AI 답변용 브랜드 목소리는 비즈니스가 평소 말하는 방식을 글쓰기 지침으로 옮긴 것입니다. 런던의 한 의류 매장이라면 친근하고 쉬운 표현과 정확한 제품 이름을 쓰고, 구매를 강요하는 판매 문구는 피하도록 요청할 수 있습니다. 이러한 선택은 고객 답변과 캡션 모두에 지침이 될 수 있으며, 어조는 상황에 맞게 조정됩니다. 불만 사항에는 신상품 입고 안내보다 더 세심한 대응이 필요합니다.
AI 답변용 브랜드 목소리
AI 답변용 브랜드 목소리는 비즈니스가 고객에게 답할 때 AI가 사용하도록 요청하는 일관된 스타일입니다. 어조, 격식, 선호하거나 피할 표현을 정해 답변이 비즈니스의 개성을 반영하게 합니다.
Kwamle Media에서 작동하는 방식
계정을 연결하고 어조를 설명하세요
각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 비즈니스의 자체 계정을 연결하고, AI Studio에서 자체 AI 제공업체 키를 추가하세요. 글을 얼마나 격식 있게 쓸지, 아니면 대화하듯 편하게 쓸지 설명하세요. 계정마다 다른 목소리를 설정할 수 있습니다.
단어와 예시를 추가하세요
AI Studio 지침에 유지할 제품 이름과 용어, 피해야 할 단어를 나열하세요. 비즈니스의 말투가 잘 드러나는 답변과 게시물 예시를 추가하세요. 예를 들어 매장에서는 "편안한 핏"을 사용하고 "지금 구매"는 피하도록 요청할 수 있습니다.
답변과 캡션에 목소리를 적용하세요
다국어 고객 답변의 경우 AI가 고객의 언어로 답하도록 요청하세요. 이 지침은 연결된 플랫폼이 허용하는 범위에서 들어오는 메시지와 댓글에 대한 답변을 안내합니다. AI 캡션 생성기는 게시물 초안에 비즈니스의 어조와 예시를 활용합니다. 아랍어는 플랫폼의 13개 언어 중 하나입니다.
표현을 검토하고 필요할 때 직접 대응하세요
게시하기 전에 각 캡션을 읽고 표현을 수정하세요. 답변이 비즈니스의 용어를 사용하고 고객의 실제 질문에 답하는지 확인하세요. 팀은 통합 받은편지함에서 대화를 검토하고 봇으로부터 대화를 인계받을 수 있으며, 그러면 봇은 해당 대화에서는 답변을 중단합니다.
자주 묻는 질문
AI 답변용 브랜드 목소리는 무엇을 의미하나요?
이는 AI에게 비즈니스가 고객에게 말하는 방식을 명확하게 지시하는 것을 의미합니다. 이 지침에는 어조, 격식, 어휘, 적절한 표현의 예시가 포함됩니다. 이 지침은 답변의 스타일을 안내할 뿐이므로 정확한 제품 정보는 여전히 제공하고 확인해야 합니다.
AI에게 브랜드 목소리를 어떻게 설명하나요?
누구를 대상으로 하는지, 어떻게 글을 쓸지 구체적으로 설명하세요. 예를 들어 "짧고 친근한 문장을 사용하세요. 제품은 제품 이름으로 부르세요. 비속어와 구매 압박 표현은 피하세요."와 같이 작성합니다. 이러한 선택이 실제로 어떻게 드러나는지 보여 주는 답변 예시를 추가하세요.
답변과 캡션은 완전히 똑같이 들려야 하나요?
목적에 맞게 조정하면서 같은 목소리를 공유할 수 있습니다. 캡션은 제품을 따뜻하게 소개하고, 불만에 대한 답변은 문제를 차분하게 인정해야 합니다. 익숙한 어휘와 일관된 격식 수준을 유지하되 동일한 표현을 반복하지 마세요.
브랜드 목소리를 설정하면 모든 답변이 정확해지나요?
아니요. 스타일 지침만으로는 재고, 배송 정보, 주문 상태를 확인할 수 없습니다. 이러한 사실은 별도로 확인하고, 자주 묻는 질문을 테스트하며, 불확실한 사항은 사람이 처리하게 하세요. 답변이 그럴듯하게 들리더라도 수정이 필요할 수 있습니다.