واژه‌نامه شبکه‌های اجتماعی
پیش از به‌کارگیری هر اصطلاح در فروشگاه‌تان، معنی آن را بدانید. هر صفحه با یک تعریف کوتاه شروع می‌شود و سپس مثال، گام‌های عملی و پرسش‌های رایج می‌آیند.
مرور اصطلاحات
لحن برند برای پاسخ‌های هوش مصنوعی
لحن برند برای پاسخ‌های هوش مصنوعی، سبک ثابتی است که یک کسب‌وکار از هوش مصنوعی می‌خواهد هنگام پاسخ‌گویی به مشتریان به کار ببرد. این سبک لحن، میزان رسمیت و واژه‌های ترجیحی یا نامطلوب را در بر می‌گیرد تا پاسخ‌ها شخصیت کسب‌وکار را بازتاب دهند.
خواندن تعریفاستفاده از کلید هوش مصنوعی خودتان (BYOK)
استفاده از کلید هوش مصنوعی خودتان (BYOK) به معنای اتصال یک برنامه به حساب ارائه‌دهنده هوش مصنوعی کسب‌وکار خودتان با یک کلید API است. کسب‌وکار شما هزینه مصرف هوش مصنوعی را مستقیماً به ارائه‌دهنده می‌پردازد و هزینه‌های آن را مدیریت می‌کند، در حالی که کلید را محرمانه نگه می‌دارد.
خواندن تعریفپیام همگانی
پیام همگانی پیامی است که برای گروهی از مخاطبان انتخاب‌شده که رضایت دریافت پیام از کسب‌وکار را داده‌اند ارسال می‌شود. این پیام یک به‌روزرسانی مرتبط را با احترام به درخواست‌های انصراف و قوانین پیام‌رسانی هر پلتفرم به اشتراک می‌گذارد.
خواندن تعریففلو چت‌بات
فلو چت‌بات یک دنباله برنامه‌ریزی‌شده از پیام‌ها، پرسش‌ها و شاخه‌هاست که گفتگو با ربات را هدایت می‌کند. مرحله بعدی به پاسخ مشتری یا قانونی از پیش تعیین‌شده بستگی دارد.
خواندن تعریفاتوماسیون کامنت به دایرکت
اتوماسیون کامنت به دایرکت از یک کامنت عمومی برای فعال کردن پاسخ خصوصی به همان شخص استفاده می‌کند. این کار معمولاً با یک کلمه کلیدی انجام می‌شود و پاسخ تنها زمانی ارسال می‌شود که قوانین پیام‌رسانی پلتفرم اجازه بدهد.
خواندن تعریفاولین کامنت خودکار
اولین کامنت خودکار کامنتی است که کسب‌وکار بلافاصله پس از انتشار، به‌صورت خودکار زیر پست خود در شبکه‌های اجتماعی اضافه می‌کند. این کامنت می‌تواند لینک یا جزئیات بیشتری را جدا از کپشن پست به اشتراک بگذارد.
خواندن تعریفتحویل به انسان (انتقال گفتگو از ربات)
تحویل به انسان (انتقال گفتگو از ربات) زمانی است که یک فرد گفتگوی مشتری را از ربات تحویل می‌گیرد. ربات پاسخ‌های خود را در آن گفتگو متوقف می‌کند تا آن فرد بتواند با در اختیار داشتن تاریخچه گفتگو، آن را ادامه دهد.
خواندن تعریفپیام تأیید سفارش
پیام تأیید سفارش به مشتری می‌گوید که کسب‌وکار سفارش او را دریافت کرده است و جزئیات را تکرار می‌کند. این پیام اقلام، روش پرداخت و هماهنگی‌های ارسال را خلاصه می‌کند و نحوه درخواست تغییر را توضیح می‌دهد.
خواندن تعریفزمانبندی پست
زمان‌بندی پست یعنی آماده‌کردن پست‌های شبکه‌های اجتماعی از قبل و تعیین زمان انتشار آن‌ها. صف انتشار، پست‌ها را برای انتشار خودکار در زمان‌های برنامه‌ریزی‌شده نگه می‌دارد.
خواندن تعریفCRM اجتماعی
CRM اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتری است که حول گفتگوها در کانال‌های اجتماعی شکل می‌گیرد. این روش مخاطبان، تاریخچه گفتگو و برچسب‌ها را یک‌جا نگه می‌دارد تا کسب‌وکار بتواند درخواست هر مشتری را درک کند.
خواندن تعریفصندوق ورودی یکپارچه شبکه‌های اجتماعی
صندوق ورودی یکپارچه شبکه‌های اجتماعی فضایی مشترک برای خواندن و پاسخ‌دادن به پیام‌ها و نظرات حساب‌های اجتماعی متصل است. این صندوق ورودی به کسب‌وکار امکان می‌دهد گفت‌وگوهای پشتیبانی‌شده را در یک جا مدیریت کند.
خواندن تعریفWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API رابط رسمی است که Meta آن را برای کسب‌وکارها میزبانی می‌کند تا از طریق نرم‌افزار متصل پیام ارسال و دریافت کنند. گفتگو با مشتریان باید از قوانین رضایت و پیام‌رسانی WhatsApp پیروی کند.
خواندن تعریف