社群媒體術語表
在將某個術語實際用於您的商店之前，先了解它的含義。每個頁面會先提供簡短定義，再附上範例、實用步驟與常見問題。
探索術語
AI 回覆的品牌語氣
AI 回覆的品牌語氣是商家要求 AI 在回應顧客時採用的一致風格。它涵蓋語氣、正式程度、偏好或避免使用的字詞，讓回覆反映出商家的個性。
閱讀定義自備 AI 金鑰（BYOK）
自備 AI 金鑰（BYOK）是指透過 API 金鑰，將應用程式連結至您商家自有的 AI 供應商帳戶。您的商家直接向供應商支付 AI 用量費用並管理支出，同時讓這把金鑰保持私密。
閱讀定義廣播訊息
廣播訊息是傳送給一群選定聯絡人的同一則訊息，這些聯絡人都已同意接收商家的訊息。它用來分享相關更新，同時尊重聯絡人選擇退出的決定與各平台的訊息規則。
閱讀定義聊天機器人流程
聊天機器人流程是一連串事先規劃的訊息、問題與分支，用來引導與機器人的對話。下一步會根據顧客的回答或預先設定的規則來決定。
閱讀定義留言轉私訊自動化
留言轉私訊自動化利用公開留言觸發對同一人的私訊回覆。它通常會使用關鍵字，且只有在平台訊息規則允許時才發送回覆。
閱讀定義自動首則留言
自動首則留言是商家在自家社群貼文發布後，自動在貼文下方新增的一則留言。它可以獨立於貼文說明，分享連結或補充其他細節。
閱讀定義真人接手（機器人轉接）
真人接手（機器人轉接）是指由真人接手原本由機器人處理的顧客對話。機器人會在該對話中暫停回覆，讓真人可以根據對話紀錄繼續服務。
閱讀定義訂單確認訊息
訂單確認訊息告知客戶商家已收到訂單，並再次列出訂單詳細資料。訊息中會摘要列出商品、付款方式和配送安排，並說明如何要求變更。
閱讀定義貼文排程
貼文排程是事先準備好社群媒體貼文，並設定貼文應該發佈的時間。發佈佇列會保留這些貼文，並在預定時間自動發佈。
閱讀定義社群CRM
社群CRM是以社群管道上的對話為核心的客戶關係管理。它將聯絡人、對話紀錄和標籤集中在一起，讓企業能了解每位客戶的需求。
閱讀定義整合社群收件匣
整合社群收件匣是一個共用工作區，可用來集中閱讀與回覆已連結社群帳號的訊息和留言。它讓商家能在一個地方管理支援的對話。
閱讀定義WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API 是 Meta 託管的官方介面，讓企業透過已連結的軟體收發訊息。顧客對話必須遵守 WhatsApp 的同意與訊息規則。
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