Glosarium media sosial
Cari tahu arti sebuah istilah sebelum menggunakannya di toko Anda. Setiap halaman dimulai dengan definisi singkat, diikuti contoh, langkah praktis, dan pertanyaan umum.
Jelajahi istilah
Suara merek untuk balasan AI
Suara merek untuk balasan AI adalah gaya konsisten yang diminta sebuah bisnis untuk digunakan AI saat menjawab pelanggan. Ini mencakup nada, formalitas, serta kata yang disukai atau dihindari sehingga balasan mencerminkan kepribadian bisnis.
Baca definisiBawa kunci AI Anda sendiri (BYOK)
Bawa kunci AI Anda sendiri (BYOK) berarti menghubungkan aplikasi ke akun penyedia AI milik bisnis Anda dengan kunci API. Bisnis Anda membayar penyedia secara langsung untuk penggunaan AI dan mengelola pengeluarannya, sambil menjaga kunci tetap rahasia.
Baca definisiPesan broadcast
Pesan broadcast adalah satu pesan yang dikirim ke sekelompok kontak terpilih yang setuju menerima kabar dari bisnis. Pesan ini membagikan pembaruan yang relevan sambil menghormati permintaan berhenti dan aturan pengiriman pesan di setiap platform.
Baca definisiAlur chatbot
Alur chatbot adalah urutan pesan, pertanyaan, dan percabangan yang direncanakan untuk memandu percakapan dengan bot. Langkah berikutnya bergantung pada jawaban pelanggan atau aturan yang ditetapkan sebelumnya.
Baca definisiOtomasi komentar ke DM
Otomasi komentar ke DM menggunakan komentar publik untuk memicu balasan pribadi kepada orang yang sama. Biasanya otomasi ini menggunakan kata kunci dan mengirim balasan hanya jika aturan pesan platform mengizinkannya.
Baca definisiKomentar pertama otomatis
Komentar pertama otomatis adalah komentar yang ditambahkan bisnis secara otomatis di bawah postingan media sosialnya sendiri tepat setelah dipublikasikan. Komentar ini dapat membagikan tautan atau rincian tambahan secara terpisah dari keterangan postingan.
Baca definisiPengambilalihan oleh manusia (serah terima bot)
Pengambilalihan oleh manusia (serah terima bot) adalah ketika seseorang mengambil alih percakapan pelanggan dari bot. Bot menghentikan sementara balasannya dalam percakapan itu sehingga orang tersebut dapat melanjutkan dengan riwayat percakapan yang tersedia.
Baca definisiPesan konfirmasi pesanan
Pesan konfirmasi pesanan memberi tahu pelanggan bahwa bisnis telah menerima pesanan mereka dan mengulangi rinciannya. Pesan ini merangkum item, metode pembayaran, dan ketentuan pengiriman, serta menjelaskan cara meminta perubahan.
Baca definisiPenjadwalan postingan
Penjadwalan postingan adalah menyiapkan postingan media sosial lebih awal dan mengatur kapan postingan tersebut akan diterbitkan. Antrean menampung postingan untuk diterbitkan secara otomatis pada waktu yang telah dijadwalkan.
Baca definisiSocial CRM
Social CRM adalah manajemen hubungan pelanggan yang berpusat pada percakapan di kanal sosial. Ini menyatukan kontak, riwayat percakapan, dan label sehingga bisnis dapat memahami permintaan setiap pelanggan.
Baca definisiInbox media sosial terpadu
Inbox media sosial terpadu adalah ruang kerja bersama untuk membaca dan membalas pesan serta komentar dari akun media sosial yang terhubung. Dengan inbox ini, bisnis dapat mengelola percakapan yang didukung di satu tempat.
Baca definisiWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API adalah antarmuka resmi yang dihosting oleh Meta agar bisnis dapat mengirim dan menerima pesan melalui perangkat lunak yang terhubung. Percakapan pelanggan harus mengikuti aturan persetujuan dan pengiriman pesan WhatsApp.
Baca definisi