Глосарій соціальних мереж
Дізнайтеся, що означає термін, перш ніж застосовувати його у своєму магазині. Кожна сторінка починається з короткого визначення, за яким ідуть приклад, практичні кроки та поширені запитання.
Перегляньте терміни
Голос бренду для відповідей ШІ
Голос бренду для відповідей ШІ — це незмінний стиль, якого бізнес просить ШІ дотримуватися, відповідаючи клієнтам. Він охоплює тон, формальність і бажані або небажані слова, щоб відповіді відображали характер бізнесу.
Прочитати визначенняВласний ключ ШІ (BYOK)
Власний ключ ШІ (BYOK) означає підключення застосунку до власного облікового запису вашого бізнесу в постачальника ШІ за допомогою API-ключа. Ваш бізнес платить постачальнику безпосередньо за використання ШІ та контролює витрати, зберігаючи ключ у таємниці.
Прочитати визначенняМасове повідомлення
Масове повідомлення — це одне повідомлення, надіслане вибраній групі контактів, які погодилися отримувати сповіщення від бізнесу. Воно передає актуальне оновлення, поважаючи відмови від розсилки та правила обміну повідомленнями кожної платформи.
Прочитати визначенняСценарій чат-бота
Сценарій чат-бота — це запланована послідовність повідомлень, запитань і розгалужень, яка веде розмову з ботом. Наступний крок залежить від відповіді клієнта або правила, встановленого заздалегідь.
Прочитати визначенняАвтоматизація з коментарів у DM
Автоматизація з коментарів у DM використовує публічний коментар, щоб запустити приватну відповідь тій самій людині. Часто вона спрацьовує на ключове слово й надсилає відповідь лише тоді, коли це дозволяють правила обміну повідомленнями платформи.
Прочитати визначенняАвтоматичний перший коментар
Автоматичний перший коментар — це коментар, який бізнес додає автоматично під власним дописом у соцмережах одразу після публікації. У ньому можна розмістити посилання або додаткову інформацію окремо від підпису до допису.
Прочитати визначенняПередача діалогу людині (передача від бота)
Передача діалогу людині (передача від бота) — це коли людина бере на себе розмову з клієнтом, яку вів бот. Бот призупиняє свої відповіді у цьому чаті, щоб людина могла продовжити розмову, маючи перед собою її історію.
Прочитати визначенняПовідомлення про підтвердження замовлення
Повідомлення про підтвердження замовлення інформує клієнта, що бізнес отримав його замовлення, і повторює деталі. У ньому перелічено товари, спосіб оплати та умови доставки, а також пояснено, як попросити внести зміни.
Прочитати визначенняПланування дописів
Планування дописів — це завчасна підготовка дописів у соціальних мережах і визначення часу їхнього виходу. Черга зберігає дописи для автоматичної публікації в запланований час.
Прочитати визначенняСоціальна CRM
Соціальна CRM — це управління взаєминами з клієнтами, побудоване навколо розмов у соціальних каналах. Вона зберігає контакти, історію розмов і теги разом, щоб бізнес розумів запити кожного клієнта.
Прочитати визначенняЄдина скринька соцмереж
Єдина скринька соцмереж — це спільний робочий простір для читання повідомлень і коментарів із підключених соціальних акаунтів та відповідей на них. Вона дає бізнесу змогу керувати підтримуваними розмовами в одному місці.
Прочитати визначенняWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API — це офіційний інтерфейс на серверах Meta, через який бізнес надсилає й отримує повідомлення за допомогою підключеного програмного забезпечення. Розмови з клієнтами мають відповідати правилам WhatsApp щодо згоди та обміну повідомленнями.
Прочитати визначенняЗастосуйте ці ідеї на практиці
Створіть обліковий запис Kwamle Media, щоб почати.