Słownik mediów społecznościowych
Sprawdź, co znaczy dane pojęcie, zanim wykorzystasz je w swoim sklepie. Każda strona zaczyna się od krótkiej definicji, po której znajdziesz przykład, praktyczne kroki i częste pytania.
Poznaj pojęcia
Głos marki w odpowiedziach AI
Głos marki w odpowiedziach AI to spójny styl, którego firma oczekuje od AI w odpowiedziach dla klientów. Obejmuje ton, formalność oraz preferowane i unikane słowa, dzięki czemu odpowiedzi oddają charakter firmy.
Przeczytaj definicjęBring your own AI key (BYOK)
Bring your own AI key (BYOK) oznacza połączenie aplikacji z kontem Twojej firmy u dostawcy AI za pomocą klucza API. Twoja firma płaci bezpośrednio dostawcy za użycie AI i zarządza wydatkami, dbając o poufność klucza.
Przeczytaj definicjęWiadomość masowa
Wiadomość masowa to jedna wiadomość wysyłana do wybranej grupy kontaktów, które zgodziły się otrzymywać informacje od firmy. Przekazuje istotną informację z poszanowaniem rezygnacji i zasad wysyłania wiadomości obowiązujących na każdej platformie.
Przeczytaj definicjęPrzepływ chatbota
Przepływ chatbota to zaplanowana sekwencja wiadomości, pytań i rozgałęzień, która prowadzi rozmowę z botem. Następny krok zależy od odpowiedzi klienta lub od reguły ustalonej z góry.
Przeczytaj definicjęAutomatyzacja komentarz-DM
Automatyzacja komentarz-DM wykorzystuje publiczny komentarz, aby uruchomić wysłanie prywatnej odpowiedzi do tej samej osoby. Często opiera się na słowie kluczowym i wysyła odpowiedź tylko wtedy, gdy pozwalają na to zasady platformy dotyczące wiadomości.
Przeczytaj definicjęAutomatyczny pierwszy komentarz
Automatyczny pierwszy komentarz to komentarz, który firma dodaje automatycznie pod własnym postem w mediach społecznościowych zaraz po publikacji. Może zawierać link lub dodatkową informację, oddzielnie od opisu postu.
Przeczytaj definicjęPrzejęcie rozmowy przez człowieka (przekazanie od bota)
Przejęcie rozmowy przez człowieka (przekazanie od bota) to sytuacja, gdy osoba przejmuje od bota rozmowę z klientem. Bot wstrzymuje wtedy swoje odpowiedzi w tym czacie, aby ta osoba mogła kontynuować, mając dostęp do historii rozmowy.
Przeczytaj definicjęWiadomość z potwierdzeniem zamówienia
Wiadomość z potwierdzeniem zamówienia informuje klienta, że firma otrzymała jego zamówienie, oraz powtarza jego szczegóły. Podsumowuje produkty, metodę płatności i ustalenia dotyczące dostawy oraz wyjaśnia, jak poprosić o zmianę.
Przeczytaj definicjęPlanowanie postów
Planowanie postów to przygotowywanie postów w mediach społecznościowych z wyprzedzeniem i ustalanie, kiedy mają zostać opublikowane. Kolejka przechowuje posty do automatycznej publikacji o zaplanowanych godzinach.
Przeczytaj definicjęSocial CRM
Social CRM to zarządzanie relacjami z klientami oparte na rozmowach w kanałach społecznościowych. Łączy kontakty, historię rozmów i etykiety, dzięki czemu firma może zrozumieć zapytania każdego klienta.
Przeczytaj definicjęWspólna skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych
Wspólna skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych to współdzielona przestrzeń robocza, w której czytasz wiadomości i komentarze z połączonych kont społecznościowych i odpowiadasz na nie. Dzięki niej firma może zarządzać obsługiwanymi rozmowami w jednym miejscu.
Przeczytaj definicjęWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API to oficjalny interfejs hostowany przez Meta, dzięki któremu firmy wysyłają i odbierają wiadomości przez podłączone oprogramowanie. Rozmowy z klientami muszą być zgodne z zasadami WhatsApp dotyczącymi zgody i wysyłania wiadomości.
Przeczytaj definicję