লন্ডনের একটি দোকানের জন্য জ্যাকেট নিয়ে প্রশ্ন ডাইরেক্ট মেসেজে আসতে পারে, আবার আরেক গ্রাহক পোস্টে কমেন্ট করতে পারেন। একটি ইউনিফাইড সোশ্যাল ইনবক্স সমর্থিত কথোপকথনগুলো একটি সাধারণ ভিউতে নিয়ে আসে, আর প্রতিটি গ্রাহক নিজের পছন্দের চ্যানেল ব্যবহার করতেই থাকেন। সেখানে কী দেখা যাবে তা নির্ভর করে কোন অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত আছে এবং প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম কী ধরনের অ্যাক্সেস দেয় তার ওপর।
ইউনিফাইড সোশ্যাল ইনবক্স
একটি ইউনিফাইড সোশ্যাল ইনবক্স হলো সংযুক্ত সোশ্যাল অ্যাকাউন্টের মেসেজ ও কমেন্ট পড়া ও উত্তর দেওয়ার একটি শেয়ার করা কর্মস্থল। এটি একটি প্রতিষ্ঠানকে সমর্থিত কথোপকথন এক জায়গায় পরিচালনা করতে দেয়।
Kwamle Media-তে এটি যেভাবে কাজ করে
নিজের বিজনেস অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন
প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের অফিসিয়াল লগইনের মাধ্যমে আপনার ব্যবসার পেজ ও অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন। ইউনিফাইড ইনবক্স প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের দেওয়া অফিসিয়াল সংযোগ ও অনুমতি ব্যবহার করে সমর্থিত মেসেজ ও কমেন্ট একসঙ্গে নিয়ে আসে।
কথোপকথন একজন সহকর্মীকে বরাদ্দ করুন
কথোপকথনটি প্রাসঙ্গিক বিভাগে পাঠান এবং উত্তর দেওয়ার জন্য একজন ব্যক্তিকে বরাদ্দ করুন। কাজ গোছাতে টিম অ্যাসাইনমেন্ট ও বিভাগ ব্যবহার করুন, যেমন পণ্য প্রশ্ন বিক্রয়ের জন্য এবং এক্সচেঞ্জ অনুরোধ সাপোর্টের জন্য।
ট্যাগ দিয়ে কথোপকথন সাজান
বিষয় বা পর্যায় অনুযায়ী ট্যাগ যোগ করুন, যেমন "নতুন অর্ডার", "এক্সচেঞ্জ" বা "ফলো আপ"। এই লেবেলগুলো আপনার টিমকে মনোযোগ প্রয়োজন এমন কথোপকথন খুঁজে পেতে সাহায্য করে।
যখন কোনো ব্যক্তির উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন হয় তখন দায়িত্ব নিন
কথোপকথন খুলুন এবং বটের কাছ থেকে দায়িত্ব নিন। ওই চ্যাটে বট উত্তর দেওয়া বন্ধ করে, আর আপনার সহকর্মী ইতিহাস পড়ে একই থ্রেডে চালিয়ে যেতে পারেন। সহকর্মী কোনো AI-সাজেস্টেড উত্তর ব্যবহার করলে তিনি তা পর্যালোচনা করেন, প্রয়োজন হলে সম্পাদনা করেন এবং নিজেই পাঠান।
সাধারণ প্রশ্ন
ইউনিফাইড সোশ্যাল ইনবক্সে কি কমেন্ট অন্তর্ভুক্ত থাকে?
এতে ডাইরেক্ট মেসেজের পাশাপাশি কমেন্টও থাকতে পারে। কোন ধরনের কথোপকথন পাওয়া যাবে তা নির্ভর করে সংযুক্ত চ্যানেলগুলো এবং তাদের অফিসিয়াল সংযোগ কী অনুমতি দেয় তার ওপর।
ইউনিফাইড ইনবক্সে কি চ্যাটবট প্রয়োজন?
না। ইনবক্স হলো সেই জায়গা যেখানে কথোপকথন সাজানো হয় এবং মানুষ নিজে উত্তর দিতে পারেন। স্বয়ংক্রিয় উত্তর একটি আলাদা ফিচার, যা ওই কর্মপ্রবাহে যোগ করা যেতে পারে।
আপনি পরিচালনা করেন না এমন অ্যাকাউন্টের মেসেজ কি এতে দেখা যাবে?
এটি আপনার ব্যবসার মালিকানাধীন বা পরিচালনার অনুমতিপ্রাপ্ত অ্যাকাউন্টের জন্য তৈরি। একটি অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করতে প্ল্যাটফর্মের অফিসিয়াল অনুমতি ব্যবহার করা হয়; এতে সম্পর্কহীন ব্যক্তিগত মেসেজে অ্যাক্সেস পাওয়া যায় না।
ছোট দোকানের জন্য ইউনিফাইড ইনবক্স কখন কাজে লাগে?
এটি তখন কাজে দিতে পারে যখন গ্রাহকের প্রশ্ন একাধিক চ্যানেলে আসে বা সহকর্মীরা উত্তর দেওয়ার কাজ ভাগ করে নেন। কোন ধরনের প্রশ্ন কে সামলাবেন তা একমত হোন, যাতে শেয়ার করা ভিউ স্পষ্ট দায়িত্ব বজায় রাখতে সাহায্য করে।
সম্পর্কিত সমাধানগুলো
ব্লগে পড়ুন
একটি ইনবক্স থেকেই প্রতিটি সোশ্যাল মেসেজের উত্তর দিন
এই ধারণাগুলো বাস্তবে প্রয়োগ করুন
শুরু করতে একটি Kwamle Media অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।