্যান্ডের কণ্ঠ
AI উত্তরের জন্য ব্র্যান্ডের কণ্ঠ হলো সেই ধারাবাহিক ধরন, যা একটি ব্যবসা গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার সময় AI-কে ব্যবহার করতে বলে। এটি সুর, আনুষ্ঠানিকতা এবং পছন্দের বা এড়িয়ে চলা শব্দগুলোকে অন্তর্ভুক্ত করে, যাতে উত্তরগুলো ব্যবসার ব্যক্তিত্ব প্রতিফলিত করে।
সংজ্ঞাটি পড়ুননিজস্ব AI key ব্যবহার (BYOK)
নিজস্ব AI key ব্যবহার (BYOK) মানে একটি API key দিয়ে একটি অ্যাপকে আপনার ব্যবসার নিজস্ব AI প্রোভাইডার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত করা। আপনার ব্যবসা AI ব্যবহারের জন্য প্রোভাইডারকে সরাসরি অর্থ প্রদান করে এবং খরচ নিয়ন্ত্রণ করে, পাশাপাশি keyটি গোপন রাখে।
সংজ্ঞাটি পড়ুনব্রডকাস্ট মেসেজ
একটি ব্রডকাস্ট মেসেজ হলো নির্বাচিত কন্টাক্টদের একটি গোষ্ঠীকে পাঠানো একটি বার্তা, যারা কোনো ব্যবসার কাছ থেকে খবর পেতে সম্মত হয়েছেন। এটি একটি প্রাসঙ্গিক আপডেট শেয়ার করে এবং অপ্ট-আউট ও প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের বার্তা পাঠানোর নিয়ম মেনে চলে।
সংজ্ঞাটি পড়ুনচ্যাটবট ফ্লো
একটি চ্যাটবট ফ্লো হলো মেসেজ, প্রশ্ন ও শাখার একটি পরিকল্পিত ধারা, যা বটের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করে। পরবর্তী ধাপ গ্রাহকের উত্তরের উপর বা আগে থেকে নির্ধারিত নিয়মের উপর নির্ভর করে।
সংজ্ঞাটি পড়ুনকমেন্ট-টু-DM অটোমেশন
কমেন্ট-টু-DM অটোমেশন একটি পাবলিক কমেন্টকে ট্রিগার হিসেবে ব্যবহার করে একই ব্যক্তিকে একটি প্রাইভেট উত্তর পাঠায়। এটি সাধারণত একটি কীওয়ার্ড ব্যবহার করে এবং প্ল্যাটফর্মের মেসেজিং নিয়ম অনুমতি দিলেই উত্তর পাঠানো হয়।
সংজ্ঞাটি পড়ুনস্বয়ংক্রিয় প্রথম কমেন্ট
স্বয়ংক্রিয় প্রথম কমেন্ট হলো এমন একটি কমেন্ট যা একটি ব্যবসা নিজের সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টের নিচে প্রকাশের ঠিক পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ করে। এটি পোস্টের ক্যাপশন থেকে আলাদা করে একটি লিংক বা অতিরিক্ত তথ্য শেয়ার করতে পারে।
সংজ্ঞাটি পড়ুনহিউম্যান টেকওভার (বট হস্তান্তর)
হিউম্যান টেকওভার (বট হস্তান্তর) তখন হয় যখন কোনো মানুষ বটের কাছ থেকে গ্রাহকের কথোপকথনের দায়িত্ব নেয়। ওই চ্যাটে বট উত্তর দেওয়া বন্ধ রাখে, যাতে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি কথোপকথনের ইতিহাস দেখে চালিয়ে যেতে পারেন।
সংজ্ঞাটি পড়ুনঅর্ডার নিশ্চিতকরণ মেসেজ
অর্ডার নিশ্চিতকরণ মেসেজ গ্রাহককে জানায় যে ব্যবসা তার অর্ডার পেয়েছে এবং বিবরণ পুনরাবৃত্তি করে। এটি আইটেম, পেমেন্ট পদ্ধতি ও ডেলিভারি ব্যবস্থা সংক্ষেপে জানায় এবং পরিবর্তনের অনুরোধ করার উপায় ব্যাখ্যা করে।
সংজ্ঞাটি পড়ুনপোস্ট শিডিউলিং
পোস্ট শিডিউলিং হলো সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট আগে থেকে তৈরি করে সেগুলো কখন প্রকাশিত হবে তা নির্ধারণ করা। একটি প্রকাশের কিউ পরিকল্পিত সময়ে স্বয়ংক্রিয় প্রকাশের জন্য পোস্টগুলো ধরে রাখে।
সংজ্ঞাটি পড়ুনSocial CRM
Social CRM হলো সোশ্যাল চ্যানেলের কথোপকথনকে কেন্দ্র করে গড়া গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা। এটি কন্টাক্ট, কথোপকথনের ইতিহাস ও ট্যাগ একসাথে রাখে, যাতে একটি ব্যবসা প্রতিটি গ্রাহকের অনুরোধ বুঝতে পারে।
সংজ্ঞাটি পড়ুনইউনিফাইড সোশ্যাল ইনবক্স
একটি ইউনিফাইড সোশ্যাল ইনবক্স হলো সংযুক্ত সোশ্যাল অ্যাকাউন্টের মেসেজ ও কমেন্ট পড়া ও উত্তর দেওয়ার একটি শেয়ার করা কর্মস্থল। এটি একটি প্রতিষ্ঠানকে সমর্থিত কথোপকথন এক জায়গায় পরিচালনা করতে দেয়।
সংজ্ঞাটি পড়ুনWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API হলো Meta-র হোস্ট করা অফিসিয়াল ইন্টারফেস, যার মাধ্যমে ব্যবসা সংযুক্ত সফটওয়্যারে বার্তা পাঠাতে ও গ্রহণ করতে পারে। গ্রাহক কথোপকথনে WhatsApp-এর অনুমতি ও মেসেজিং নিয়ম মেনে চলতে হয়।
সংজ্ঞাটি পড়ুনএই ধারণাগুলো বাস্তবে প্রয়োগ করুন
শুরু করতে একটি Kwamle Media অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।