Ordlista för sociala medier
Ta reda på vad en term betyder innan du använder den i din butik. Varje sida börjar med en kort definition, följd av ett exempel, praktiska steg och vanliga frågor.
Utforska termerna
Varumärkesröst för AI-svar
Varumärkesröst för AI-svar är den konsekventa stilen ett företag ber AI:n att använda när den svarar kunder. Den omfattar ton, formalitet och ord som ska användas eller undvikas så att svaren återspeglar företagets personlighet.
Läs definitionenTa med din egen AI-nyckel (BYOK)
Att ta med din egen AI-nyckel (BYOK) innebär att du kopplar en app till ditt företags eget AI-leverantörskonto med en API-nyckel. Ditt företag betalar leverantören direkt för AI-användning och styr sina kostnader, samtidigt som nyckeln hålls hemlig.
Läs definitionenUtskicksmeddelande
Ett utskicksmeddelande är ett meddelande som skickas till en vald grupp kontakter som har godkänt att få meddelanden från ett företag. Det förmedlar en relevant uppdatering och respekterar samtidigt avanmälningar och varje plattforms meddelanderegler.
Läs definitionenchattbotflöde
Ett chattbotflöde är en planerad sekvens av meddelanden, frågor och förgreningar som styr en konversation med en bot. Nästa steg beror på kundens svar eller en regel som ställts in i förväg.
Läs definitionenKommentar-till-DM-automatisering
Kommentar-till-DM-automatisering använder en offentlig kommentar för att trigga ett privat svar till samma person. Den använder ofta ett nyckelord och skickar svaret bara när plattformens meddelanderegler tillåter det.
Läs definitionenAutomatisk första kommentar
En automatisk första kommentar är en kommentar som ett företag automatiskt lägger till under sitt eget inlägg på sociala medier direkt efter publicering. Den kan dela en länk eller en extra detalj separat från inläggets bildtext.
Läs definitionenMänsklig övertagning (botöverlämning)
Mänsklig övertagning (botöverlämning) är när en person tar över en kundkonversation från en bot. Boten pausar sina svar i den chatten så att personen kan ta vid med konversationshistoriken till hands.
Läs definitionenOrderbekräftelsemeddelande
Ett orderbekräftelsemeddelande talar om för en kund att ett företag har tagit emot ordern och upprepar uppgifterna. Det sammanfattar varorna, betalningssättet och leveransupplägget och förklarar hur kunden kan begära en ändring.
Läs definitionenSchemaläggning av inlägg
Schemaläggning av inlägg innebär att du förbereder inlägg i sociala medier i förväg och anger när de ska publiceras. En kö samlar inläggen som ska publiceras automatiskt vid de planerade tidpunkterna.
Läs definitionenSocial CRM
Social CRM är kundrelationshantering byggd kring konversationer i sociala kanaler. Det håller ihop kontakter, konversationshistorik och taggar så att ett företag kan förstå varje kunds önskemål.
Läs definitionenGemensam social inkorg
En gemensam social inkorg är en delad arbetsyta för att läsa och svara på meddelanden och kommentarer från anslutna sociala konton. Med den kan ett företag hantera konversationer som stöds på ett ställe.
Läs definitionenWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API är det officiella gränssnitt som Meta driver och som låter företag skicka och ta emot meddelanden via ansluten programvara. Kundkonversationer måste följa WhatsApps regler för samtycke och meddelanden.
Läs definitionen