Glosari media sosial
Ketahui maksud sesuatu istilah sebelum menggunakannya di kedai anda. Setiap halaman bermula dengan definisi ringkas, diikuti dengan contoh, langkah praktikal dan soalan lazim.
Terokai istilah
Suara jenama untuk balasan AI
Suara jenama untuk balasan AI ialah gaya konsisten yang diminta oleh perniagaan untuk digunakan AI semasa menjawab pelanggan. Ia merangkumi nada, formaliti serta perkataan yang digemari atau dielakkan supaya balasan mencerminkan personaliti perniagaan.
Baca definisiBawa kunci AI anda sendiri (BYOK)
Bawa kunci AI anda sendiri (BYOK) bermaksud menyambungkan aplikasi ke akaun pembekal AI perniagaan anda sendiri dengan kunci API. Perniagaan anda membayar pembekal secara langsung untuk penggunaan AI dan mengurus perbelanjaannya, sambil merahsiakan kunci.
Baca definisiMesej siaran
Mesej siaran ialah satu mesej yang dihantar kepada kumpulan kenalan terpilih yang bersetuju menerima berita daripada perniagaan. Mesej ini menyampaikan kemas kini yang relevan sambil menghormati pilihan keluar dan peraturan pemesejan setiap platform.
Baca definisiAliran chatbot
Aliran chatbot ialah urutan mesej, soalan dan cabang yang dirancang untuk membimbing perbualan dengan bot. Langkah seterusnya bergantung pada jawapan pelanggan atau peraturan yang ditetapkan terlebih dahulu.
Baca definisiAutomasi komen-ke-DM
Automasi komen-ke-DM menggunakan komen awam untuk mencetuskan balasan peribadi kepada orang yang sama. Ia selalunya menggunakan kata kunci dan menghantar balasan hanya apabila peraturan pemesejan platform membenarkannya.
Baca definisiKomen pertama automatik
Komen pertama automatik ialah komen yang ditambah oleh perniagaan secara automatik di bawah hantaran media sosialnya sendiri sebaik sahaja diterbitkan. Ia boleh berkongsi pautan atau butiran tambahan secara berasingan daripada kapsyen hantaran.
Baca definisiPengambilalihan manusia (serahan bot)
Pengambilalihan manusia (serahan bot) ialah apabila seseorang mengambil alih perbualan pelanggan daripada bot. Bot menghentikan seketika balasannya dalam sembang itu supaya orang itu boleh meneruskan perbualan dengan merujuk sejarah perbualan yang tersedia.
Baca definisiMesej pengesahan pesanan
Mesej pengesahan pesanan memberitahu pelanggan bahawa perniagaan telah menerima pesanan mereka dan mengulangi butirannya. Ia meringkaskan item, kaedah pembayaran dan aturan penghantaran, serta menerangkan cara meminta perubahan.
Baca definisiPenjadualan hantaran
Penjadualan hantaran ialah proses menyediakan hantaran media sosial terlebih dahulu dan menetapkan masa ia patut diterbitkan. Baris gilir menyimpan hantaran untuk penerbitan automatik pada masa yang dirancang.
Baca definisiCRM Sosial
CRM Sosial ialah pengurusan hubungan pelanggan yang dibina berdasarkan perbualan di saluran sosial. Ia menyimpan kenalan, sejarah perbualan dan label bersama-sama supaya perniagaan dapat memahami permintaan setiap pelanggan.
Baca definisiPeti masuk sosial bersatu
Peti masuk sosial bersatu ialah ruang kerja bersama untuk membaca dan membalas mesej serta komen daripada akaun sosial yang disambungkan. Ia membolehkan perniagaan mengurus perbualan yang disokong di satu tempat.
Baca definisiWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API ialah antara muka rasmi yang dihoskan oleh Meta untuk perniagaan menghantar dan menerima mesej melalui perisian yang disambungkan. Perbualan pelanggan mesti mematuhi peraturan persetujuan dan pemesejan WhatsApp.
Baca definisi