리스본의 한 상점에서 파란색 백팩을 주문한 고객은 상점에 주문 내용이 어떻게 기록되었는지 알아야 합니다. 주문 확인 메시지는 발송 전에 색상, 결제 방법, 배송 방식을 바로잡을 시간이 아직 있을 때 해당 세부 내용을 다시 알려줍니다. 이 메시지는 주문이 접수되었음을 알리고, 고객이 세부 내용을 추가로 확인해야 하는지도 안내해야 합니다.
주문 확인 메시지
주문 확인 메시지는 고객에게 사업자가 주문을 접수했음을 알리고 주문 세부 내용을 다시 알려주는 메시지입니다. 상품, 결제 방법, 배송 방식을 요약하고 변경 요청 방법을 안내합니다.
Kwamle Media에서 작동하는 방식
내 비즈니스 번호 연결
공식 로그인을 통해 WhatsApp Business 자동화로 내 비즈니스 번호를 연결하세요. 이미 내 비즈니스에 문의하여 주문 메시지 수신에 동의한 고객을 대상으로, 플랫폼의 메시지 규정을 준수하면서 이 워크플로를 사용하세요.
확인을 위해 주문 세부 내용 전송
Kwamle Media 스토어에서 주문이 발생하면 주문 세부 내용과 확인 버튼이 포함된 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다. 채팅에서 주문 확인을 사용하면 고객이 배송 전에 탭 한 번으로 확인할 수 있습니다.
포장 전 변경 사항 검토
확인되지 않은 주문은 통합 받은편지함에서 후속 조치하세요. 고객이 다른 색상이나 배송 방식을 요청하면 팀원이 봇 대신 대화를 이어받아 대화 기록을 확인하고, 팀이 발송 여부를 결정하기 전에 답장할 수 있습니다.
배송 후 추적 정보 공유
내 배송 계정을 연결하면 해당 주문의 배송 건을 생성하고 같은 채팅에서 추적 링크를 보낼 수 있습니다. 이후 보내는 이 업데이트에서 고객에게 배송 조회 방법을 안내하세요.
자주 묻는 질문
주문 확인 메시지란 무엇인가요?
사업자가 주문을 접수한 후 고객이 기록된 내용을 확인할 수 있도록 보내는 메시지입니다. 일부 사업자는 주문을 준비하기 전에 고객에게 해당 세부 내용을 확인해 달라고 요청하기도 합니다.
주문 확인 메시지에는 어떤 내용이 포함되어야 하나요?
주문 번호, 상품과 수량 또는 옵션, 배송비를 포함한 총액, 결제 방법과 결제 상태, 합의된 배송 방식을 포함하세요. 같은 채팅에서 답장하는 것처럼 수정을 요청할 수 있는 명확한 방법을 안내하고 확인이 필요한지 여부도 알려주세요.
배송 전에 확인 메시지를 보내는 이유는 무엇인가요?
포장 및 발송 전에 고객이 잘못된 사이즈, 원하지 않는 상품, 잘못된 배송 정보를 발견할 기회를 줍니다. 답장을 요청한 경우 답장이 없다고 해서 확인된 것은 아니므로 배송 전에 주문을 확인하세요.
주문 확인이 결제나 배송이 완료되었다는 뜻인가요?
아닙니다. 수령 시 결제처럼 결제가 아직 남아 있는 상태에서도 주문은 확인될 수 있습니다. 결제 상태는 별도로 표시하고, 주문이 실제로 발송된 후 배송 업데이트를 보내세요.