Socialmediawoordenlijst
Ontdek wat een term betekent voordat je hem in je winkel gebruikt. Elke pagina begint met een korte definitie, gevolgd door een voorbeeld, praktische stappen en veelgestelde vragen.
Bekijk de termen
Merkstem voor AI-antwoorden
Merkstem voor AI-antwoorden is de consistente stijl die een bedrijf aan AI vraagt te gebruiken bij het beantwoorden van klanten. Het gaat om toon, formaliteit en woorden die je liever wel of niet gebruikt, zodat antwoorden de persoonlijkheid van het bedrijf weerspiegelen.
Lees de definitieBring your own AI key (BYOK)
Bring your own AI key (BYOK) betekent dat je een app koppelt aan het eigen account van je bedrijf bij de AI-aanbieder met een API-sleutel. Je bedrijf betaalt de aanbieder rechtstreeks voor AI-gebruik en beheert de uitgaven, terwijl je de sleutel privé houdt.
Lees de definitieBroadcastbericht
Een broadcastbericht is één bericht dat naar een gekozen groep contacten wordt gestuurd die toestemming gaven om van een bedrijf te horen. Het deelt een relevante update en respecteert daarbij afmeldingen en de berichtregels van elk platform.
Lees de definitieChatbotflow
Een chatbotflow is een geplande reeks berichten, vragen en vertakkingen die een gesprek met een bot stuurt. De volgende stap hangt af van het antwoord van de klant of van een vooraf ingestelde regel.
Lees de definitieReactie-naar-DM-automatisering
Reactie-naar-DM-automatisering gebruikt een openbare reactie als trigger voor een privébericht naar dezelfde persoon. Vaak wordt een trefwoord gebruikt en wordt het privébericht alleen verzonden als de berichtregels van het platform dat toestaan.
Lees de definitieAutomatische eerste reactie
Een automatische eerste reactie is een reactie die een bedrijf automatisch onder zijn eigen socialmediapost plaatst, direct na publicatie. Deze kan een link of een extra detail delen los van het bijschrift van de post.
Lees de definitieOvername door een mens (botoverdracht)
Overname door een mens (botoverdracht) is wanneer een persoon een klantgesprek overneemt van een bot. De bot pauzeert zijn antwoorden in die chat zodat de persoon verder kan met de beschikbare gespreksgeschiedenis.
Lees de definitieOrderbevestigingsbericht
Een orderbevestigingsbericht vertelt een klant dat een bedrijf de bestelling heeft ontvangen en herhaalt de gegevens. Het vat de artikelen, betaalmethode en bezorgafspraken samen en legt uit hoe je een wijziging kunt aanvragen.
Lees de definitiePostplanning
Postplanning is socialmediaposts van tevoren klaarzetten en bepalen wanneer ze moeten worden gepubliceerd. Een wachtrij houdt de posts vast voor automatische publicatie op de geplande tijden.
Lees de definitieSocial CRM
Social CRM is klantrelatiebeheer dat draait om gesprekken op socialmediakanalen. Het houdt contacten, gespreksgeschiedenis en labels bij elkaar, zodat een bedrijf begrijpt wat elke klant vraagt.
Lees de definitieGezamenlijke social inbox
Een gezamenlijke social inbox is een gedeelde werkruimte om berichten en reacties van gekoppelde socialmedia-accounts te lezen en te beantwoorden. Hiermee beheer je ondersteunde gesprekken op één plek.
Lees de definitieWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API is de officiële interface die door Meta wordt gehost voor bedrijven om berichten te versturen en te ontvangen via gekoppelde software. Gesprekken met klanten moeten voldoen aan de toestemmings- en berichtregels van WhatsApp.
Lees de definitie