Glosario de redes sociales
Descubre qué significa un término antes de usarlo en tu tienda. Cada página empieza con una definición breve, seguida de un ejemplo, pasos prácticos y preguntas frecuentes.
Explora los términos
Voz de marca para respuestas con IA
La voz de marca para respuestas con IA es el estilo constante que un negocio pide a la IA al responder a clientes. Cubre el tono, la formalidad y las palabras preferidas o evitadas para que las respuestas reflejen la personalidad del negocio.
Leer la definiciónTraer tu propia clave de IA (BYOK)
Traer tu propia clave de IA (BYOK) significa conectar una aplicación con la cuenta de tu proveedor de IA mediante una clave API. Tu negocio paga directamente al proveedor por el uso de la IA y gestiona su gasto, manteniendo la clave privada.
Leer la definiciónMensaje de difusión
Un mensaje de difusión es un mensaje que se envía a un grupo de contactos elegidos que aceptaron recibir noticias de un negocio. Comparte una actualización relevante respetando las bajas y las reglas de mensajería de cada plataforma.
Leer la definiciónflujo de chatbot
Un flujo de chatbot es una secuencia planificada de mensajes, preguntas y ramas que guía una conversación con un bot. El siguiente paso depende de la respuesta del cliente o de una regla definida de antemano.
Leer la definiciónAutomatización de comentario a mensaje directo
La automatización de comentario a mensaje directo utiliza un comentario público para activar una respuesta privada a la misma persona. Suele usar una palabra clave y envía la respuesta solo cuando las reglas de mensajería de la plataforma lo permiten.
Leer la definiciónPrimer comentario automático
Un primer comentario automático es un comentario que un negocio añade automáticamente bajo su propia publicación en redes sociales justo después de publicarla. Puede compartir un enlace o un detalle adicional separado del texto de la publicación.
Leer la definiciónIntervención humana (traspaso del bot)
La intervención humana (traspaso del bot) se da cuando una persona se hace cargo de una conversación que un bot mantenía con un cliente. El bot pausa sus respuestas en ese chat para que la persona continúe con el historial disponible.
Leer la definiciónMensaje de confirmación de pedido
Un mensaje de confirmación de pedido informa al cliente de que un negocio ha recibido su pedido y repite los detalles. Resume los artículos, el método de pago y las condiciones de entrega, y explica cómo solicitar un cambio.
Leer la definiciónProgramación de publicaciones
La programación de publicaciones consiste en preparar publicaciones en redes sociales con antelación y fijar cuándo deben publicarse. Una cola guarda las publicaciones para publicarlas automáticamente a las horas previstas.
Leer la definiciónCRM social
El CRM social es la gestión de relaciones con los clientes centrada en conversaciones en canales sociales. Mantiene unidos los contactos, el historial de conversaciones y las etiquetas para que una empresa comprenda las solicitudes de cada cliente.
Leer la definiciónBandeja de entrada social unificada
Una bandeja de entrada social unificada es un espacio de trabajo compartido para leer y responder mensajes y comentarios de cuentas sociales conectadas. Permite a un negocio gestionar las conversaciones compatibles en un solo lugar.
Leer la definiciónWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API es la interfaz oficial alojada por Meta para que las empresas envíen y reciban mensajes mediante software conectado. Las conversaciones con clientes deben cumplir las normas de consentimiento y mensajería de WhatsApp.
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