소셜 미디어 용어집

매장에서 활용하기 전에 용어의 의미를 확인해 보세요. 각 페이지는 짧은 정의로 시작해 예시, 바로 실행할 수 있는 단계, 자주 묻는 질문으로 이어집니다.

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AI 답변용 브랜드 목소리는 비즈니스가 고객에게 답할 때 AI가 사용하도록 요청하는 일관된 스타일입니다. 어조, 격식, 선호하거나 피할 표현을 정해 답변이 비즈니스의 개성을 반영하게 합니다.

자체 AI 키(BYOK)는 API 키를 사용해 앱을 비즈니스가 직접 보유한 AI 제공업체 계정에 연결하는 것을 의미합니다. 비즈니스는 AI 사용 요금을 제공업체에 직접 지불하고 지출을 관리하며 키를 비공개로 유지합니다.

브로드캐스트 메시지는 비즈니스의 소식을 받기로 동의한 연락처 중 선택한 그룹에 보내는 하나의 메시지입니다. 수신 거부 의사를 존중하고 각 플랫폼의 메시지 발송 규칙을 지키면서 관련 업데이트를 전달합니다.

챗봇 플로우는 봇과의 대화를 이끌어 가도록 메시지, 질문, 분기를 미리 정해 둔 순서입니다. 다음 단계는 고객의 답변 또는 미리 설정한 규칙에 따라 달라집니다.

댓글 DM 자동화는 공개 댓글을 트리거로 삼아 같은 사람에게 비공개 답장을 보냅니다. 보통 키워드를 사용하며 플랫폼의 메시징 규칙이 허용할 때만 답장을 보냅니다.

자동 첫 댓글은 비즈니스가 소셜 미디어에 게시물을 올린 직후 자신의 게시물 아래에 자동으로 추가하는 댓글입니다. 게시물 캡션과 별도로 링크나 추가 정보를 공유할 수 있습니다.

사람 인수인계(봇 인계)는 봇이 진행하던 고객 대화를 사람이 이어받는 것입니다. 봇은 해당 대화에서 자동 응답을 멈추므로 담당자가 대화 기록을 보며 대화를 이어갈 수 있습니다.

주문 확인 메시지는 고객에게 사업자가 주문을 접수했음을 알리고 주문 세부 내용을 다시 알려주는 메시지입니다. 상품, 결제 방법, 배송 방식을 요약하고 변경 요청 방법을 안내합니다.

게시물 예약은 소셜 미디어 게시물을 미리 준비하고 게시될 시간을 설정하는 기능입니다. 게시 대기열이 게시물을 보관하고 예정된 시간에 자동으로 게시합니다.

소셜 CRM은 소셜 채널에서 이루어지는 대화를 중심으로 고객 관계를 관리하는 방식입니다. 연락처와 대화 기록, 태그를 한곳에 모아 각 고객의 요청을 파악할 수 있게 합니다.

통합 소셜 받은편지함은 연결된 소셜 계정의 메시지와 댓글을 읽고 답변할 수 있는 공유 작업 공간입니다. 이를 통해 비즈니스는 지원되는 대화를 한곳에서 관리할 수 있습니다.

WhatsApp Cloud API는 Meta가 호스팅하는 공식 인터페이스로, 비즈니스가 연결된 소프트웨어를 통해 메시지를 주고받을 수 있게 합니다. 고객 대화는 WhatsApp의 동의 및 메시지 규칙을 따라야 합니다.

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