सोशल मीडिया शब्दावली
किसी शब्द को अपनी दुकान के काम में लाने से पहले जानिए कि उसका मतलब क्या है। हर पृष्ठ एक छोटी परिभाषा से शुरू होता है, उसके बाद एक उदाहरण, व्यावहारिक कदम और सामान्य प्रश्न होते हैं।
शब्द देखें
एआई जवाबों के लिए ब्रांड की आवाज़
एआई जवाबों के लिए ब्रांड की आवाज़ वह एक जैसी शैली है जिसे कोई व्यवसाय ग्राहकों को जवाब देते समय एआई से इस्तेमाल करने के लिए कहता है। इसमें लहज़ा, औपचारिकता और पसंदीदा या टाले जाने वाले शब्द शामिल होते हैं ताकि जवाब व्यवसाय के व्यक्तित्व को दर्शाएँ।
परिभाषा पढ़ेंअपनी AI कुंजी स्वयं लाएँ (BYOK)
अपनी AI कुंजी स्वयं लाएँ (BYOK) का अर्थ है किसी ऐप को API कुंजी के ज़रिए आपके व्यवसाय के अपने AI प्रदाता खाते से जोड़ना। आपका व्यवसाय AI उपयोग के लिए प्रदाता को सीधे भुगतान करता है और कुंजी को निजी रखते हुए अपना खर्च प्रबंधित करता है।
परिभाषा पढ़ेंप्रसारण संदेश
प्रसारण संदेश एक ऐसा संदेश है जो किसी व्यवसाय से संदेश पाने की सहमति देने वाले संपर्कों के चुने हुए समूह को भेजा जाता है। यह एक प्रासंगिक अपडेट साझा करता है और ऑप्ट-आउट तथा हर प्लेटफ़ॉर्म के संदेश नियमों का सम्मान करता है।
परिभाषा पढ़ेंचैटबॉट फ़्लो
चैटबॉट फ़्लो संदेशों, सवालों और शाखाओं का एक नियोजित क्रम है जो बॉट के साथ बातचीत को आगे बढ़ाता है। अगला कदम ग्राहक के जवाब या पहले से तय किए गए नियम पर निर्भर करता है।
परिभाषा पढ़ेंकमेंट-से-डीएम ऑटोमेशन
कमेंट-से-डीएम ऑटोमेशन एक सार्वजनिक टिप्पणी का उपयोग उसी व्यक्ति को निजी उत्तर भेजने के ट्रिगर के रूप में करता है। यह अक्सर एक कीवर्ड का उपयोग करता है और उत्तर तभी भेजता है जब प्लेटफ़ॉर्म के मैसेजिंग नियम अनुमति देते हैं।
परिभाषा पढ़ेंस्वचालित पहली टिप्पणी
स्वचालित पहली टिप्पणी वह टिप्पणी है जिसे कोई व्यवसाय अपनी सोशल मीडिया पोस्ट के प्रकाशित होते ही उसके नीचे अपने आप जोड़ता है। यह पोस्ट के कैप्शन से अलग कोई लिंक या अतिरिक्त जानकारी साझा कर सकती है।
परिभाषा पढ़ेंमानव द्वारा बातचीत संभालना (बॉट से हस्तांतरण)
मानव द्वारा बातचीत संभालना (बॉट से हस्तांतरण) तब होता है जब कोई व्यक्ति ग्राहक की बातचीत बॉट से अपने हाथ में ले लेता है। उस चैट में बॉट अपने उत्तर रोक देता है, ताकि व्यक्ति बातचीत के इतिहास को सामने रखकर बातचीत आगे बढ़ा सके।
परिभाषा पढ़ेंऑर्डर पुष्टि संदेश
ऑर्डर पुष्टि संदेश ग्राहक को बताता है कि व्यवसाय ने उनका ऑर्डर प्राप्त कर लिया है और विवरण दोहराता है। इसमें आइटम, भुगतान का तरीका और डिलीवरी की व्यवस्था का सारांश होता है और बदलाव का अनुरोध करने का तरीका बताया जाता है।
परिभाषा पढ़ेंपोस्ट शेड्यूलिंग
पोस्ट शेड्यूलिंग का मतलब है सोशल मीडिया पोस्ट पहले से तैयार करना और यह तय करना कि उन्हें कब प्रकाशित किया जाए। कतार इन पोस्टों को उनके नियोजित समय पर अपने-आप प्रकाशित करने के लिए रखती है।
परिभाषा पढ़ेंसोशल CRM
सोशल CRM सोशल चैनलों पर होने वाली बातचीत पर केंद्रित ग्राहक संबंध प्रबंधन है। यह संपर्क, बातचीत का इतिहास और टैग एक साथ रखता है ताकि व्यवसाय हर ग्राहक के अनुरोध को समझ सके।
परिभाषा पढ़ेंएकीकृत सोशल इनबॉक्स
एकीकृत सोशल इनबॉक्स जुड़े सोशल अकाउंट से आने वाले संदेशों और कमेंट को पढ़ने और उनका जवाब देने का एक साझा कार्यस्थान है। यह बिज़नेस को समर्थित बातचीत एक ही जगह प्रबंधित करने देता है।
परिभाषा पढ़ेंWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API Meta द्वारा होस्ट किया गया आधिकारिक इंटरफ़ेस है, जिससे व्यवसाय जुड़े सॉफ़्टवेयर के ज़रिए संदेश भेज और प्राप्त कर सकते हैं। ग्राहकों के साथ बातचीत में WhatsApp के सहमति और संदेश-संबंधी नियमों का पालन करना ज़रूरी है।
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