Glossário de redes sociais
Descubra o que um termo significa antes de usá-lo na sua loja. Cada página começa com uma definição curta, seguida de um exemplo, passos práticos e perguntas frequentes.
Explore os termos
Voz da marca para respostas com IA
Voz da marca para respostas com IA é o estilo consistente que uma empresa pede que a IA use ao responder aos clientes. Ela define tom, formalidade e palavras preferidas ou evitadas para que as respostas reflitam a personalidade do negócio.
Ler a definiçãoTrazer sua própria chave de IA (BYOK)
Trazer sua própria chave de IA (BYOK) significa conectar um aplicativo à conta do provedor de IA da sua empresa com uma chave de API. Sua empresa paga o provedor diretamente pelo uso de IA e gerencia os próprios gastos, mantendo a chave privada.
Ler a definiçãoMensagem de transmissão
Uma mensagem de transmissão é uma mensagem enviada a um grupo selecionado de contatos que aceitaram receber mensagens de uma empresa. Ela compartilha uma atualização relevante respeitando cancelamentos e as regras de mensagens de cada plataforma.
Ler a definiçãoFluxo de chatbot
Um fluxo de chatbot é uma sequência planejada de mensagens, perguntas e ramificações que orienta uma conversa com um bot. O próximo passo depende da resposta do cliente ou de uma regra definida com antecedência.
Ler a definiçãoAutomação de comentário para DM
A automação de comentário para DM usa um comentário público para disparar uma resposta privada para a mesma pessoa. Ela geralmente usa uma palavra-chave e envia a resposta apenas quando as regras de mensagens da plataforma permitem.
Ler a definiçãoPrimeiro comentário automático
Um primeiro comentário automático é um comentário que uma empresa adiciona automaticamente abaixo da própria publicação nas redes sociais logo após publicá-la. Ele pode compartilhar um link ou um detalhe extra separadamente da legenda da publicação.
Ler a definiçãoIntervenção humana (transferência do bot)
Intervenção humana (transferência do bot) é quando uma pessoa assume uma conversa de cliente que estava com um bot. O bot pausa as respostas naquele chat para que a pessoa possa continuar com o histórico da conversa disponível.
Ler a definiçãoMensagem de confirmação de pedido
A mensagem de confirmação de pedido informa ao cliente que a empresa recebeu o pedido e repete os detalhes. Ela resume os itens, a forma de pagamento e as condições de entrega e explica como solicitar uma alteração.
Ler a definiçãoAgendamento de posts
Agendamento de posts é preparar publicações para redes sociais com antecedência e definir quando elas devem ser publicadas. Uma fila guarda as publicações para que sejam publicadas automaticamente nos horários planejados.
Ler a definiçãoCRM social
CRM social é a gestão do relacionamento com o cliente construída em torno das conversas nos canais sociais. Ele mantém contatos, histórico de conversas e etiquetas juntos para que um negócio entenda os pedidos de cada cliente.
Ler a definiçãoCaixa de entrada social unificada
A caixa de entrada social unificada é um espaço de trabalho compartilhado para ler e responder a mensagens e comentários de contas sociais conectadas. Ela permite que uma empresa gerencie as conversas compatíveis em um só lugar.
Ler a definiçãoWhatsApp Cloud API
A WhatsApp Cloud API é a interface oficial hospedada pela Meta para que empresas enviem e recebam mensagens por meio de um software conectado. As conversas com clientes devem seguir as regras de consentimento e de mensagens do WhatsApp.
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