WhatsApp Cloud API를 사용하면 리스본의 한 매장이 고객의 배송 문의를 연결된 소프트웨어에서 받아 답변을 채팅으로 다시 보낼 수 있습니다. Meta가 이 공식 메시지 인터페이스를 호스팅합니다. 여기에 연결된 소프트웨어가 받은편지함과 비즈니스가 사용하기로 선택한 자동화 기능을 제공합니다.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API는 Meta가 호스팅하는 공식 인터페이스로, 비즈니스가 연결된 소프트웨어를 통해 메시지를 주고받을 수 있게 합니다. 고객 대화는 WhatsApp의 동의 및 메시지 규칙을 따라야 합니다.
Kwamle Media에서 작동하는 방식
내 비즈니스 계정과 번호 연결하기
공식 로그인을 통해 내 비즈니스가 소유한 계정과 번호를 연결하세요. 비즈니스 연결은 Cloud API를 사용해 메시지를 대시보드로 가져옵니다.
일상적인 질문에 대한 답변 준비하기
AI를 위한 지침을 작성하고 영업시간이나 배송 지역에 대한 예시 답변을 추가하세요. 어조와 언어를 설정한 다음 자동 응답을 활성화하기 전에 자주 들어오는 질문으로 테스트해 보세요.
고객 업데이트용 템플릿 준비하기
주문 업데이트처럼 자주 보내는 메시지의 템플릿을 저장하세요. 응답 가능 시간이 지난 후 대화를 다시 시작할 때는 승인된 템플릿을 사용하고, 보내기 전에 고객의 동의를 확인하세요.
팀과 대화 공유하기
통합 받은편지함은 내 번호의 대화를 다른 연결된 채널과 함께 보여줍니다. 대화를 팀원에게 배정하면 팀원이 대화 기록을 읽고 이어서 응대할 수 있습니다. 사람이 봇으로부터 대화를 인계받으면 해당 대화에서 봇이 답변을 멈춥니다.
자주 묻는 질문
WhatsApp Cloud API는 어떤 역할을 하나요?
비즈니스 소프트웨어가 Meta가 호스팅하는 공식 연결을 통해 고객과 메시지를 주고받을 수 있게 해줍니다. 연결된 소프트웨어는 직원 답변 또는 자동화를 위한 작업 공간을 제공하며, API 자체는 메시지를 전달하는 연결입니다.
휴대폰 앱 사용과 어떻게 다른가요?
휴대폰 앱에서는 직원이 채팅 화면에서 직접 메시지를 읽고 입력합니다. API를 사용하면 연결된 소프트웨어가 메시지를 주고받고 직원 답변 또는 자동화를 위한 도구를 제공합니다. 고객은 그대로 WhatsApp에서 대화를 이어갑니다.
템플릿과 응답 가능 시간은 언제 적용되나요?
고객이 메시지를 보내면 제한된 응답 가능 시간이 시작되며, 이 시간은 해당 고객이 새 메시지를 보낼 때마다 다시 시작됩니다. 이 시간 동안 비즈니스는 템플릿 없이 답장할 수 있습니다. 응답 가능 시간이 지난 후 연락을 재개하는 경우를 포함해, 비즈니스가 먼저 시작하는 대화에는 승인된 템플릿이 필요합니다. 이 시간의 길이와 전송 한도는 플랫폼의 현재 공식 문서에서 확인하세요.
고객의 첫 메시지를 향후 업데이트에 대한 동의로 볼 수 있나요?
첫 메시지로는 해당 문의에 답변할 수 있을 뿐, 관련 없는 향후 메시지에 동의했다는 뜻은 아닙니다. 보내려는 업데이트에 대한 동의를 받고, 고객이 수신을 거부하면 해당 메시지를 중단하세요. 승인된 템플릿이 동의를 대신하지는 않습니다.