อภิธานศัพท์โซเชียลมีเดีย
ทำความเข้าใจความหมายของคำศัพท์ก่อนนำไปใช้กับร้านของคุณ แต่ละหน้าเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความสั้น ๆ ตามด้วยตัวอย่าง ขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริง และคำถามที่พบบ่อย
สำรวจคำศัพท์
เสียงแบรนด์สำหรับการตอบด้วย AI
เสียงแบรนด์สำหรับการตอบด้วย AI คือสไตล์ที่สม่ำเสมอซึ่งธุรกิจกำหนดให้ AI ใช้เมื่อตอบลูกค้า ครอบคลุมโทนเสียง ระดับความเป็นทางการ และถ้อยคำที่ต้องการหรือควรหลีกเลี่ยง เพื่อให้คำตอบสะท้อนตัวตนของธุรกิจ
อ่านคำจำกัดความBring your own AI key (BYOK)
Bring your own AI key (BYOK) หมายถึงการเชื่อมต่อแอปกับบัญชีผู้ให้บริการ AI ของธุรกิจของคุณด้วยคีย์ API ธุรกิจของคุณจ่ายค่าใช้งาน AI ให้ผู้ให้บริการโดยตรงและจัดการค่าใช้จ่ายเอง พร้อมเก็บคีย์ไว้เป็นความลับ
อ่านคำจำกัดความข้อความบรอดแคสต์
ข้อความบรอดแคสต์คือข้อความเดียวที่ส่งถึงกลุ่มผู้ติดต่อที่เลือกไว้และยินยอมรับข่าวสารจากธุรกิจ ข้อความนี้แจ้งข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้อง โดยเคารพการยกเลิกรับข้อความและกฎการส่งข้อความของแต่ละแพลตฟอร์ม
อ่านคำจำกัดความโฟลว์แชทบอท
โฟลว์แชทบอทคือลำดับข้อความ คำถาม และเส้นทางแยกที่วางแผนไว้เพื่อนำทางการสนทนากับบอท ขั้นตอนถัดไปขึ้นอยู่กับคำตอบของลูกค้าหรือกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
อ่านคำจำกัดความการตอบกลับอัตโนมัติจากคอมเมนต์สู่ข้อความส่วนตัว
การตอบกลับอัตโนมัติจากคอมเมนต์สู่ข้อความส่วนตัวใช้คอมเมนต์สาธารณะเป็นตัวกระตุ้นให้ส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ที่คอมเมนต์คนนั้น มักใช้คีย์เวิร์ดและจะส่งข้อความตอบกลับก็ต่อเมื่อกฎการส่งข้อความของแพลตฟอร์มอนุญาต
อ่านคำจำกัดความคอมเมนต์แรกอัตโนมัติ
คอมเมนต์แรกอัตโนมัติคือคอมเมนต์ที่ธุรกิจเพิ่มใต้โพสต์บนโซเชียลมีเดียของตัวเองโดยอัตโนมัติทันทีหลังเผยแพร่ คอมเมนต์นี้สามารถแชร์ลิงก์หรือรายละเอียดเพิ่มเติมแยกจากแคปชันของโพสต์ได้
อ่านคำจำกัดความการรับช่วงต่อโดยคน (การส่งต่อจากบอท)
การรับช่วงต่อโดยคน (การส่งต่อจากบอท) คือการที่คนเข้ามารับช่วงบทสนทนากับลูกค้าต่อจากบอท บอทจะหยุดตอบกลับในแชตนั้นเพื่อให้คนดูแลต่อโดยใช้ประวัติการสนทนาที่มีอยู่
อ่านคำจำกัดความข้อความยืนยันคำสั่งซื้อ
ข้อความยืนยันคำสั่งซื้อบอกลูกค้าว่าธุรกิจได้รับคำสั่งซื้อแล้วและทวนรายละเอียดอีกครั้ง ข้อความนี้สรุปสินค้า วิธีชำระเงิน และรายละเอียดการจัดส่ง พร้อมอธิบายวิธีขอแก้ไข
อ่านคำจำกัดความการตั้งเวลาโพสต์
การตั้งเวลาโพสต์คือการเตรียมโพสต์โซเชียลมีเดียไว้ล่วงหน้าและกำหนดเวลาที่ควรจะเผยแพร่ คิวจะเก็บโพสต์ไว้เพื่อเผยแพร่โดยอัตโนมัติตามเวลาที่วางแผนไว้
อ่านคำจำกัดความSocial CRM
Social CRM คือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยึดบทสนทนาบนช่องทางโซเชียลเป็นศูนย์กลาง โดยเก็บข้อมูลผู้ติดต่อ ประวัติการสนทนา และแท็กไว้ด้วยกัน เพื่อให้ธุรกิจเข้าใจคำขอของลูกค้าแต่ละราย
อ่านคำจำกัดความกล่องข้อความโซเชียลรวมศูนย์
กล่องข้อความโซเชียลรวมศูนย์คือพื้นที่ทำงานร่วมกันสำหรับอ่านและตอบกลับข้อความและคอมเมนต์จากบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อไว้ ช่วยให้ธุรกิจจัดการบทสนทนาที่รองรับได้ในที่เดียว
อ่านคำจำกัดความWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API คืออินเทอร์เฟซอย่างเป็นทางการที่ Meta โฮสต์ไว้ให้ธุรกิจส่งและรับข้อความผ่านซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ การสนทนากับลูกค้าต้องปฏิบัติตามกฎความยินยอมและการส่งข้อความของ WhatsApp
อ่านคำจำกัดความ