Slovník pojmů ze sociálních sítí
Zjistěte, co daný pojem znamená, ještě než ho začnete používat ve svém obchodě. Každá stránka začíná krátkou definicí, po níž následuje příklad, praktické kroky a časté dotazy.
Prozkoumejte pojmy
Hlas značky pro odpovědi AI
Hlas značky pro odpovědi AI je konzistentní styl, který firma od AI požaduje při odpovídání zákazníkům. Zahrnuje tón, míru formálnosti a slova, která má AI používat nebo se jim vyhýbat, aby odpovědi odrážely osobnost firmy.
Přečíst definiciVlastní AI klíč (BYOK)
Vlastní AI klíč (BYOK) znamená, že aplikaci propojíte s vlastním účtem vaší firmy u poskytovatele AI pomocí API klíče. Vaše firma platí za využití AI přímo poskytovateli a sama řídí své výdaje, přičemž klíč zůstává v tajnosti.
Přečíst definiciHromadná zpráva
Hromadná zpráva je jedna zpráva odeslaná vybrané skupině kontaktů, které souhlasily se zasíláním zpráv od firmy. Přináší relevantní informaci a zároveň respektuje odhlášení a pravidla pro zasílání zpráv na jednotlivých platformách.
Přečíst definiciChatbotový tok
Chatbotový tok je plánovaná posloupnost zpráv, otázek a větví, která vede konverzaci s botem. Další krok závisí na odpovědi zákazníka nebo na předem nastaveném pravidle.
Přečíst definiciAutomatizace komentářů do soukromých zpráv
Automatizace komentářů do soukromých zpráv na základě veřejného komentáře pošle stejné osobě soukromou odpověď. Často využívá klíčové slovo a odpověď odešle, jen když to pravidla platformy pro zasílání zpráv umožňují.
Přečíst definiciAutomatický první komentář
Automatický první komentář je komentář, který firma přidá automaticky pod svůj vlastní příspěvek na sociální síti hned po zveřejnění. Může sdílet odkaz nebo doplňující informaci odděleně od popisku příspěvku.
Přečíst definiciPřevzetí konverzace člověkem (předání od bota)
Převzetí konverzace člověkem (předání od bota) je situace, kdy člověk přebírá zákaznickou konverzaci od bota. Bot v daném chatu pozastaví své odpovědi, aby člověk mohl pokračovat s dostupnou historií konverzace.
Přečíst definiciZpráva s potvrzením objednávky
Zpráva s potvrzením objednávky informuje zákazníka, že firma přijala jeho objednávku, a opakuje její údaje. Shrnuje položky, způsob platby a podmínky doručení a vysvětluje, jak požádat o změnu.
Přečíst definiciPlánování příspěvků
Plánování příspěvků je příprava příspěvků na sociální sítě předem a nastavení, kdy se mají zveřejnit. Ve frontě pak příspěvky čekají na automatické zveřejnění v naplánovaných časech.
Přečíst definicisociální CRM
Sociální CRM je řízení vztahů se zákazníky založené na konverzacích na sociálních kanálech. Udržuje kontakty, historii konverzací a štítky pohromadě, aby firma porozuměla požadavkům každého zákazníka.
Přečíst definiciJednotná sociální schránka
Jednotná sociální schránka je sdílený pracovní prostor pro čtení zpráv a komentářů z propojených sociálních účtů a odpovídání na ně. Umožňuje firmě spravovat podporované konverzace na jednom místě.
Přečíst definiciWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API je oficiální rozhraní hostované společností Meta, přes které firmy odesílají a přijímají zprávy prostřednictvím připojeného softwaru. Konverzace se zákazníky se musí řídit pravidly WhatsAppu pro souhlas a zasílání zpráv.
Přečíst definici