런던의 한 매장에서는 재킷에 관한 문의가 DM으로 들어오는 동시에 다른 고객이 게시물에 댓글을 남길 수 있습니다. 통합 소셜 받은편지함은 고객은 각자 선택한 채널을 그대로 사용하고, 지원되는 대화는 하나의 화면에 모아 줍니다. 여기에 표시되는 내용은 연결된 계정과 각 플랫폼이 허용하는 접근 권한에 따라 달라집니다.
통합 소셜 받은편지함
통합 소셜 받은편지함은 연결된 소셜 계정의 메시지와 댓글을 읽고 답변할 수 있는 공유 작업 공간입니다. 이를 통해 비즈니스는 지원되는 대화를 한곳에서 관리할 수 있습니다.
Kwamle Media에서 작동하는 방식
내 비즈니스 계정 연결하기
내 비즈니스의 페이지와 계정을 각 플랫폼의 공식 로그인을 통해 연결하세요. 통합 받은편지함은 각 플랫폼이 제공하는 공식 연결과 권한을 사용하여 지원되는 메시지와 댓글을 한곳에 모아 줍니다.
대화를 팀원에게 배정하기
대화를 관련 부서로 전달하고 답변할 담당자를 배정하세요. 팀 배정 및 부서 기능을 사용해 제품 문의는 영업팀에, 교환 요청은 고객 지원팀에 맡기는 식으로 업무를 체계적으로 정리하세요.
태그로 대화 정리하기
"새 주문", "교환", "후속 연락"처럼 주제나 단계별로 태그를 추가하세요. 이러한 태그는 팀이 확인이 필요한 대화를 찾는 데 도움이 됩니다.
담당자가 직접 답변해야 할 때 대화 넘겨받기
대화를 열고 봇에게서 대화를 넘겨받으세요. 해당 채팅에서는 봇이 답변을 멈추고, 팀원이 이전 대화 내역을 읽고 같은 스레드에서 이어서 응대할 수 있습니다. 팀원이 AI 추천 답변을 사용하는 경우에는 답변을 검토하고 필요하면 수정한 뒤 직접 전송합니다.
자주 묻는 질문
통합 소셜 받은편지함에 댓글도 포함되나요?
DM뿐만 아니라 댓글도 포함될 수 있습니다. 이용할 수 있는 대화 유형은 연결된 채널과 해당 채널의 공식 연결이 허용하는 범위에 따라 달라집니다.
통합 받은편지함에 챗봇이 필요한가요?
아닙니다. 받은편지함은 대화를 정리하는 공간이며, 담당자가 수동으로 답변할 수 있습니다. 자동 응답은 이 워크플로에 추가할 수 있는 별도의 기능입니다.
내가 관리하지 않는 계정의 메시지도 표시할 수 있나요?
이 기능은 내 비즈니스가 소유하거나 관리 권한을 부여받은 계정을 위해 설계되었습니다. 계정 연결에는 플랫폼의 공식 권한이 사용되며, 관련 없는 개인 메시지에 대한 접근 권한이 부여되지는 않습니다.
소규모 매장에 통합 받은편지함이 유용한 경우는 언제인가요?
고객 문의가 여러 채널로 들어오거나 여러 팀원이 답변 업무를 나누어 맡을 때 도움이 될 수 있습니다. 누가 어떤 유형의 질문을 처리할지 정해 두세요. 그러면 공유 화면에서 담당 업무가 명확해집니다.