ソーシャルメディア用語集

お店で実際に使う前に、その用語の意味を確認しましょう。各用語ページは、短い定義から始まり、具体例、実践手順、よくある質問と続きます。

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AI返信のブランドボイスとは、企業が顧客に返信する際にAIへ求める一貫したスタイルです。口調や丁寧さ、使う言葉・避ける言葉を定め、返信に企業らしさを反映させます。

AIキーの持ち込み（BYOK）とは、APIキーを使ってアプリを自社のAIプロバイダーアカウントに接続することです。自社がAI利用料をプロバイダーに直接支払い、支出を管理しながら、キーを非公開に保ちます。

一斉配信メッセージとは、ビジネスからの連絡に同意した連絡先の中から選んだグループに送る1通のメッセージです。オプトアウトや各プラットフォームのメッセージングルールを守りながら、関連する更新情報を届けます。

チャットボットフローとは、ボットとの会話を導くために、メッセージ、質問、分岐をあらかじめ組み立てた流れです。次のステップは、顧客の回答または事前に設定されたルールによって決まります。

コメントDM自動化は、公開コメントをトリガーとして、同じコメント投稿者にプライベートな返信を送ります。多くの場合はキーワードを使い、プラットフォームのメッセージルールで認められているときにのみ返信を送ります。

自動ファーストコメントとは、SNS投稿の公開直後にビジネスが自分の投稿へ自動で追加するコメントです。投稿のキャプションとは別に、リンクや補足情報を共有できます。

人による引き継ぎ（ボットハンドオフ）とは、ボットが担当していた顧客との会話を人が引き継ぐことです。そのチャットではボットの自動返信が止まり、担当者は会話履歴を確認しながら対応を続けられます。

注文確認メッセージは、事業者が注文を受け付けたことをお客様に伝え、その内容を改めて示すメッセージです。商品、支払い方法、配送手配をまとめ、変更の依頼方法を説明します。

投稿予約とは、ソーシャルメディアの投稿を事前に準備し、公開する日時を設定することです。予約した投稿はキューに保持され、予定の日時に自動で公開されます。

ソーシャルCRMは、ソーシャルチャネルでの会話を中心に据えた顧客関係管理です。連絡先、会話履歴、タグをまとめて管理し、顧客一人ひとりの要望をビジネスが理解できるようにします。

統合ソーシャル受信箱は、連携したソーシャルアカウントのメッセージやコメントを読んで返信するための共有ワークスペースです。事業者は、対応している会話を1か所で管理できます。

WhatsApp Cloud APIは、Metaがホストする公式インターフェースで、企業が接続したソフトウェアを通じてメッセージを送受信できます。お客様との会話は、WhatsAppの同意とメッセージ送信に関するルールに従う必要があります。

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