런던의 한 매장은 댓글 DM 자동화를 사용해 사람들에게 재킷 사진 아래에 'SIZE'라고 댓글을 남기면 사이즈 가이드를 비공개로 받을 수 있다고 안내할 수 있습니다. DM은 다이렉트 메시지를 뜻합니다. 공개 댓글은 댓글 스레드에 그대로 남으며, 플랫폼의 규칙에 따라 같은 댓글 작성자에게 별도의 비공개 답장을 보내는 트리거가 됩니다.
댓글 DM 자동화
댓글 DM 자동화는 공개 댓글을 트리거로 삼아 같은 사람에게 비공개 답장을 보냅니다. 보통 키워드를 사용하며 플랫폼의 메시징 규칙이 허용할 때만 답장을 보냅니다.
Kwamle Media에서 작동하는 방식
내 계정 연결하기
플랫폼의 공식 로그인을 통해 내 비즈니스의 Facebook 페이지 또는 Instagram 계정을 연결하세요. 연결은 플랫폼의 공식 API와 사용자가 부여한 권한을 통해 이루어집니다.
게시물과 키워드 선택하기
댓글 DM 설정에서 게시물과 'SIZE' 같은 키워드를 선택하세요. 캡션에는 해당 단어로 댓글을 남기는 것이 사이즈 가이드가 담긴 비공개 메시지를 요청하는 것임을 안내해 주세요.
공개 답장과 비공개 답장 준비하기
게시물 아래에 표시될 짧은 답장과 링크, 상품 카드 또는 질문이 담긴 비공개 메시지를 작성하세요. Instagram 댓글 답장을 사용하면 Instagram이 허용하는 경우 키워드로 두 답장을 모두 트리거할 수 있습니다.
고객이 답장하면 대화 이어가기
고객이 비공개로 답장하면 해당 플랫폼의 메시징 규칙에 따라 대화를 이어가세요. 팀원이 통합 받은편지함에서 대화를 인계받을 수 있으며, 사람이 답변하는 동안에는 봇이 응답하지 않습니다.
자주 묻는 질문
댓글 DM 자동화란 무엇인가요?
댓글 DM 자동화는 공개 댓글에 반응해 같은 댓글 작성자에게 비공개 메시지를 보내는 자동 응답입니다. '가이드' 같은 단어가 트리거 역할을 할 수 있으며, 메시지는 상대방이 요청한 내용과 관련이 있어야 합니다.
공개 댓글 답장과는 어떻게 다른가요?
공개 답장은 게시물 아래에 표시되어 다른 방문자도 볼 수 있습니다. 비공개 답장은 다이렉트 메시지를 통해 댓글 작성자에게 전달됩니다. 원래 댓글은 계속 공개 상태로 남으며, 자동화로 댓글이 비공개로 바뀌지는 않습니다.
댓글을 남기지 않은 사람에게도 메시지를 보낼 수 있나요?
아니요. 이 워크플로는 비즈니스의 게시물에 댓글을 남긴 사람에게만 응답합니다. 계정을 팔로우하거나 게시물을 보는 행위는 댓글 트리거가 아니며, 이 기능으로 비즈니스가 모르는 사람에게 메시지를 보낼 권한이 생기는 것도 아닙니다.
댓글 하나로 비공개 메시지를 계속 보낼 수 있나요?
댓글만으로는 허용되지 않습니다. 댓글에 대한 비공개 답장과 이후 메시지에는 플랫폼의 규칙이 적용되며, 여기에는 상대방이 먼저 답장해야 한다는 조건이 포함될 수 있습니다. 답장이나 후속 메시지를 설정하기 전에 플랫폼의 최신 공식 문서를 확인하세요.