Glosar de social media
Aflați ce înseamnă un termen înainte de a-l folosi în magazinul dumneavoastră. Fiecare pagină începe cu o definiție scurtă, urmată de un exemplu, pași practici și întrebări frecvente.
Explorați termenii
Vocea brandului pentru răspunsurile AI
Vocea brandului pentru răspunsurile AI este stilul consecvent pe care o afacere îi cere AI-ului să-l folosească atunci când răspunde clienților. Acoperă tonul, formalitatea și cuvintele preferate sau evitate, astfel încât răspunsurile să reflecte personalitatea afacerii.
Citiți definițiaAducerea propriei chei AI (BYOK)
Aducerea propriei chei AI (BYOK) înseamnă conectarea unei aplicații la contul de furnizor AI propriu al afacerii dumneavoastră printr-o cheie API. Afacerea dumneavoastră plătește direct furnizorul pentru utilizarea AI și își gestionează cheltuielile, păstrând cheia confidențială.
Citiți definițiaMesaj de difuzare
Un mesaj de difuzare este un singur mesaj trimis unui grup ales de contacte care au acceptat să primească mesaje de la o afacere. Acesta transmite o actualizare relevantă, respectând dezabonările și regulile de mesagerie ale fiecărei platforme.
Citiți definițiaFlux de chatbot
Un flux de chatbot este o succesiune planificată de mesaje, întrebări și ramificări care ghidează o conversație cu un bot. Pasul următor depinde de răspunsul clientului sau de o regulă stabilită în avans.
Citiți definițiaAutomatizarea comentariu-DM
Automatizarea comentariu-DM folosește un comentariu public pentru a declanșa un răspuns privat către aceeași persoană. Adesea se bazează pe un cuvânt-cheie și trimite răspunsul doar când regulile de mesagerie ale platformei permit acest lucru.
Citiți definițiaPrimul comentariu automat
Un prim comentariu automat este un comentariu pe care o afacere îl adaugă automat sub postarea proprie de pe rețelele sociale imediat după publicare. Poate conține un link sau un detaliu suplimentar, separat de descrierea postării.
Citiți definițiaPreluarea umană (transfer de la bot)
Preluarea umană (transfer de la bot) este momentul în care o persoană preia de la un bot o conversație cu un client. Botul își întrerupe răspunsurile în acea conversație, astfel încât persoana să poată continua având la dispoziție istoricul conversației.
Citiți definițiaMesaj de confirmare a comenzii
Un mesaj de confirmare a comenzii îl anunță pe client că o afacere a primit comanda acestuia și reia detaliile. Rezumă produsele, metoda de plată și detaliile de livrare și explică modul în care poate fi solicitată o modificare.
Citiți definițiaProgramarea postărilor
Programarea postărilor înseamnă să pregătiți postări pe rețelele sociale din timp și să stabiliți când să fie publicate. O coadă de publicare reține postările pentru a fi publicate automat la momentele planificate.
Citiți definițiaCRM social
CRM social este managementul relațiilor cu clienții construit în jurul conversațiilor de pe canalele sociale. Păstrează contactele, istoricul conversațiilor și etichetele împreună, astfel încât o afacere să înțeleagă cererile fiecărui client.
Citiți definițiaInbox social unificat
Un inbox social unificat este un spațiu de lucru comun pentru citirea mesajelor și a comentariilor din conturile sociale conectate și pentru a răspunde la ele. Permite unei afaceri să gestioneze conversațiile compatibile într-un singur loc.
Citiți definițiaWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API este interfața oficială găzduită de Meta prin care companiile trimit și primesc mesaje folosind un software conectat. Conversațiile cu clienții trebuie să respecte regulile WhatsApp privind consimțământul și mesageria.
Citiți definiția