قاموس مصطلحات التواصل الاجتماعي
تعرّف على معنى المصطلح قبل استخدامه في متجرك. تبدأ كل صفحة بتعريف مختصر، ثم مثال وخطوات عملية وإجابات عن الأسئلة الشائعة.
تصفّح المصطلحات
صوت العلامة في ردود الذكاء الاصطناعي
صوت العلامة في ردود الذكاء الاصطناعي هو الأسلوب الثابت الذي يطلب النشاط التجاري استخدامه عند الإجابة عن أسئلة العملاء. ويشمل النبرة ومستوى الرسمية والكلمات المفضلة أو التي يجب تجنبها، حتى تعبّر الردود عن شخصية النشاط.
اقرأ التعريفاستخدام مفتاحك الخاص للذكاء الاصطناعي (BYOK)
استخدام مفتاحك الخاص للذكاء الاصطناعي (BYOK) يعني ربط تطبيق بحساب نشاطك التجاري لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي عبر مفتاح API. يدفع نشاطك للمزوّد مباشرة مقابل الاستخدام ويتحكم في الإنفاق، مع الحفاظ على سرية المفتاح.
اقرأ التعريفرسالة البث
رسالة البث هي رسالة واحدة تُرسل إلى مجموعة مختارة من جهات الاتصال التي وافقت على تلقي رسائل من النشاط التجاري. تنقل خبرًا يهم هذه المجموعة مع احترام طلبات إيقاف الرسائل وقواعد المراسلة في كل منصة.
اقرأ التعريفمسار روبوت المحادثة
مسار روبوت المحادثة هو تسلسل مخطط من الرسائل والأسئلة والفروع التي توجّه الحوار مع الروبوت. وتتحدد الخطوة التالية بحسب إجابة العميل أو قاعدة موضوعة مسبقًا.
اقرأ التعريفأتمتة تحويل التعليق إلى رسالة خاصة
تعني أتمتة تحويل التعليق إلى رسالة خاصة إرسال رد خاص تلقائيًا إلى صاحب تعليق عام. ويعتمد الرد غالبًا على كلمة محددة في التعليق، ولا يُرسل إلا حين تسمح قواعد المراسلة في المنصة بذلك.
اقرأ التعريفالتعليق الأول التلقائي
التعليق الأول التلقائي هو تعليق يضيفه النشاط التجاري تلقائيًا أسفل منشوره على وسائل التواصل الاجتماعي بعد نشره مباشرة. وقد يتضمن رابطًا أو معلومة إضافية منفصلة عن النص المصاحب للمنشور.
اقرأ التعريفتسلّم المحادثة من الروبوت
تسلّم المحادثة من الروبوت هو أن يتولى شخص متابعة محادثة العميل التي كان يديرها الروبوت. يتوقف الروبوت عن الرد فيها، ويتابع الشخص الحديث مع بقاء سجل المحادثة متاحًا له.
اقرأ التعريفرسالة تأكيد الطلب
رسالة تأكيد الطلب هي رسالة تُبلغ العميل بأن النشاط التجاري استلم طلبه وتعيد عرض تفاصيله. تلخص المنتجات وطريقة الدفع وترتيبات التوصيل، وتوضح كيفية طلب تعديل.
اقرأ التعريفجدولة المنشورات
جدولة المنشورات هي إعداد منشورات التواصل الاجتماعي مسبقًا وتحديد مواعيد نشرها. تبقى المنشورات في قائمة انتظار ليجري نشرها تلقائيًا في المواعيد المخطط لها.
اقرأ التعريفإدارة علاقات العملاء الاجتماعية
إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (Social CRM) هي طريقة لإدارة علاقة النشاط التجاري بعملائه انطلاقًا من محادثاتهم عبر قنوات التواصل. تجمع جهات الاتصال وسجل المحادثات والوسوم لمساعدة النشاط على فهم طلبات كل عميل.
اقرأ التعريفصندوق الوارد الاجتماعي الموحد
صندوق الوارد الاجتماعي الموحد هو مساحة عمل مشتركة لقراءة الرسائل والتعليقات من حسابات التواصل الاجتماعي المتصلة والرد عليها. يتيح للنشاط التجاري إدارة المحادثات التي تدعمها تلك القنوات من مكان واحد.
اقرأ التعريفWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API هي واجهة رسمية تستضيفها ميتا لتتيح للأنشطة التجارية إرسال الرسائل واستقبالها عبر برامج متصلة بها. يجب أن تلتزم محادثات العملاء بقواعد واتساب للمراسلة والحصول على موافقة العميل.
اقرأ التعريف