社交媒体术语表
先弄清术语的含义，再把它用到您的店铺中。每个词条页面先给出简短定义，然后是示例、实用步骤和常见问题。
浏览术语
AI 回复的品牌语气
AI 回复的品牌语气是企业要求 AI 在回复客户时使用的一致风格。它涵盖语气、正式程度以及偏好或避免使用的词语，让回复体现企业的个性。
阅读定义自带 AI 密钥（BYOK）
自带 AI 密钥（BYOK）指通过 API 密钥将应用连接到您企业自己的 AI 提供商账户。您的企业直接向提供商支付 AI 使用费用并管理支出，同时确保密钥不外泄。
阅读定义群发消息
群发消息是指将同一条消息发送给一组选定联系人，这些联系人已同意接收商家的消息。它用于分享相关更新，同时尊重退订选择以及各平台的消息发送规则。
阅读定义聊天机器人流程
聊天机器人流程是预先规划好的一系列消息、问题和分支，用于引导与机器人的对话。下一步取决于客户的回答或事先设定的规则。
阅读定义评论转私信自动化
评论转私信自动化利用公开评论，触发一条发给同一评论者的私信回复。该功能通常使用一个关键词，并且仅在平台的消息规则允许时发送回复。
阅读定义自动首条评论
自动首条评论是商家在自己的社交媒体帖子发布后，立即自动添加在帖子下方的一条评论。它可以在帖子配文之外单独分享链接或补充信息。
阅读定义人工接管（机器人转人工）
人工接管（机器人转人工）是指由人工从机器人手中接管客户对话。机器人会在该聊天中暂停回复，以便人工借助对话历史记录继续跟进。
阅读定义订单确认消息
订单确认消息用于告知客户商家已收到其订单，并复述订单详情。它汇总商品、付款方式和配送安排，并说明如何申请修改。
阅读定义帖子定时发布
帖子定时发布是指提前准备好社交媒体帖子，并设定它们的发布时间。队列会暂存这些帖子，并在计划时间自动发布。
阅读定义社交CRM
社交CRM是围绕社交渠道对话建立的客户关系管理。它把联系人、对话记录和标签集中在一起，让企业能够理解每位客户的请求。
阅读定义统一社交收件箱
统一社交收件箱是一个共享工作区，用于阅读和回复来自已连接社交账号的消息和评论。它让企业可以在一个地方管理受支持的对话。
阅读定义WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API 是 Meta 托管的官方接口，供企业通过已连接的软件收发消息。与客户的对话必须遵守 WhatsApp 关于用户同意和消息发送的规则。
阅读定义